Εάν είστε παράγοντας ουράς κλήσεων, θα δείτε τις καρτέλες ουράς κλήσεων στις Ρυθμίσεις > κλήσεων στο Teams για όλες τις ουρές κλήσεων όπου είστε παράγοντας. Ενδέχεται να μπορείτε να ελέγξετε εάν λαμβάνετε κλήσεις από τις ουρές στις οποίες έχετε αντιστοιχιστεί, εάν ο διαχειριστής IT σάς έχει εκχωρήσει δικαιώματα εξαίρεσης από τις κλήσεις ουράς
Διαχείριση κλήσεων ουράς στις ρυθμίσεις του Teams
Εάν ο διαχειριστής IT σάς έχει ενεργοποιήσει για να διαχειρίζεστε την κατάστασή σας στην ουρά κλήσεων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον διακόπτη εναλλαγής "Ενεργοποίηση για έναρξη λήψης κλήσεων" για να ελέγξετε εάν λαμβάνετε κλήσεις από μια ουρά
Ενεργοποιημένη : Θα λαμβάνετε κλήσεις από την ουρά
Απενεργοποιημένο : Θα σταματήσετε να λαμβάνετε κλήσεις από την ουρά
Εάν η επιλογή εξαίρεσης δεν είναι ενεργοποιημένη, ο διακόπτης εναλλαγής θα απενεργοποιηθεί και δεν θα μπορείτε να αλλάξετε την κατάστασή σας
Διαχείριση κλήσεων ουράς στην εφαρμογή Ουρές
Εάν έχετε άδεια χρήσης Teams Premium, μπορείτε να διαχειριστείτε εάν θα λαμβάνετε κλήσεις ουράς απευθείας από την εφαρμογή Ουρές.
Διαχείριση κλήσεων ουράς στα Κανάλια
Εάν είστε παράγοντας ουράς κλήσεων και ο διαχειριστής IT έχει συνδέσει την ουρά κλήσεων της ομάδας σας με ένα κανάλι στο Teams, μπορείτε να δείτε, να απαντήσετε και να συνεργαστείτε σε κλήσεις υποστήριξης απευθείας στο Teams
Προβολή της ουράς κλήσεων
Στο κανάλι, επιλέξτε την καρτέλα "Κλήσεις ".
Θα δείτε το ιστορικό ουράς κλήσεων μεμονωμένου συνεργάτη σας και προεπισκοπήσεις του κοινόχρηστου μεταγραφικού φωνητικού ταχυδρομείου της ουράς κλήσεων.
Η λίστα "Εκπρόσωποι" στην κάτω δεξιά γωνία σάς δείχνει ποιος άλλος είναι διαθέσιμος για να δεχτεί κλήσεις.
Αλλαγή της προβολής σας
Μεταβείτε από το ιστορικό ουράς κλήσεων στο κοινόχρηστο φωνητικό ταχυδρομείο της ομάδας υποστήριξης, επιλέγοντας "Όλες οι κλήσεις" ή " Φωνητικό ταχυδρομείο " κοντά στο επάνω μέρος της οθόνης.
Επιστροφή κλήσης
Απλώς τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην κλήση στην ουρά σας και επιλέξτε Κλήση.
Αλλαγή της διαθεσιμότητάς σας
Ενημερώστε άλλους πράκτορες όταν είστε εκτός υπηρεσίας.
Στην περιοχή Παράγοντες, επιλέξτε το κουμπί εναλλαγής δίπλα στο όνομά σας για να καταργήσετε τον εαυτό σας από τη λίστα.
Σημείωση
Μπορεί να χρειαστούν έως και δύο λεπτά για να εμφανιστεί η αλλαγή στους άλλους παράγοντες.
Συνεργασία με μέλη της ομάδας
Για την υποστήριξη της συνεργασίας, όλες οι συνήθεις δυνατότητες κλήσης του Teams είναι διαθέσιμες στην καρτέλα "Κλήσεις " καναλιού. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Ταυτόχρονη κλήση
- Προσθήκη κάποιου σε μια κλήση
- Μεταφορά κλήσης
- Αναμονή κλήσης
- Προώθηση κλήσεων
- Συγχώνευση κλήσεων
- Στάθμευση κλήσης
Μπορείτε επίσης να ανταλλάξετε μηνύματα συνομιλίας με εσωτερικούς καλούντες στο παράθυρο ουράς κλήσεων.
Σημείωση
Μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες για να εμφανιστούν παράγοντες που έχουν προστεθεί στο κανάλι στον κατάλογο ονομάτων ουράς κλήσεων.