Μη αναμενόμενες αποσυνδέσεις σε εφαρμογές Microsoft 365 iOS με Intune MAM

Τελευταία ενημέρωση: 29 Ιουνίου 2026

Αυτό το άρθρο περιγράφει ένα γνωστό πρόβλημα που επηρεάζει τις εφαρμογές Microsoft 365 για κινητές συσκευές σε συσκευές iOS και iPadOS που διαχειρίζονται με πολιτικές προστασίας εφαρμογών Microsoft Intune, γνωστές και ως διαχείριση εφαρμογών για κινητές συσκευές (MAM). Μετά τις πρόσφατες ενημερώσεις εφαρμογών, ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν μη αναμενόμενη κατάργηση λογαριασμού και επαναλαμβανόμενα αιτήματα εισόδου κατά την εκκίνηση ή την προσθήκη της εφαρμογής. Αυτό το άρθρο περιγράφει τα συμπτώματα, τις πιθανές αιτίες και τις ενέργειες για τη συλλογή διαγνωστικών πληροφοριών για διερεύνηση.

ΠΡΟΒΛΗΜΑ

Σε συσκευές iOS ή iPadOS που διαχειρίζονται με πολιτικές προστασίας εφαρμογών Intune, οι εφαρμογές Microsoft 365 για κινητές συσκευές, όπως το Word, το Excel, το PowerPoint ή το OneNote, ενδέχεται να εμφανίζουν ασυνεπείς καταστάσεις εφαρμογών μετά την εκκίνηση. Το πρόβλημα μπορεί να παρουσιάζεται κατά διαστήματα και δεν συνδέεται πάντα με αλλαγές στις ρυθμίσεις παραμέτρων του μισθωτή. Τα συμπτώματα που παρατηρήθηκαν περιλαμβάνουν:

Η εφαρμογή εντοπίζει εσφαλμένα μια συνθήκη αποσύνδεσης, ενεργοποιώντας την κατάργηση λογαριασμού.
Επιβάλετε εκ νέου έλεγχο ταυτότητας και εκ νέου προετοιμασία των πολιτικών προστασίας εφαρμογών.
Επαναλαμβανόμενα μηνύματα εισόδου παρά την προηγούμενη εγγραφή.
Μη αναμενόμενες προτροπές παραχώρησης αδειών χρήσης ή δοκιμαστικής έκδοσης κατά την προσθήκη λογαριασμών.
Σφάλματα κατά τη ρύθμιση του OneNote.

Μερικά παραδείγματα μηνυμάτων σφάλματος είναι τα εξής:

"Ο οργανισμός σας κατάργησε τα δεδομένα του από αυτόν το λογαριασμό. (607)"
"Παρουσιάστηκε σφάλμα" (κατά τη ρύθμιση του OneNote).

Η συμπεριφορά μπορεί να παρουσιαστεί σε πολλές εφαρμογές στην ίδια συσκευή και μπορεί να επαναληφθεί χωρίς πρόσφατες ενημερώσεις ή αλλαγές στη ρύθμιση παραμέτρων.

Περιβαλλοντικές Λεπτομέρειες

Πλατφόρμα: iOS / iPadOS
Εφαρμογές: Word, Excel, PowerPoint, OneNote
Διαχείριση: Intune MAM (Πολιτικές προστασίας εφαρμογών)
Εκδόσεις που παρατηρήθηκαν:
- Word / Excel / PowerPoint: 2.111.x
- OneNote: 16.111.x

Βήματα αναπαραγωγής

Εκκινήστε μια εφαρμογή Microsoft 365 σε μια συσκευή iOS που διαχειρίζεται Intune.
Κατά την εκκίνηση της εφαρμογής, ολοκληρώνεται η επικύρωση λογαριασμού.
Η εφαρμογή ενδέχεται να εντοπίσει εσφαλμένα μια κατάσταση αποσύνδεσης.
Η εφαρμογή καταργεί τα εταιρικά δεδομένα και ζητά είσοδο .

Αιτία

Μια συνθήκη χρονισμού κατά την εκκίνηση της εφαρμογής μπορεί να αναγκάσει το στοιχείο προστασίας εφαρμογών να ελέγξει την κατάσταση του λογαριασμού πριν από την ολοκλήρωση της εισόδου. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα η εφαρμογή να μην χειρίζεται εσφαλμένα τον λογαριασμό ως αποσυνδεδεμένο και να ενεργοποιεί ένα συμβάν κατάργησης δεδομένων (επιλεκτικό σβήσιμο).

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ: ΔΙΟΡΘΩΘΗΚΕ

Ενημερώσεις έχουν κυκλοφορήσει για τη βελτίωση της συμπεριφοράς εκκίνησης εφαρμογών και τη μείωση των μη αναμενόμενων αποσυνδέσεων.

Επιδιόρθωση λεπτομερειών

Οι εφαρμογές αναμένουν τώρα την ολοκλήρωση της εισόδου πριν εφαρμόσουν ελέγχους προστασίας εφαρμογών, αποτρέποντας τον εντοπισμό ψευδούς αποσύνδεσης.
Οι βελτιώσεις μειώνουν τα κενά χρονισμού εκκίνησης που θα μπορούσαν να προκαλέσουν ακούσια κατάργηση δεδομένων.
Οι βελτιώσεις εξασφαλίζουν πιο συνεπή συμπεριφορά σε όλες τις επανεκκινήσεις εφαρμογών.

Επιδιόρθωση διαθεσιμότητας

Περιλαμβάνεται στις πιο πρόσφατες ενημερώσεις της εφαρμογής Microsoft 365 μέσω του App Store.
Η σταδιακή κυκλοφορία του Word, του Excel, του PowerPoint και του OneNote είναι σε εξέλιξη.

Επόμενα βήματα

Ενημερώστε όλες τις εφαρμογές Microsoft 365 στην πιο πρόσφατη έκδοση App Store και, στη συνέχεια, εξέλθετε και συνδεθείτε ξανά και δοκιμάστε ξανά μετά την επανεκκίνηση της εφαρμογής/συσκευής.

Συλλογή διαγνωστικών πληροφοριών

Μεταγραφή μια υποβολή Send-a-Frown μετά την αναπαραγωγή, σημειώστε το αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας και καταγράψτε την έκδοση της εφαρμογής, τις λεπτομέρειες της συσκευής και τα στιγμιότυπα οθόνης.

Για τα βήματα, μεταβείτε στην ενότητα Τρόπος παροχής σχολίων στο Microsoft 365.

Πρόσθετες σημειώσεις

Αυτή η συμπεριφορά συνήθως δεν προκαλείται από σβήσεις που ενεργοποιούνται από διαχειριστές.
Η επαναφορά της πρόσβασης συνήθως γίνεται μετά την επανάληψη του ελέγχου ταυτότητας.
Κυκλοφορούν ενημερώσεις εφαρμογών για να μειωθεί η εμφάνιση αυτού του προβλήματος.