Τρόπος επιδιόρθωσης του σφάλματος "Ας σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε"

Σύνοψη

Αυτό το άρθρο εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να επιλύσετε επαναλαμβανόμενους αποτυχημένους ελέγχους ασφαλείας για έναν λογαριασμό Microsoft, συμπεριλαμβανομένων ελέγχων για ρυθμίσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων προγράμματος περιήγησης, αποκλεισμούς, VPN, cookies, δίκτυα και παρωχημένα δεδομένα προγράμματος περιήγησης.

Τρόπος επίλυσης του σφάλματος "Ας σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε" κατά την είσοδο σε έναν λογαριασμό Microsoft

Αν δεν μπορείτε να ρυθμίσετε ή να εισέλθετε στον λογαριασμό Microsoft σας επειδή ο έλεγχος ασφαλείας συνεχίζει να αποτυγχάνει, δοκιμάστε τα εξής.

1. Απενεργοποίηση ιδιωτικής ή ανώνυμης περιήγησης
   • Οι έλεγχοι ασφαλείας συχνά βασίζονται σε δεδομένα του προγράμματος περιήγησης για να επαληθεύσουν ότι είστε πραγματικό πρόσωπο.
   • Εάν χρησιμοποιείτε InPrivate, Incognito ή μια παρόμοια λειτουργία ιδιωτικής περιήγησης, κλείστε την και προσπαθήστε ξανά σε ένα κανονικό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.
2. Απενεργοποιήστε τα προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων και τα εργαλεία αποκλεισμού περιεχομένου
   • Τα προγράμματα αποκλεισμού διαφημίσεων, οι επεκτάσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων και τα προγράμματα παρακολούθησης μπορούν να επηρεάσουν τους ελέγχους ασφαλείας.
   • Αν έχετε εγκαταστήσει επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης που αποκλείουν διαφημίσεις, δέσμες ενεργειών ή προγράμματα παρακολούθησης, απενεργοποιήστε τις προσωρινά και προσπαθήστε ξανά.
   • Ορισμένοι οικιακοί δρομολογητές και προϊόντα ασφάλειας δικτύου περιλαμβάνουν επίσης δυνατότητες αποκλεισμού διαφημίσεων, επομένως ελέγξτε και αυτές.
3. Απενεργοποιήστε οποιαδήποτε υπηρεσία VPN ή διακομιστή μεσολάβησης
   • Τα VPN και οι διακομιστές μεσολάβησης μπορούν να εμποδίσουν τους ελέγχους ασφαλείας να επικυρώσουν τη σύνδεσή σας.
   • Αποσυνδεθείτε από οποιοδήποτε VPN και δοκιμάστε ξανά χρησιμοποιώντας την κανονική σας σύνδεση στο Internet.
4. Ενεργοποίηση cookies και JavaScript
   • Οι έλεγχοι ασφαλείας απαιτούν cookies και JavaScript για να λειτουργήσουν σωστά.
   • Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα περιήγησης επιτρέπει και τα δύο και, στη συνέχεια, ανανεώστε τη σελίδα και προσπαθήστε ξανά.
5. Δοκιμάστε ένα διαφορετικό δίκτυο
   • Εάν είστε συνδεδεμένοι σε γραφείο, σχολείο, πανεπιστήμιο, ξενοδοχείο ή άλλο κοινόχρηστο δίκτυο, η διεύθυνση IP σας ενδέχεται να έχει επισημανθεί για ασυνήθιστη κίνηση.
   • Μεταβείτε σε μια προσωπική σύνδεση, εάν είναι δυνατό.
6. Χρήση των δεδομένων κινητής τηλεφωνίας του κινητού σας τηλεφώνου
   • Απενεργοποιήστε Wi-Fi στο τηλέφωνό σας και προσπαθήστε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία εγγραφής ή εισόδου χρησιμοποιώντας τη σύνδεση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας σας.
7. Δοκιμάστε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης
   • Εάν το πρόβλημα παρουσιάζεται σε ένα πρόγραμμα περιήγησης, δοκιμάστε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης, όπως το Microsoft Edge, το Chrome, το Firefox ή το Safari.
8. Εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και των cookie του προγράμματος περιήγησης
   • Τα κατεστραμμένα ή παλιά δεδομένα προγράμματος περιήγησης μπορεί ορισμένες φορές να εμποδίσουν την επιτυχή ολοκλήρωση των ελέγχων ασφαλείας.
9. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησής σας
   • Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος περιήγησής σας. Οι παλαιότερες εκδόσεις προγραμμάτων περιήγησης ενδέχεται να μην υποστηρίζουν πλήρως τους ελέγχους ασφαλείας.
10. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας και τη σύνδεση δικτύου
    • Επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης, τη συσκευή και τη σύνδεση στο Internet και, στη συνέχεια, προσπαθήστε ξανά.

Εξακολουθείτε να μην μπορείτε να ολοκληρώσετε τον έλεγχο ασφαλείας για τον λογαριασμό Microsoft;

Αν δοκιμάσατε όλα τα παραπάνω βήματα και οι έλεγχοι ασφαλείας εξακολουθούν να μην επικυρώνονται, περιμένετε λίγο πριν δοκιμάσετε ξανά. Οι επαναλαμβανόμενες αποτυχημένες προσπάθειες ενδέχεται ορισμένες φορές να ενεργοποιήσουν πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας.

Δοκιμάστε διαφορετικούς συνδυασμούς των παραπάνω προτάσεων, για παράδειγμα από διαφορετική συσκευή και διαφορετικό δίκτυο. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εάν το πρόβλημα σχετίζεται με το τρέχον περιβάλλον σας.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Δεν μπορείτε να εισέλθετε;

Αν δεν μπορείτε να εισέλθετε στον λογαριασμό Microsoft, τα περισσότερα προβλήματα μπορούν να εντοπιστούν από το εργαλείο βοήθειας εισόδου.

Επικοινωνία με την υποστήριξη

Για τεχνική υποστήριξη, μεταβείτε στην ενότητα "Επικοινωνία με την υποστήριξη της Microsoft", πληκτρολογήστε το πρόβλημά σας και επιλέξτε "Λήψη βοήθειας". Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, επιλέξτε Επικοινωνία με την υποστήριξη για να μεταβείτε στην καλύτερη επιλογή υποστήριξης.