Ανάκληση καλωδίου ρεύματος AC της Microsoft για κατάλληλες συσκευές Surface Pro 3 ή παλαιότερες συσκευές

Ανακαλούμε και αντικαθιστούμε το καλώδιο ρεύματος AC της Microsoft για το αρχικό Surface Pro, το Surface Pro 2 και ορισμένες συσκευές Surface Pro 3. Έχουμε λεπτομέρειες σχετικά με το ποιες συσκευές περιλαμβάνονται στην ανάκληση και, αν το καλώδιο ρεύματος του Surface Pro πληροί τις προϋποθέσεις, πώς μπορείτε να παραγγείλετε ένα δωρεάν προϊόν αντικατάστασης.

Μέρη που πληρούν τις προϋποθέσεις αντικατάστασης

Αυτή η ανάκληση ισχύει για τα καλώδια ρεύματος AC για τις ακόλουθες συσκευές που πωλήθηκαν πριν από τις 15 Μαρτίου 2015:

• Αρχικό Surface Pro
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Παρακάτω περιγράφεται το καλώδιο ρεύματος που αντικαθιστούμε

Καλώδιο ρεύματος AC Αντικαθιστούμε το αφαιρούμενο καλώδιο που συνδέει το τροφοδοτικό σε μια πρίζα ρεύματος.	Τροφοδοτικό για σύγκριση Η μονάδα τροφοδοτικού δεν περιλαμβάνεται στην προσφορά ανάκλησης και αντικατάστασης.

Παραγγελία καλωδίου ρεύματος αντικατάστασης

Αν το καλώδιο ρεύματος του Surface Pro που έχετε επηρεάζεται από την ανάκληση, ο γρηγορότερος τρόπος να αποκτήσετε ένα προϊόν αντικατάστασης είναι να το παραγγείλετε μέσω Internet. Μεταβείτε στη σελίδα Καλώδιο ρεύματος AC, συνδεθείτε με τον λογαριασμό Microsoft και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα βήματα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

επιφάνεια για επιχειρήσεις

Οι πελάτες επιφάνεια για επιχειρήσεις που υποβάλλουν μαζικές παραγγελίες θα πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας. Δεν θα υπάρξουν χρεώσεις για την αντικατάσταση των καλωδίων AC για τις συσκευές επιφάνεια που πληρούν τις προϋποθέσεις.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πώς μπορώ να μάθω αν πληρώ τις προϋποθέσεις για ένα δωρεάν καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης (το καλώδιο που συνδέεται στην πρίζα ρεύματος);

Πελάτες αρχικού Surface Pro και Pro 2
Όλοι οι πελάτες της αρχικής Surface Pro και της Surface Pro 2 πληρούν τις προϋποθέσεις για να παραγγείλουν ένα δωρεάν καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης (το καλώδιο που συνδέεται στην πρίζα ρεύματος) για κάθε επιλέξιμο επιφάνεια που διαθέτετε χωρίς να απαιτείται απόδειξη ζημιάς. Το καλώδιο ρεύματος AC μπορεί να αποσυνδεθεί από το τροφοδοτικό.

Πελάτες Surface Pro 3
Μόνο οι πελάτες με συσκευές Surface Pro 3 που αγοράστηκαν πριν από τις 15 Μαρτίου 2015 πληρούν τις προϋποθέσεις. Οι νεότερες συσκευές Surface Pro 3 διαθέτουν ήδη το καλώδιο ρεύματος AC νέου τύπου. Αν έχετε καλώδιο ρεύματος AC παλαιού τύπου, μπορείτε να παραγγείλετε ένα δωρεάν καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης για κάθε κατάλληλο Surface Pro 3 που διαθέτετε χωρίς να απαιτείται απόδειξη ζημιάς.

Ελέγξτε εάν ήδη διαθέτετε καλώδιο ρεύματος AC νέου τύπου (το καλώδιο που συνδέετε στην πρίζα ρεύματος). Εάν ήδη διαθέτετε καλώδιο ρεύματος AC νέου τύπου, όπως φαίνεται παρακάτω, δεν χρειάζεται να γίνει αντικατάσταση και δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες.

Καλώδιο ρεύματος παλαιού τύπου Ανακαλούμε αυτό το καλώδιο.	Καλώδιο ρεύματος νέου τύπου Θα στείλουμε αυτό το καλώδιο αντικατάστασης.

Τι εννοείτε ως "ζημιά";

Με την πάροδο του χρόνου, τα καλώδια ρεύματος AC μπορούν να υποστούν ζημιά όταν, για παράδειγμα, λυγίζουν με βία και επανειλημμένα ή τυλίγονται σφιχτά. Στις ζημιές περιλαμβάνεται το ράγισμα, το ξέφτισμα ή η δημιουργία εξογκωμάτων. Τα καλώδια ρεύματος που έχουν υποστεί ζημιά είναι πιθανό να υπερθερμανθούν, δημιουργώντας δυνητικό κίνδυνο πρόκλησης πυρκαγιάς ή ηλεκτροπληξίας.

Ακόμα και αν δεν υπάρχει ορατή ζημιά στο καλώδιο ρεύματος AC, η Microsoft ζητά από όλους τους πελάτες αρχικού Surface Pro, Surface Pro 2 και Surface Pro 3 που αγοράστηκε πριν από τις 15 Μάρτιου 2015 να παραγγείλουν ένα δωρεάν καλώδιο ρεύματος αντικατάστασης.

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αποτροπής της πρόκλησης ζημιάς στο καλώδιο ρεύματος του επιφάνεια σας, ανατρέξτε στο θέμα Καθαρισμός και φροντίδα του επιφάνεια σας.

Τι γίνεται αν το καλώδιο ρεύματος δεν λειτουργεί, αλλά δεν υπάρχει εμφανής ζημιά;

Αν ανησυχείτε για το καλώδιο ρεύματος AC, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να επικοινωνήσω με το κατάστημα από το οποίο αγόρασα το επιφάνεια, για να προμηθευτώ το προϊόν αντικατάστασης;

Όχι. Για να προμηθευτείτε ένα καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης, θα πρέπει να υποβάλετε ένα αίτημα αντικατάστασης παρακάτω.

Πότε θα λάβω το νέο καλώδιο ρεύματος αφού υποβάλω το αίτημα;

Θα παραλάβετε το καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης εντός περίπου 7 έως 10 εργάσιμων ημερών. Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, θα σας στείλουμε ένα email με την κατάσταση της παραγγελίας και πληροφορίες παρακολούθησης.

Μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το καλώδιο ρεύματος AC με ασφάλεια μέχρι να λάβω το προϊόν αντικατάστασης;

Αν έχετε ένα αρχικό Surface Pro ή Surface Pro 2 ή ένα Surface Pro 3 που αγοράστηκε πριν από τις 15 Μαρτίου 2015, σας συνιστούμε να διακόψετε τη χρήση του καλωδίου ρεύματος AC όσο περιμένετε το προϊόν αντικατάστασης.

Υπάρχει όριο στον αριθμό των καλωδίων ρεύματος που μπορώ να λάβω;

Η Microsoft θα παράσχει ένα μόνο καλώδιο ρεύματος AC χωρίς να απαιτείται απόδειξη ζημιάς και χωρίς χρέωση για κάθε μοντέλο Surface Pro που διαθέτετε και πληροί τις προϋποθέσεις.

Τι θα πρέπει να κάνω με το παλιό καλώδιο ρεύματος;

Αν έχετε ένα αρχικό Surface Pro ή 2 Surface Pro ή ένα Surface Pro 3 που αγοράστηκε πριν από τις 15 Μαρτίου 2015, θα πρέπει να διακόψετε τη χρήση του καλωδίου ρεύματος AC. Κατά την υποβολή αιτήματος για καλώδιο ρεύματος AC νέου τύπου, δεν θα σας ζητηθεί να στείλετε το παλιό καλώδιο ρεύματος για να λάβετε το προϊόν αντικατάστασης. Απορρίψτε ή ανακυκλώστε το καλώδιο ρεύματος AC παλαιού τύπου σύμφωνα με τις απαιτήσεις της περιοχής σας.

Μπορώ να επιστρέψω το επιφάνεια και να λάβω επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση;

Όχι. Η ανάκληση αφορά αποκλειστικά τα καλώδια ρεύματος AC.

Διαφέρει το καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης από το αρχικό;

Τα δωρεάν καλώδια ρεύματος AC αντικατάστασης που παρέχουμε έχουν σχεδιαστεί σύμφωνα με τα τρέχοντα βιομηχανικά πρότυπα και είναι κατασκευασμένα από υλικά που πληρούν τα βιομηχανικά πρότυπα. Έχουν επίσης βελτιώσεις "ανακούφισης καταπόνησης" στο σημείο σύνδεσης του καλωδίου AC με τους ακροδέκτες που θα πρέπει να περιορίσουν περαιτέρω την πιθανότητα πρόκλησης ζημιάς από το επανειλημμένο πολύ σφιχτό τύλιγμα, το στρίψιμο ή το τράβηγμα των καλωδίων. Για πληροφορίες σχετικά με τη φροντίδα του καλωδίου ρεύματος του Surface Pro, ανατρέξτε στο θέμα Καθαρισμός και φροντίδα του επιφάνεια σας.

Τα καλώδια ρεύματος επανασχεδιάζονται προκειμένου να αποτραπεί μελλοντική ζημιά;

Προσπαθούμε διαρκώς για τη βελτίωση του σχεδιασμού των προϊόντων μας. Για παράδειγμα, οι συσκευές Surface Pro 3 που πωλήθηκαν μετά τις 15 Μαρτίου 2015 διαθέτουν ήδη το καλώδιο ρεύματος AC νέου τύπου.

Τι θα συμβεί αν επιλέξω να μην αντικαταστήσω το καλώδιο ρεύματος; Θα ακυρωθεί η εγγύησή μου;

Όχι. Αυτή η ανάκληση δεν επηρεάζει την εγγύηση. Ωστόσο, τα καλώδια ρεύματος που λυγίζουν ή τυλίγονται σφιχτά μπορεί να υποστούν ζημιά. Τα καλώδια ρεύματος που έχουν υποστεί ζημιά είναι πιθανό να υπερθερμανθούν, δημιουργώντας πιθανό κίνδυνο πρόκλησης πυρκαγιάς ή ηλεκτροπληξίας.

Αν αγόρασα το Microsoft Complete με το επιφάνεια μου, η επιστροφή αυτή επηρεάζει την κατάσταση του Microsoft Complete;

Όχι. Το καλώδιο ρεύματος AC αντικατάστασης δεν αλλάζει την κατάσταση της Προστασίας από ατύχημα Microsoft Complete.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;