Συνήθεις ερωτήσεις: Προστασία των δεδομένων σας εάν στείλετε το Surface σας για σέρβις
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις δυνατότητες διαγραφής δεδομένων και τις πρακτικές που χρησιμοποιεί η Microsoft κατά τη διαδικασία επισκευής για το Surface. Επιλέξτε οποιαδήποτε από τις παρακάτω ενότητες ή επιλέξτε "Εμφάνιση όλων". Οποιαδήποτε ενότητα επιλέξετε θα ανοίξει για να εμφανιστούν περισσότερες πληροφορίες.
Αν χρειαστεί να στείλω το Surface μου για επισκευή, τι θα πρέπει να κάνω για να είμαι σίγουρος για την προστασία των προσωπικών δεδομένων μου πριν από την αποστολή της συσκευής Surface;
Κανείς άλλος δεν μπορεί να προστατεύσει τα δεδομένα σας καλύτερα από εσάς. Αν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Surface, η Microsoft συνιστά να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των πολύτιμων δεδομένων για εσάς προτού στείλετε τη συσκευή Surface σε ένα Κέντρο επισκευών της Microsoft. Στη συνέχεια, ακολουθήστε βήματα για να διαγράψετε όλα τα δεδομένα από το Surface. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το Surface σας για επισκευή.
Εάν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Surface Duo σας, επαναφέρετέ το στις εργοστασιακές ρυθμίσεις πριν το στείλετε σε εμάς για επισκευή. Αυτό απενεργοποιεί την προστασία του τηλεφώνου και διαγράφει όλα τα δεδομένα στο Surface Duo σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Προετοιμασία του Surface Duo σας για επισκευή.
Διαθέτει η Microsoft λογισμικό το οποίο μπορώ να χρησιμοποιήσω για να διαγράψω τα δεδομένα από το Surface πριν το στείλω;
Αν θέλετε να είστε σίγουροι για την ασφάλεια των ευαίσθητων δεδομένων σας διαγράφοντας όλες τις πληροφορίες από τις συσκευές Surface με ασφάλεια και οριστικά, χρησιμοποιήστε το εργαλείο Microsoft Surface Data Eraser.
Σημείωση
- Παρόλο που το εργαλείο Microsoft Surface Data Eraser είναι συμβατό με τα Windows σε S mode, δεν θα μπορείτε να δημιουργήσετε το USB stick στην Windows 10/11 S.
- Το εργαλείο Microsoft Surface Data Eraser είναι ένα προσαρμοσμένο εργαλείο για συσκευές Surface που εκτελούν Windows 10/11. Δεν λειτουργεί στο Surface Duo.
Χρησιμοποιεί το Surface μου αφαιρούμενο μέσο αποθήκευσης για την αποθήκευση των δεδομένων; Μπορώ να το καταργήσω, ή να ζητήσω από τη Microsoft να το καταργήσει και να μου το στείλει, ώστε να είμαι σίγουρος ότι διατηρώ πάντα την κυριότητα των δεδομένων;
Τα περισσότερα μοντέλα Surface διαθέτουν αφαιρούμενο μέσο αποθήκευσης. Η μονάδα αποθήκευσης σταθερής κατάστασης (SSD) μπορεί να αφαιρεθεί μόνο από ειδικευμένους επαγγελματίες τεχνικούς, ακολουθώντας τις οδηγίες της Microsoft.
Τα παλαιότερα μοντέλα Surface δεν διαθέτουν αφαιρούμενο μέσο αποθήκευσης. Αυτά τα μοντέλα περιλαμβάνουν τα εξής:
- Surface Pro 7 και παλαιότερες εκδόσεις
- Surface Laptop 2 και παλαιότερες εκδόσεις
- Surface Book (όλα τα μοντέλα)
- Surface Go (όλα τα μοντέλα)
Μπορώ να στείλω μόνο την ελαττωματική μονάδα SSD για αντικατάσταση ή αναβάθμιση;
Τα εσωτερικά εξαρτήματα δεν μπορούν να επισκευαστούν μεμονωμένα. Όλα τα αρχικά εξαρτήματα, εκτός των αξεσουάρ που παρέχονται σε πακέτο, όπως το τροφοδοτικό, το ποντίκι ή η πένα, πρέπει να αποσταλούν μαζί με τη συσκευή κατά την επιστροφή της για σέρβις.
Μπορώ να αγοράσω μια μονάδα SSD από τη Microsoft και να την εγκαταστήσω μόνος μου;
Επί του παρόντος, δεν διατίθεται μονάδες SSD για αγορά. Αν πρέπει να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας πριν από την επισκευή, μπορείτε να συνδεθείτε με έναν από τους υποστηρικτές του Surface, για να ενημερωθείτε σχετικά με άλλες επιλογές δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σας.
Παρέχει η Microsoft κάποια επιλογή για τη φυσική καταστροφή της μονάδας σκληρού δίσκου/του μέσου αποθήκευσης, ώστε να διασφαλιστεί ότι δεν θα επαναχρησιμοποιηθεί;
Η Microsoft δεν παρέχει δυνατότητες φυσικής καταστροφής.
Διαγράφει η Microsoft τα δεδομένα από το Surface μου;
Όταν μια συσκευή Surface επιστρέφεται σε ένα Κέντρο επισκευών της Microsoft, υποβάλλεται σε μια διαδικασία σβησίματος δεδομένων για να διασφαλιστεί η διαγραφή των δεδομένων της συσκευής.
Το Surface μου δεν ενεργοποιείται. Πώς θα διαγραφούν τα δεδομένα μου από τη μονάδα σκληρού δίσκου στο Κέντρο επισκευών;
Έναν τεχνικός του κέντρου επισκευών θα ελέγξει το Surface σας και θα προσπαθήσει να διαγράψει τα δεδομένα χρησιμοποιώντας τα κατάλληλα εργαλεία. Αν το Surface εξακολουθεί να παρουσιάζει σφάλμα κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, θα προωθηθεί στο τμήμα επισκευών ώστε να αντιμετωπιστούν τυχόν βλάβες. Στη συνέχεια, το Surface θα σταλεί ξανά στον τεχνικό του κέντρου επισκευών για να διαγράψει τα δεδομένα.
Πού γίνεται η διαγραφή των δεδομένων;
Δεδομένα όπως το περιεχόμενο του Γραμματοκιβωτίου του Exchange Online και το περιεχόμενο των τοποθεσιών SharePoint Online αποθηκεύονται σε ένα Κέντρο δεδομένων της Microsoft και δεν επηρεάζονται από τη διαδικασία επισκευής του Surface. Τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στον εσωτερικό χώρο αποθήκευσης της συσκευής Surface διαγράφονται στο Κέντρο επισκευών της Microsoft κατά την επισκευή της συσκευής Surface.
Θα ειδοποιηθώ όταν το Surface μου υποβληθεί στη διαδικασία διαγραφής;
Η Microsoft δεν έχει επί του παρόντος δυνατότητες ειδοποίησης.
Η Microsoft θα επισκευάσει το Surface που έχω στείλει ή θα αντικαταστήσει τη συσκευή;
Ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις εγγύησης του Surface για λεπτομέρειες σχετικά με την επισκευή ή την αντικατάσταση της συσκευής σας.
Σχετικά θέματα
Πώς να προετοιμάσετε το Surface σας για επισκευή
Υποστήριξη του Microsoft Surface για επιχειρήσεις