Υποστήριξη αποστολέα στο Outlook.com

Υπάρχουν διαθέσιμα εργαλεία τρίτων κατασκευαστών, τα οποία μπορεί επίσης να σας βοηθήσουν.

Πριν ξεκινήσετε, θα πρέπει να γνωρίζετε τη διεύθυνση IP σας:

• Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση IP σας δεν βρίσκεται στη μαύρη λίστα της βάσης δεδομένων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. 

• Ελέγξτε τη βαθμολογία αποστολέα για να μετρήσετε την "πιστωτική αξία" του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

• Δοκιμάστε το πρόγραμμα πιστοποίησης Return Path, μια υπηρεσία πιστοποίησης και φήμης που παρέχει στον Outlook.com μια λίστα με υπεύθυνους αποστολείς.

Διαχειρίζεστε τη φήμη αποστολής της διεύθυνσης IP και του τομέα σας;

Η τεχνολογία SmartScreen® της Microsoft έχει σχεδιαστεί για να παρέχει καινοτομίες κατά του φιλτραρίσματος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για την τοποθεσία Outlook.com, καθώς και για άλλα προϊόντα της Microsoft, όπως Exchange Server, Microsoft Office Outlook και Windows Live Mail. Αξιοποιούμε επίσης το SPF, ένα πρωτόκολλο τεχνολογίας ελέγχου ταυτότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βοηθά στην αντιμετώπιση του προβλήματος της πλαστογράφησης και του ηλεκτρονικού "ψαρέματος", επαληθεύοντας ότι ο τομέας αποστολής του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εξουσιοδοτημένος να το πράξει. Τα φίλτρα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου SmartScreen® επηρεάζονται από διάφορους παράγοντες που σχετίζονται με την IP αποστολής, τον τομέα, τον έλεγχο ταυτότητας, την ακρίβεια λίστας, τα ποσοστά παραπόνων, το περιεχόμενο και πολλά άλλα. Από αυτούς, ένας από τους κύριους παράγοντες για την μείωση της φήμης και της παραδοσιμότητας ενός αποστολέα είναι το ποσοστό παραπόνων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από νέες διευθύνσεις ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΎ ταχυδρομείου;

Οι διευθύνσεις IP που δεν χρησιμοποιούνταν προηγουμένως για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνήθως δεν έχουν καμία φήμη ενσωματωμένη στα συστήματά μας. Ως αποτέλεσμα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από νέες διευθύνσεις IP είναι πιο πιθανό να αντιμετωπίσουν προβλήματα παραδοσιμότητας. Όταν η διεύθυνση IP αποκτήσει τη φήμη ότι δεν στέλνει ανεπιθύμητη αλληλογραφία, το Outlook.com συνήθως επιτρέπει καλύτερη εμπειρία παράδοσης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Οι νέες διευθύνσεις IP που προστίθενται για τομείς με έλεγχο ταυτότητας στις υπάρχουσες εγγραφές SPF συνήθως έχουν το πρόσθετο πλεονέκτημα της μεταβίβασης κάποιου μέρους της φήμης αποστολής του τομέα. Εάν ο τομέας έχει καλή φήμη αποστολής, οι νέες διευθύνσεις IP ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ταχύτερη αύξηση του χρόνου. Μια νέα IP μπορεί να αναμένεται να είναι πλήρως κλιμακωμένη μέσα σε μερικές εβδομάδες ή νωρίτερα, ανάλογα με τον όγκο, την ακρίβεια της λίστας και εφόσον τα ποσοστά παραπόνων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας διατηρούνται στο ελάχιστο.

Σημείωση: μην ξεχάσετε να ενημερώσετε τον λογαριασμό σας στο Πρόγραμμα αναφοράς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (JMRP) με τις νέες διευθύνσεις IP. Για να ενημερώσετε ή να ρυθμίσετε ένα λογαριασμό JMRP, κάντε κλικ εδώ.

Χρησιμοποιείτε λογισμικό προστασίας από ιούς;

Ορισμένα από τα ζητήματα παραδοσιμότητας είναι το αποτέλεσμα ρυθμίσεων παραμέτρων λογισμικού που βασίζονται σε αποστολέα. Εάν χρησιμοποιείτε λογισμικό προστασίας από ιούς στο τείχος προστασίας ή στο διακομιστή SMTP, ελέγξτε για τη ρύθμιση "Αυτόματη προστασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Internet" ή "Προστασία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Internet". Εάν αυτή η ρύθμιση είναι ενεργοποιημένη, απενεργοποιήστε την και δοκιμάστε να στείλετε ξανά ένα δοκιμαστικό μήνυμα στους διακομιστές μας.

Εάν αυτή τη στιγμή χρησιμοποιείτε την εταιρική έκδοση Symantec AntiVirus 9.x ή 10.x στο διακομιστή σας, διαβάστε αυτό το άρθρο από την Υποστήριξη της Symantec.

Επιβεβαιώστε ότι το DNS έχει ρυθμιστεί σωστά

Δοκιμάστε να συνδεθείτε στο mail.hotmail.com μέσω της θύρας 25. Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, προσπαθήστε να πραγματοποιήσετε telnet μέσω της θύρας 25 απευθείας στους διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (MTAs). Μπορείτε να βρείτε την τρέχουσα λίστα των MTAs, κάνοντας ερώτημα "nslookup –q=mx hotmail.com" από μια γραμμή εντολών (αυτό θα πρέπει να λειτουργεί σε διάφορα λειτουργικά συστήματα). Προς το παρόν, οι διευθύνσεις για αυτούς τους διακομιστές είναι mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com και mx4.hotmail.com. Αν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, δοκιμάστε να συνδεθείτε απευθείας στις διευθύνσεις IP. Εάν μπορείτε να συνδεθείτε απευθείας στην ip και να μην mail.hotmail.com, είναι πιθανό να υπάρχει πρόβλημα με το διακομιστή DNS.

Περιστασιακά, ορισμένες από τις διευθύνσεις IP στην εγγραφή MX ενδέχεται να είναι εκτός λειτουργίας. Εάν συνδέεστε σε μία από αυτές τις διευθύνσεις IP, η σύνδεσή σας μπορεί να έχει χρονικό όριο. Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε όλες τις δημοσιευμένες διευθύνσεις IP μας. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του διακομιστή εξερχόμενου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ώστε να πραγματοποιεί μια αναζήτηση DNS round-robin για το Outlook.com.

Διαφημίζετε τον εαυτό σας ως IP χωρίς δυνατότητα δρομολόγησης;

Ενδέχεται να μην δεχόμαστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αποστολείς που αποτυγχάνουν στην αντίστροφη αναζήτηση DNS. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι νόμιμοι αποστολείς διαφημίζονται εσφαλμένα ως IP χωρίς δυνατότητα δρομολόγησης μέσω internet, όταν προσπαθούν να ανοίξουν μια σύνδεση στο Outlook.com. Οι διευθύνσεις IP που προορίζονται για ιδιωτική δικτύωση (χωρίς δυνατότητα δρομολόγησης) είναι 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 και 172.16.0.0/11 (ή 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Υπηρεσίες αποστολέα, εργαλεία και υποβολή θεμάτων

Αναπτύξαμε ορισμένα εργαλεία και υπηρεσίες που θα σας δώσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μας αξιολογούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας. Αυτές οι υπηρεσίες έχουν προσαρμοστεί για αποστολείς και για υπηρεσίες παροχής Υπηρεσιών Παροχής Υπηρεσιών . Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον αποστολέα και τις υπηρεσίες ISP, μεταβείτε εδώ.

Εάν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας συμμορφώνεται με τις πολιτικές και τις οδηγίες μας και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν εξετάζονται στις συνήθεις ερωτήσεις παρακάτω, κάντε κλικ εδώ για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Σημείωση: Τα ζητήματα παραδοσιμότητας που υποβάλλονται χρησιμοποιώντας αυτήν τη φόρμα θα πρέπει να σχετίζονται μόνο με το σύστημα Outlook.com, συμπεριλαμβανομένων των διευθύνσεων @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com ή @live.com. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημά σας. Ωστόσο, η υποβολή αυτών των πληροφοριών δεν εγγυάται ότι όλα τα μηνύματα που στέλνετε στους χρήστες των υπηρεσιών Outlook.com θα παραδίδονται.

Έχετε αποκλειστεί για την εξόρυξη χώρων ονομάτων;

Οι αποστολείς δεν πρέπει να χρησιμοποιούν τεχνικές εξόρυξης χώρων ονομάτων έναντι των διακομιστών εισερχόμενου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Outlook.com. Αυτή είναι η πρακτική επαλήθευσης διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς αποστολή (ή απόπειρα αποστολής) μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτές τις διευθύνσεις. Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται συνήθως από κακόβουλους αποστολείς για τη δημιουργία λιστών έγκυρων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορούν να στείλουν ανεπιθύμητη αλληλογραφία, μηνύματα ηλεκτρονικού "ψαρέματος" ή λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας. Η Microsoft δεν επιτρέπει αυτήν τη συμπεριφορά και λαμβάνει μέτρα για διευθύνσεις IP που συμμετέχουν σε αυτήν. Εάν οποιαδήποτε από τις διευθύνσεις IP αποστολής έχει αποκλειστεί για εξόρυξη χώρου ονομάτων, ελέγξτε ότι οι υπολογιστές σας ή οι λογαριασμοί αποστολής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχουν παραβιαστεί από έναν εισβολέα που μπορεί να χρησιμοποιεί τους διακομιστές σας για τη συλλογή διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και βεβαιωθείτε ότι οποιαδήποτε μέθοδος χρησιμοποιείτε για την επικύρωση διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν χρησιμοποιεί τεχνικές εξόρυξης χώρων ονομάτων.