Σχετικά με τον Βοηθό υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft

Σημαντικό: Οι δυνατότητες του Microsoft Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης μετακινούνται στη Λήψη βοήθειας. Οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις δυνατότητες εντός του Microsoft Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης μέχρι να ολοκληρωθεί η μετεγκατάσταση.

Το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft λειτουργεί εκτελώντας δοκιμές για να βρει τι συμβαίνει και προσφέρει την καλύτερη λύση για το πρόβλημα που εντοπίστηκε. Προς το παρόν, μπορεί να διορθώσει προβλήματα του Office, του Microsoft 365 ή του Outlook. Αν το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης δεν μπορεί να διορθώσει το πρόβλημά σας, θα σας προτείνει τα επόμενα βήματα και θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Microsoft.

Ακολουθούν ορισμένα από τα συχνά γνωστά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες μας. Για να επιλύσετε οποιοδήποτε από τα προβλήματα που αναφέρονται παρακάτω, απλώς κάντε κλικ στην προτεινόμενη λύση για να ξεκινήσετε το συσχετισμένο πρόβλημα. Η σύνδεση θα σας μεταφέρει απευθείας στη λύση στην εφαρμογή Υποστήριξη της Microsoft και βοηθού αποκατάστασης.

Office Outlook Teams Διαγνωστικά για προχωρημένους

Σενάριο	Περιγραφή	Προτεινόμενη λύση
Σφάλμα στο Excel	Επιλύει προβλήματα εκκίνησης/διακοπής λειτουργίας του Excel	Επιδιόρθωση του προβλήματος εκκίνησης του Excel
Κατάργηση εγκατάστασης του Office	Κατάργηση εγκατάστασης οποιασδήποτε έκδοσης του Office	Ας καταργήσουμε την εγκατάσταση του Office
Ρύθμιση του Office	Εγκαθιστά εκδόσεις συνδρομής του Office	Ας ρυθμίσουμε το Office
Ενεργοποίηση του Office	Διορθώνει προβλήματα ενεργοποίησης συνδρομής του Office	Ας ενεργοποιήσουμε το Office
Είσοδος στο Office	Επιλύει προβλήματα εισόδου του Office	Επίλυση προβλημάτων εισόδου στο Office
Ενεργοποίηση κοινόχρηστου υπολογιστή	Ενεργοποίηση ενεργοποίησης κοινόχρηστου υπολογιστή του Office (SCA)	Ενεργοποίηση του Office SCA
Σάρωση του Office (κανονική)	Δημιουργία κανονικής αναφοράς σάρωσης εγκατάστασης του Office	Σάρωση του Office - Κανονική σάρωση ROI
Σάρωση του Office (πλήρης)	Δημιουργία πλήρους αναφοράς σάρωσης εγκατάστασης του Office	Σάρωση του Office - Πλήρης σάρωση ROI

Σημείωση: Η Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης Της Microsoft δεν ισχύει για το νέο Outlook για Windows. Ελέγξτε εάν ο νέος διακόπτης του Outlook είναι ενεργοποιημένος ή απενεργοποιημένος. Εάν είναι ενεργοποιημένη, μεταβείτε στο θέμα Αντιμετώπιση προβλημάτων του Outlook.

Σενάριο	Περιγραφή	Προτεινόμενη λύση
Ρύθμιση Microsoft 365 ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Outlook	Γίνεται ρύθμιση Microsoft 365 ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Outlook	Ας ρυθμίσουμε το προφίλ σας στο Outlook
Το Outlook δεν εκκινείται	Αυτή η λύση βοηθά σε ζητήματα όταν το Outlook δεν μπορεί να ξεκινήσει	Αντιμετώπιση προβλήματος εκκίνησης του Outlook
Το Outlook ζητά συνεχώς τον κωδικό πρόσβασής μου	Αυτή η λύση επιλύει ζητήματα ελέγχου ταυτότητας κωδικού πρόσβασης του Outlook	Επίλυση προβλημάτων κωδικού πρόσβασης του Outlook
Το Outlook συνεχίζει να λέει "προσπάθεια σύνδεσης..." ή "Αποσύνδεση"	Αντιμετωπίζει προβλήματα διακοπτόμενης σύνδεσης	Επίλυση προβλημάτων σύνδεσης του Outlook
Διαγνωστικά για προχωρημένους (Outlook)	Δημιουργεί μια λεπτομερή αναφορά της ρύθμισης παραμέτρων του Outlook, του Office, των Windows και του γραμματοκιβωτίου μου	Δημιουργία λεπτομερούς αναφοράς διαγνωστικών του Outlook
Διαγνωστικά για προχωρημένους (Outlook)	Δημιουργεί μια λεπτομερή σάρωση του ημερολογίου του Outlook για τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων	Εύρεση προβλημάτων ημερολογίου του Outlook

Σημείωση: Η Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης Microsoft δεν ισχύει για το νέο Teams.

Σενάριο	Περιγραφή	Προτεινόμενη λύση
Προσθήκη πρόσθετου σύσκεψης Teams για το Outlook	Βοηθά στην επιδιόρθωση του προβλήματος όπου το πρόσθετο σύσκεψης ομάδων λείπει ή δεν φορτώνεται, αποτρέποντας τη δημιουργία σύσκεψης ομάδων από το Outlook	Επιδιόρθωση πρόσθετου σύσκεψης Teams
Προβλήματα με την παρουσία χρηστών του Teams στο Outlook	Επιλύει ένα πρόβλημα κατά το οποίο οι πληροφορίες παρουσίας του χρήστη του Teams εμφανίζονται εσφαλμένα στο Outlook	Επιδιόρθωση πληροφοριών παρουσίας χρηστών στο Teams
Δεν είναι δυνατή η είσοδος στην εφαρμογή Teams	Εκτελεί αντιμετώπιση προβλημάτων για να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων εισόδου στο Teams	Επίλυση προβλημάτων υπογραφής ομάδας

Σενάριο	Περιγραφή	Προτεινόμενη λύση
Διαγνωστικά για προχωρημένους (Outlook)	Δημιουργεί μια λεπτομερή αναφορά της ρύθμισης παραμέτρων του Outlook, του Office, των Windows και του γραμματοκιβωτίου μου	Λύση διαγνωστικών για προχωρημένους του Outlook
Διαγνωστικά για προχωρημένους (Outlook)	Δημιουργεί μια λεπτομερή σάρωση του ημερολογίου του Outlook για τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων	Ημερολόγιο του Outlook ελέγξτε τη λύση
Προηγμένα διαγνωστικά (Office)	Σαρώστε το Office για να δείτε εάν έχει εγκατασταθεί σωστά - Κανονική ισχυρή σάρωση αποθέματος του Office	Κανονική σάρωση ROI
Προηγμένα διαγνωστικά (Office)	Σαρώστε το Office για να δείτε εάν έχει εγκατασταθεί σωστά - Πλήρης Σωστή σάρωση αποθέματος Office	ROI Full Scan
Δοκιμή συνδεσιμότητας δικτύου του Microsoft 365	Μετρά τη συνδεσιμότητα μεταξύ της συσκευής σας και του Internet και από εκεί στο δίκτυο της Microsoft. Ορίστε αυτή την επιλογή για να ανοίγει με τη Λήψη βοήθειας.	Έλεγχος συνδεσιμότητας δικτύου

Συμβουλή: Εάν είστε κάτοχος μικρής επιχείρησης και αναζητάτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης του Microsoft 365, επισκεφτείτε τη Βοήθεια και εκμάθηση για μικρές επιχειρήσεις.

Εγκατάσταση Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft

Σημείωση: Τα σενάρια Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft μπορούν πλέον να εκτελούνται χρησιμοποιώντας μια έκδοση γραμμής εντολών. Εάν είστε εταιρικός πελάτης, μεταβείτε στην έκδοση enterprise του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft για περισσότερες πληροφορίες.

Για να κάνετε λήψη του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

Κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί για να κάνετε λήψη του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης.

Λήψη

Σημείωση: Η λήψη της εφαρμογής σημαίνει ότι συμφωνείτε με τους όρους της Σύμβαση παροχής υπηρεσιών της Microsoft και τη Δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να κατεβάσετε και να ανοίξετε το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης σύμφωνα με το πρόγραμμα περιήγησής σας.

Συμβουλή: Ενδέχεται να χρειαστούν μερικά λεπτά για τη λήψη και την εγκατάσταση του εργαλείου.
Microsoft Edge ή Chrome
- Στην κάτω αριστερή ή στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε δεξί κλικ SaraSetup.exe > Άνοιγμα.
Microsoft Edge (παλαιότερο) ή Internet Explorer
- Στο κάτω μέρος του παραθύρου του προγράμματος περιήγησης, επιλέξτε Εκτέλεση για να εκκινήσετε το SaraSetup.exe.
Firefox
- Στο αναδυόμενο παράθυρο, επιλέξτε Αποθήκευση αρχείου και, στη συνέχεια, από το επάνω δεξιό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης, επιλέξτε το βέλος λήψης > SaraSetup.exe.
Διαβάστε το Σύμβαση παροχής υπηρεσιών της Microsoftκαι, στη συνέχεια, επιλέξτε Συμφωνώ.
Επιλέξτε την εφαρμογή με την οποία αντιμετωπίζετε προβλήματα και κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Επιλέξτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε από τη λίστα και κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχει το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης.

Συνήθεις ερωτήσεις

Υποστηρίζονται τα ακόλουθα λειτουργικά συστήματα:

Windows 11
Windows 10
Windows 8 και Windows 8.1
Windows 7

Μπορείτε να σαρώσετε το Outlook σε οποιαδήποτε από τις παρακάτω εκδόσεις του Office:

Microsoft 365 (2019, 2016, ή 2013, 32-bit ή 64-bit)
Microsoft Office 2019 (32 bit ή 64 bit, "χρήση με ένα κλικ" ή εγκαταστάσεις MSI)
Microsoft Office 2016 (32 bit ή 64 bit, "χρήση με ένα κλικ" ή εγκαταστάσεις MSI)
Microsoft Office 2013 (32 bit ή 64 bit, "χρήση με ένα κλικ" ή εγκαταστάσεις MSI)
Microsoft Office 2010 (32 bit ή 64 bit)

Εάν χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε έκδοση των Windows 7, πρέπει επίσης να έχετε εγκατεστημένο το .NET Framework 4.5. Στα Windows 8 και σε νεότερες εκδόσεις των Windows περιλαμβάνεται τουλάχιστον το .NET Framework 4.5.

Το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης προσφέρει την καλύτερη λύση για τα προβλήματα που εντοπίστηκαν:

Office

Εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος, όταν προσπαθώ να εγκαταστήσω το Office

Δεν μπορώ να ενεργοποιήσω το Office

Θέλω να καταργήσω την εγκατάσταση του Office

Outlook

Το Outlook δεν εκκινείται

Δεν μπορώ να ρυθμίσω το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο του Microsoft 365 στο Outlook

Το Outlook ζητά συνεχώς τον κωδικό πρόσβασής μου

Το Outlook εξακολοθεί να εμφανίζει την ένδειξη "Προσπάθεια σύνδεσης..." ή "Αποσυνδέθηκε"

Τα κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια ή τα κοινόχρηστα ημερολόγια δεν λειτουργούν

Αντιμετωπίζω προβλήματα με το ημερολόγιό μου

Το Outlook δεν αποκρίνεται

Το Outlook εξακολουθεί να παρουσιάζει σφάλμα όταν ανοίγει

Δεν μπορώ να στείλω, να λάβω ή να βρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

OneDrive για επιχειρήσεις

Δεν μπορώ να συγχρονίσω τα αρχεία μου με το OneDrive

Δεν μπορώ να εγκαταστήσω το OneDrive

Άλλες εφαρμογές του Office

Δεν μπορώ να συνδεθώ στο Skype για επιχειρήσεις

Δεν μπορώ να λάβω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τηλέφωνό μου

Αντιμετωπίζω προβλήματα κατά το άνοιγμα ή την είσοδο στο Outlook στο web

Δεν μπορώ να εγκαταστήσω, να συνδέσω ή να ενεργοποιήσω το Dynamics 365 for Outlook

Η επιλογή σύσκεψης στο Teams δεν εμφανίζεται ή το πρόσθετο σύσκεψης στο Teams δεν φορτώνει στο Outlook

Υπάρχουν πρόσθετα σενάρια για το Outlook στο web, το Outlook για Mac και κινητές συσκευές, καθώς και προηγμένα διαγνωστικά για το Exchange Online και το Outlook.

Η εφαρμογή Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης προσφέρει αυτοματοποιημένες διορθώσεις για πολλά από τα προβλήματα που εντοπίζει. Εάν επιλέξετε να εκτελέσετε μια αυτοματοποιημένη διόρθωση, οι ενέργειες αποκατάστασης που εκτελούνται από την επιδιόρθωση εισάγονται στο αρχείο καταγραφής που δημιουργήθηκε από τον Βοηθό υποστήριξης και αποκατάστασης Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης. Για προβολή αυτού του αρχείου καταγραφής και των ενεργειών αποκατάστασης που εκτελούνται κατά τη διάρκεια ενός σεναρίου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Στην τελευταία οθόνη του σεναρίου, επιλέξτε Άνοιγμα του φακέλου αρχείου καταγραφής αφού κάνετε κλικ στην επιλογή Υποβολή , ολοκληρώστε την έρευνα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υποβολή .
Στο αναδυόμενο παράθυρο, ανοίξτε το πιο πρόσφατο αρχείο καταγραφής.
Αναζήτηση στο αρχείο καταγραφής για "Αποκατάσταση,".
Επαναλάβετε τη διαδικασία αναζήτησης για "Αποκατάσταση," μέχρι να φτάσετε στο τέλος του αρχείου καταγραφής.

Σημείωση: Το αρχείο README.txt περιλαμβάνει μια σύνδεση που παραπέμπει σε αυτό το άρθρο.

Όχι. Τα παρακάτω σενάρια αντιμετώπισης προβλημάτων στην εφαρμογή μπορούν να εκτελεστούν χωρίς λογαριασμό Microsoft ή με τον εταιρικό ή σχολικό λογαριασμό που χρησιμοποιείτε με το Office:

Κατάργηση εγκατάστασης του Office
Ρύθμιση του Office
Ενεργοποίηση του Office
Προηγμένα διαγνωστικά του Outlook

Ναι. Εάν είστε διαχειριστής και θέλετε να εγκαταστήσετε και να εκκινήσετε το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης από μια κοινόχρηστη θέση σε ένα δίκτυο αντί για την προεπιλεγμένη θέση στο διαδίκτυο, μη χρησιμοποιήσετε τη σύνδεση λήψης του παρόντος άρθρου. Αντί αυτού, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στο παρόν άρθρο στο docs.microsoft.com: Τρόπος εγκατάστασης και συντήρησης του Βοηθού υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft (SaRA) από ένα κοινόχρηστο στοιχείο δικτύου .

Ναι. Έχουμε πλέον τη δυνατότητα εκτέλεσης σεναρίων Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης με χρήση μιας γραμμής εντολών. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε αυτό το άρθρο στο docs.microsoft.com: Έκδοση για μεγάλες επιχειρήσεις του Microsoft Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης.

Λυπούμαστε, αλλά δεν διαθέτουμε έκδοση του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης με δυνατότητα εγκατάστασης σε Mac. Ωστόσο, το σενάριο για το Outlook για Mac στην εφαρμογή μπορεί να αντιμετωπίσει ορισμένα προβλήματα που παρουσιάζονται στο Mac σας, παρά το γεγονός ότι η εφαρμογή είναι εγκατεστημένη σε υπολογιστή Windows.

Ναι. Θα χρειαστείτε σύνδεση στο Internet για τη λήψη, την εγκατάσταση και τη χρήση του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης.

Για να καταργήσετε την εφαρμογή από τον υπολογιστή σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Ανοίξτε τον Πίνακα Ελέγχου.
Κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης ενός προγράμματος.
Εντοπίστε και επιλέξτε Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft .
Κάντε κλικ Κατάργηση εγκατάστασης/Αλλαγή .
Επιλέξτε Κατάργηση της εφαρμογής από αυτόν τον υπολογιστή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK .

Όταν φτάσετε στο τέλος οποιουδήποτε σεναρίου της εφαρμογής, θα εμφανιστεί μια οθόνη όπου θα ερωτηθείτε εάν διορθώθηκε το πρόβλημα. Επιλέξτε οποιαδήποτε από τις τρεις κορυφαίες επιλογές για να εμφανιστούν οι υπόλοιπες ερωτήσεις στην οθόνη. Μπορείτε να εισαγάγετε τα σχόλιά σας στο πλαίσιο στο κάτω μέρος της οθόνης.

Όταν εκτελείτε το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης για να προσδιορίσετε ή να διαγνώσετε ένα συγκεκριμένο ζήτημα, το εργαλείο καταγράφει ανώνυμες πληροφορίες (Τηλεμετρία) σχετικά με τις ενέργειες και την ανάλυση που εκτελούνται από το εργαλείο κατά την εκτέλεση ενός σεναρίου. Η Microsoft χρησιμοποιεί τα δεδομένα τηλεμετρίας για να βελτιώνει τις εμπειρίες των πελατών και να παρακολουθεί την εύρυθμη λειτουργία της εφαρμογής. Η ποσότητα των δεδομένων τηλεμετρίας που συλλέγονται διαφέρει ανάλογα με τα σενάρια.

Ένα αντίγραφο των πληροφοριών τηλεμετρίας αποθηκεύεται σε ένα τοπικό αρχείο καταγραφής που δημιουργήθηκε από το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης. Για να προβάλετε το αρχείο καταγραφής, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Τα δεδομένα τηλεμετρίας συλλέγονται και αποστέλλονται στον φάκελο uploadlogs στον τοπικό δίσκο ( C: ). Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν τον φάκελο, χρησιμοποιήστε μία από τις παρακάτω μεθόδους:
- Ανοίξτε το παράθυρο Εκτέλεση εντολής ( Πλήκτρο με λογότυπο Windows + R ,) και εκτελέστε την εντολή %localappdata%\saralogs\uploadlogs ως εξής:
- Στην Εξερεύνηση αρχείων, πληκτρολογήστε C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs και πατήστε Enter ως εξής:
  
  Σημείωση: Το <UserName> αποτελεί το όνομα του προφίλ Windows στο σύστημα.
Για να προβάλετε τις πληροφορίες σχετικά με ένα αρχείο καταγραφής, κάντε διπλό κλικ και ανοίξτε το αρχείο. Για κάθε σενάριο, θα δημιουργείται και θα αποστέλλεται ένα ξεχωριστό αρχείο καταγραφής ως μορφή SaraTelemetry_<DataTime>.log .

Τα αρχεία καταγραφής περιλαμβάνουν περιεκτικές πληροφορίες, όπως SessionID, TimeStamp και εφαρμογές του Office στο σύστημα που επηρεάζεται. Οι πληροφορίες που συλλέγονται είναι απολύτως ανώνυμες και δεν οδηγούν σε εσάς με κανέναν τρόπο. Ακολουθεί ο ορισμός ορισμένων πεδίων που συλλέγονται ως κομμάτι των δεδομένων τηλεμετρίας:

GUID χρήστη: Ένα τυχαίο GUID που αποθηκεύεται στις ρυθμίσεις Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης. Ίσως χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό τάσεων χρήσης της εφαρμογής του Office διατηρώντας τα δεδομένα ανώνυμα.
Αναγνωριστικό εκκίνησης προγράμματος-πελάτη: Ένα τυχαίο GUID που δημιουργείται όταν εκτελείται η εφαρμογή.
Αναγνωριστικό μισθωτή : Αντιπροσωπεύουν τις πληροφορίες μισθωτή του Office 365 σχετικά με τον οργανισμό που σχετίζεται με αυτό το αναγνωριστικό.

Παράδειγμα αρχείου καταγραφής

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα αρχεία καταγραφής που δημιουργούνται από το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης, αναζητήστε το σενάριό σας στον παρακάτω πίνακα κάτω από τη στήλη "Σενάριο" και προβάλετε τις σχετικές πληροφορίες στην ίδια γραμμή. Ο παρακάτω πίνακας παρέχει πληροφορίες όπως είναι ο τύπος σεναρίου, η προέλευση, η διαδρομή και τα αρχεία συλλογής δεδομένων. Η διαδρομή του καταλόγου αρχείου καταγραφής προορισμού όπου είναι αποθηκευμένα αυτά τα δεδομένα και παρέχεται πρόσβαση σε αυτά είναι η %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Διαγνωστικός έλεγχος	Προέλευση συλλογής δεδομένων	Διαδρομή συλλογής δεδομένων	Αρχεία συλλογής δεδομένων	Πρόσθετες πληροφορίες δεδομένων
Ρύθμιση παραμέτρων CRM Online
	EventLogs	Εφαρμογή	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	EventLogs	Εφαρμογή	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	EventLogs	Εφαρμογή	OutlookEvents.log (Outlook)
	Μητρώο	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Μητρώο	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Ενεργοποίηση του Office
	EventLogs	Εφαρμογή	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	EventLogs	Εφαρμογή	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	EventLogs	LogFile='OAlerts'	(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log
	Μητρώο	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Μητρώο	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Μητρώο	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration
	Μητρώο	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag
	Μητρώο	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Μητρώο	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing
	Μητρώο	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Μητρώο	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\
	Μητρώο	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\
	Μητρώο	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	Μητρώο	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp% όπου fileName.EndsWith(".log") και (fileName.Contains(Environment.MachineName) ή fileName.Contains("c2rintegrator") ή fileName.Contains("firefly")	{randomGUID}.log
Ρύθμιση του Office
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Environment.MachineName}--.log ή αρχεία που ξεκινούν με "officec2rclient.exe" χωρίς διάκριση πεζών-κεφαλαίων
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log ή αρχεία που ξεκινούν με "officec2rclient.exe" χωρίς διάκριση πεζών-κεφαλαίων
Ενεργοποίηση του Office
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.zip και * από το φάκελο Temp	Κλειδί: όπου * = όλα τα αρχεία
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	C2R_15_Licensing
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag	Wow6432Node_15_propertybag
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	Wow6432Node_15_Config
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Μητρώο	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Μητρώο	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
Αντιμετώπιση προβλημάτων του OneDrive
	Μητρώο	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Μητρώο	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Μητρώο	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business σε τυχόν υποφακέλους}	* και ΣΗΜΕΙΩΣΗ: εξαιρείται το obcationstringmap.txt	Κλειδί: όπου * = όλα τα αρχεία
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business σε τυχόν υποφακέλους}	healingItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\setup\logs\{any subfolders}	* και ΣΗΜΕΙΩΣΗ: εξαιρείται το obcationstringmap.txt	Κλειδί: όπου * = όλα τα αρχεία
Σενάρια του Outlook
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	για κάθε αρχείο .etl: *.etl και {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
	Μητρώο	Registry Hive == CurrentUser; Κύρια έκδοση 12 και 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Κύρια έκδοση 15 ή μεγαλύτερη: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Εκτελεί εντολή εξαγωγής Reg.exe	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Μητρώο	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins και απαρίθμηση όλων των πρόσθετων συστήματος CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins και απαρίθμηση όλων των τρεχουσών πρόσθετων χρήστη	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	για κάθε αρχείο .etl: *.etl και {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt
Εμπειρία ειδικών στο Outlook (OffCAT)
	FilePath	Εάν έχει γίνει έλεγχος ταυτότητας χρήστη	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json και ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html από OffCatDataCollectionAction και API_Results.{date timestamp}.log
	FilePath	Εάν δεν έχει γίνει έλεγχος ταυτότητας χρήστη	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html από offCatDataCollectionAction και OffCAT API_Results.{date timestamp}.log
Είσοδος στο Skype για επιχειρήσεις
	FilePath	εάν η έγκατεστημένη έκδοση Skype == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing	αρχεία σε αυτή τη θέση με όνομα που περιέχει "SigninTelemetryLog.xml"
RoiScan Full
	FilePath	%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs	εάν (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Διαδρομή αρχείου	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Σχετικά με τον Βοηθό υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft

Εγκατάσταση Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft

Συνήθεις ερωτήσεις

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Θέλετε περισσότερες επιλογές;

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

Εγκατάσταση Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft

Συνήθεις ερωτήσεις

Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης απαιτήσεις συστήματος

Ποια προβλήματα μπορεί να διορθώσει το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης;

Ο Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης καταγράφει βήματα αποκατάστασης;

Χρειάζομαι λογαριασμό για να χρησιμοποιήσω το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης;

Μπορώ να εγκαταστήσω το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης από ένα κοινόχρηστο στοιχείο δικτύου;

Μπορώ να εκτελέσω το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης χρησιμοποιώντας μια γραμμή εντολών;

Μπορώ να εγκαταστήσω το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης στο Mac μου;

Χρειάζομαι σύνδεση στο Internet για να χρησιμοποιήσω το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης;

Πώς μπορώ να καταργήσω την εγκατάσταση του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης;

Πώς μπορώ να παράσχω σχόλια για προβλήματα ή προτάσεις σχετικά με την εφαρμογή;

Ποιες πληροφορίες συλλέγει το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης;

Ποια αρχεία καταγραφής που δημιουργήθηκαν από Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης μπορούν να αποσταλούν στη Microsoft;

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Θέλετε περισσότερες επιλογές;

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!