Μια ομάδα ανταπόκρισης είναι μια δυνατότητα που επιτρέπει στους υπευθύνους ή τους διαχειριστές διακομιστών να δρομολογούν και να τοποθετούν σε ουρά τις εισερχόμενες κλήσεις σε ομάδες ατόμων, που ονομάζονται παράγοντες, όπως για μια υπηρεσία βοήθειας ή ένα γραφείο εξυπηρέτησης πελατών.
Έχετε επιλεγεί από τον διευθυντή σας ή τον διαχειριστή του διακομιστή σας ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης Skype για επιχειρήσεις. Όταν οι εισερχόμενες κλήσεις δρομολογούνται στη δική σας ομάδα ανταπόκρισης και έχετε συνδεθεί ως παράγοντας, το τηλέφωνό σας θα χτυπήσει.
Τι σημαίνει λοιπόν να είσαι πράκτορας ομάδας ανταπόκρισης; Ακολουθούν ορισμένες πληροφορίες για γρήγορα αποτελέσματα.
Σε ποιες ομάδες ανταπόκρισης είμαι μέλος;
Για να μάθετε σε ποιες ομάδες ανταπόκρισης ανήκετε:
-
Στο Skype για επιχειρήσεις κύριο παράθυρο, κάντε κλικ στο εικονίδιο "Ρυθμίσεις"
Τι πρέπει να κάνω για να ξεκινήσω να απαντάω σε κλήσεις;
Όταν πρόκειται να απαντήσετε σε κλήσεις ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης, πρέπει πρώτα να συνδέεστε με τη συγκεκριμένη ομάδα ανταπόκρισης. Για να συνδεθείτε σε μια επίσημη ομάδα, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Πραγματοποιήθηκε είσοδος δίπλα στην ομάδα. (Είστε πάντοτε συνδεδεμένοι για μη επίσημες ομάδες και δεν μπορείτε να κάνετε απαλοιφή των περιεχομένων του πλαισίου ελέγχου Πραγματοποιήθηκε είσοδος για αυτές τις ομάδες). Οι ομάδες με την επισήμανση "Δ/Υ" υποδεικνύουν ότι η σελίδα Ομάδες παραγόντων δεν μπορεί να συνδεθεί με την εφαρμογή "Ομάδα ανταπόκρισης".
Σημείωση: Η εφαρμογήSkype για επιχειρήσεις Response Group δεν δρομολογεί κλήσεις σε παράγοντες που έχουν ενεργοποιημένη τη λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων. Για να λαμβάνετε κλήσεις ομάδας ανταπόκρισης, απενεργοποιήστε τη λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων ή προσθέστε την "Παρακολούθηση παρουσίας RGS" ως επαφή στη λίστα επαφών Skype για επιχειρήσεις.
Πώς απαντάω σε μια κλήση;
Για να απαντήσετε σε μια δρομολογημένη κλήση, κάντε κλικ στην ειδοποίηση εισερχόμενης κλήσης στην οθόνη του υπολογιστή σας. Η ειδοποίηση θα σας δείξει ποια ομάδα ανταπόκρισης δρομολογεί την κλήση.
Όταν απαντήσετε στην κλήση, η ειδοποίηση "Σύνδεση κλήσης" θα εμφανιστεί μέχρι να ξεκινήσει το χρονόμετρο κλήσης.
Όταν η κλήση συνδεθεί και ξεκινήσει ο χρονοδιακόπτης κλήσης, θα πρέπει να χαιρετήσετε τον καλούντα.
Ποιες πληροφορίες μου παρέχει το παράθυρο συνομιλίας;
Όταν κάνετε κλικ στην ειδοποίηση κλήσης, ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλιών. Στην κορυφή του παραθύρου, μπορείτε να δείτε το όνομα της ομάδας ανταπόκρισης η οποία δρομολόγησε την κλήση σε εσάς. Εάν δόθηκαν στον καλούντα επιλογές κατά την πρώτη σύνδεση, στο παράθυρο συνομιλίας εμφανίζονται σημειώσεις από το όνομα της ομάδας <> μαζί με τις οδηγίες που άκουσε ο καλών και την επιλογή που επέλεξε. Μπορείτε επίσης να δείτε πόσο χρονικό διάστημα περίμενε ο καλών για να συνδεθεί μαζί σας.
Σημείωση: Εάν η ομάδα υποστήριξής σας έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα ανωνυμίας εκπροσώπου και απαντάτε σε κλήσεις ως μέρος μιας ανώνυμης ομάδας ανταπόκρισης, η ταυτότητά σας αποκρύπτεται κατά τη διάρκεια της κλήσης και η λέξη "Ανώνυμος" εμφανίζεται στην επάνω δεξιά γωνία του παραθύρου. Η ανωνυμία σας διατηρείται επίσης και στα άμεσα μηνύματα που ανταλλάσσετε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας στα πλαίσια μιας ανώνυμης ομάδας ανταπόκρισης.
