Επιλογές αποστολής και επισκευής για παραγγελίες επισκευής

Αν θέλετε να λάβετε σέρβις για συσκευές και αξεσουάρ Surface, Xbox ή Microsoft, θα πρέπει να υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής. 

Πώς γίνεται επισκευάσουμε τη συσκευή Surface ή το αξεσουάρ Surface που έχω;

Αν έχετε Surface που πρέπει να στείλετε, βεβαιωθείτε ότι έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Διαχείριση συσκευών που χρησιμοποιούνται με τον λογαριασμό Microsoft.

Αφού καταχωρήσετε τη συσκευή σας, δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε μια παραγγελία:

1. Μεταβείτε στην account.microsoft.com/devices και εισέλθετε.
2. Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή και επιλέξτε Έναρξη παραγγελίας.

Εδώ θα βρείτε τις συσκευές και τα αξεσουάρ Surface που μπορούν να επισκευάσετε με αυτόν τον τρόπο:

Αν δεν εμφανίζεται το αξεσουάρ σας, ανατρέξτε στην επόμενη ενότητα.

Πώς γίνεται επισκευάσουμε το αξεσουάρ Surface;

Αν έχετε ένα αξεσουάρ που δεν αναφέρεται στην προηγούμενη ενότητα, δείτε τι μπορείτε να κάνετε:

1. Μεταβείτε στην account.microsoft.com/devices και εισέλθετε.
2. Επιλέξτε μια καταχωρημένη συσκευή Surface και, στη συνέχεια, επιλέξτε Έναρξη παραγγελίας.
3. Για κατηγορία, επιλέξτε Αξεσουάρ.
4. Στο πεδίο Τύπος προβλήματος, επιλέξτε το αξεσουάρ.
5. Συμπληρώστε τη σημείωση και συνεχίστε με την ολοκλήρωση της παραγγελίας επισκευής σας.

Πώς γίνεται λάβω σέρβις για το Xbox ή το αξεσουάρ Xbox που έχω;

Αν έχετε μια κονσόλα Xbox που πρέπει να στείλετε, βεβαιωθείτε ότι έχει καταχωρηθεί στο λογαριασμό σας. για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Διαχείριση συσκευών που χρησιμοποιούνται με τον λογαριασμό Microsoft.

Αφού καταχωρήσετε τη συσκευή σας, δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε μια παραγγελία:

1. Μεταβείτε στην account.microsoft.com/devices και εισέλθετε.
2. Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή, και έπειτα επιλέξτε Έναρξη παραγγελίας.

Εδώ θα βρείτε τις συσκευές και τα αξεσουάρ Xbox που μπορούν να λάβετε υπηρεσίες με αυτόν τον τρόπο:

Πώς γίνεται λάβετε σέρβις για ένα άλλο αξεσουάρ Xbox;

Αν έχετε ένα αξεσουάρ που δεν αναφέρεται στην προηγούμενη ενότητα, δείτε τι μπορείτε να κάνετε:

1. Μεταβείτε στην account.microsoft.com/devices και εισέλθετε.
2. Επιλέξτε μια καταχωρημένη κονσόλα Xbox και, στη συνέχεια, επιλέξτε Έναρξη παραγγελίας.
3. Για κατηγορία, επιλέξτε Αξεσουάρ.
4. Στο πεδίο Τύπος προβλήματος, επιλέξτε Αξεσουάρ.
5. Συμπληρώστε τη σημείωση και συνεχίστε με την ολοκλήρωση της παραγγελίας επισκευής σας.

Πώς γίνεται λάβετε σέρβις για ένα διαφορετικό αξεσουάρ της Microsoft;

Αν έχετε διαφορετικό αξεσουάρ της Microsoft ή δεν αναφέρεται στις ενότητες για το Surface ή το Xbox, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Ακολουθεί μια λίστα με αυτά τα αξεσουάρ:

• Ποντίκια της Microsoft

• Πληκτρολόγια Της Microsoft

• Κάμερες web της Microsoft

• Άλλοι προσαρμογείς και αξεσουάρ:

  • Διανομέας ταξιδιού USB-C της Microsoft
  • Microsoft USB Ethernet Adapter
  • Microsoft HDMI σε ; Προσαρμογέας
  • Πένα Surface
  • Surface Dial

Ποιες είναι οι διαφορετικές επιλογές αποστολής;

Ανάλογα με τη χώρα ή την περιοχή σας, ακολουθούν οι επιλογές αποστολής που μπορεί να είναι διαθέσιμες για εσάς.

Βασική αποστολή

Θα σας παράσχουμε μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής την οποία μπορείτε να εκτυπώσετε και να επισυνάψετε στη δική σας συσκευασία αποστολής ή με courier (σε επιλεγμένες αγορές).

Ταχεία αποστολή

Θα ξεκινήσετε ταχύτερα από την τυπική αποστολή. Η ταχεία διαθεσιμότητα των αποστολών ποικίλλει ανάλογα με την αγορά. Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις.

Επίσκεψη σε κέντρο

Σε ορισμένες αγορές, ενδέχεται να μπορείτε να επισκεφτείτε ένα κέντρο επισκευών για υποστήριξη αυτοπροσώπως. Κέντρα εξυπηρέτησης για υποστήριξη αυτοπροσώπως. 

Ποιες είναι οι διαφορετικές επιλογές υπηρεσίας;

Ανάλογα με τη χώρα ή την περιοχή σας, ακολουθούν οι επιλογές αποστολής που μπορεί να είναι διαθέσιμες για εσάς.

Επισκευή ίδιας μονάδας (η διαθεσιμότητα διαφέρει ανάλογα με την αγορά)

Αν επιλέξετε την ίδια επισκευή μονάδας, θα πρέπει πρώτα να στείλετε τη συσκευή σας σε εμάς. Μόλις το λάβουμε, θα δοκιμαστεί εκτενώς, θα καθαριστεί και θα επισκευαστεί με γνήσια εξαρτήματα της Microsoft. Εάν περάσει τις εκτεταμένες δοκιμές και διαπιστωθεί ότι λειτουργεί κανονικά, θα γίνει επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις πριν να επιστρέψετε σε εσάς. Αν δεν μπορέσουμε να επισκευάσουμε τη συσκευή σας, θα αντικατασταθεί με μια παρόμοια ανακαινισμένη συσκευή. 

Standard exchange

Θα πρέπει να αποστείλετε τη συσκευή σας πριν από την αποστολή μιας ανακατασκευασμένων συσκευών αντικατάστασης σε εσάς. Θα πρέπει να παράσχετε το δικό σας υλικό συσκευασίας, για να διασφαλίσετε ότι η συσκευή ή το αξεσουάρ σας θα φτάσει σε εμάς με ασφάλεια. Για συμβουλές συσκευασίας, ανατρέξτε στο θέμα Οδηγίες συσκευασίας και αποστολής για συσκευές Surface ή Τρόπος συσκευασίας της κονσόλας Xbox, του αισθητήρα Kinect ή αξεσουάρ Xbox για αποστολή.

Προκαταβολικά χρηματιστήρια (η διαθεσιμότητα διαφέρει ανάλογα με την αγορά)

Με την προηγμένη ανταλλαγή, θα σας σταλεί πρώτα μια ανακατασκευαστική συσκευή ή ένα αξεσουάρ αντικατάστασης. Έχετε 14 ημέρες για να επιστρέψετε την αρχική συσκευή σας. Για να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία, θα πρέπει να καταχωρήσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας σας.

Άμεση αποστολή

Ένα ανακατασκευασμένο αξεσουάρ αντικατάστασης θα σταλεί στο πρώτο σας. Δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το μη λειτουργικό αξεσουάρ σας. 

Πώς γίνεται ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Δείτε πώς μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας:

1. Εισέλθετε στο account.microsoft.com/devices και εισέλθετε.
2. Επιλέξτε τη συσκευή με ενεργή παραγγελία επισκευής.

Τι σημαίνουν οι διαφορετικές καταστάσεις παραγγελίας;

Ακολουθούν τα διάφορα μηνύματα κατάστασης που ενδέχεται να δείτε για την παραγγελία σας.

Η παραγγελία σας δημιουργήθηκε

Θα λάβετε ένα email με αυτό που πρέπει να κάνετε, με βάση τις επιλογές αποστολής και επισκευής που επιλέξατε. Ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας εάν δεν βλέπετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα σε 24 ώρες από τη δημιουργία της παραγγελίας σας.

Το πακέτο σας θα παραδοθεί σε εμάς σύντομα

Έχετε ήδη στείλει τη συσκευή σας ή εξακολουθείτε να πρέπει να την στείλετε. Ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση από τη στιγμή που ο φορέας τηλεφωνίας θα παραλάβει σημειώσεις μέχρι τη στιγμή που αναγνωρίζουμε ότι το λάβαμε.

Το πακέτο σας έχει φτάσει

Αναγνωρίσαμε ότι λάβαμε το πακέτο σας και θα ξεκινήσουμε την επισκευή.

Η παραγγελία επισκευής σας διεκπεραιώθηκε

Η συσκευή σας έχει ελεγχθεί και το επόμενο βήμα είναι να σας επιστραφεί η συσκευή σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα λάβετε μια ειδοποίηση για την αποστολή εντός 6 έως 8 εργάσιμων ημερών. Αν αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις, αυτό μπορεί να οφείλεται σε απόθεμα ή αποστολή.

Η συσκευή σας έχει αποσταλεί

Η συσκευή σας βρίσκεται καθ' οδόν προς εσάς και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες παρακολούθησης. Αν δεν λάβατε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εισέλθετε στο account.microsoft.com/devices και επιλέξτε τη συσκευή για να δείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης. Μπορεί να χρειαστούν 24 ώρες για να εμφανιστούν πληροφορίες αποστολής. 

Η παραγγελία σας ολοκληρώθηκε

Λάβαμε επιβεβαίωση ότι η συσκευή αντικατάστασης παραδόθηκε στη διεύθυνση αποστολής που δώσατε. 

Σχετικά θέματα

• Πώς να λάβετε υπηρεσίες επισκευής για το Surface
• Οδηγίες συσκευασίας και αποστολής για συσκευές Surface
• Τρόπος συσκευασίας της κονσόλας Xbox, του αισθητήρα Kinect ή του αξεσουάρ Xbox για αποστολή