Αντιμετώπιση διακοπής λειτουργίας ή διακοπής απόκρισης των Windows 8.1, Windows 8 ή Windows 7

Σύνοψη

Ορισμένες φορές μπορεί να παρατηρήσετε ότι ο υπολογιστής σας δεν αποκρίνεται. Το άρθρο αυτό παρέχει συστάσεις που θα σας βοηθήσουν να αναγνωρίσετε τις πιθανές αιτίες αυτής της συμπεριφοράς και να επιλύσετε το πρόβλημα. Αν με τις μεθόδους αυτού του άρθρου δεν επιλυθεί το πρόβλημα, κάντε αναζήτηση για να λάβετε περισσότερη βοήθεια από την Υποστήριξη της Microsoft ή την Κοινότητα της Microsoft, χρησιμοποιώντας μια πιο συγκεκριμένη περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίζετε.

Επίλυση

Το πρώτο βήμα είναι να αναγνωρίσετε την κατηγορία του προβλήματος που αντιμετωπίζετε. Για τους σκοπούς αυτού του άρθρου, προσδιορίζονται τέσσερις κατηγορίες συμπεριφοράς για τους υπολογιστές που σταματούν να αποκρίνονται, ως εξής:

• Διακοπή απόκρισης -- Ο υπολογιστής σας σταματά να αποκρίνεται κάθε φορά που εκτελείτε συγκεκριμένα βήματα και πρέπει να κάνετε επανεκκίνηση του υπολογιστή για να αποκατασταθεί η λειτουργία του.

• Τυχαία διακοπή απόκρισης -- Ο υπολογιστής σταματά να αποκρίνεται φαινομενικά τυχαία και πρέπει να κάνετε επανεκκίνηση του υπολογιστή για να αποκατασταθεί η λειτουργία του.

• Γενικό πάγωμα -- Ο υπολογιστής σταματά να αποκρίνεται για ένα χρονικό διάστημα και έπειτα η λειτουργία του επανέρχεται χωρίς να πραγματοποιηθεί κάποια ενέργεια. Δεν χρειάζεται να κάνετε επανεκκίνηση του υπολογιστή για να αποκατασταθεί η λειτουργία του. Η συμπεριφορά αυτή φαίνεται να επηρεάζει όλες τις εφαρμογές.

• Πάγωμα εξαιτίας μιας εφαρμογής -- Ο υπολογιστής σας συμπεριφέρεται όπως στην περίπτωση "Γενικό πάγωμα", μόνο που αυτό συμβαίνει κατά την εκτέλεση μιας συγκεκριμένης εφαρμογής, όπως κατά την αναπαραγωγή ενός παιχνιδιού ή κατά την περιήγηση σε τοποθεσίες web.

Αντιμετώπιση διακοπής απόκρισης

Διαβάστε παρακάτω την υποκατηγορία που ταιριάζει καλύτερα με το πρόβλημα διακοπής απόκρισης που αντιμετωπίζει ο υπολογιστής σας. Αν οι παρακάτω οδηγίες δεν επιλύσουν το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε τις οδηγίες της ενότητας "Τυχαία διακοπή απόκρισης" για περισσότερες συστάσεις.

Κατά τον τερματισμό λειτουργίας

Η διακοπή απόκρισης κατά τον τερματισμό λειτουργίας μπορεί να οφείλεται σε ελαττωματικό υλικό, ελαττωματικά προγράμματα οδήγησης ή κατεστραμμένα στοιχεία των Windows. Για να επιλύσετε αυτά τα προβλήματα:

1. Ελέγξτε για ενημερωμένο υλικολογισμικό και προγράμματα οδήγησης από τον κατασκευαστή του υπολογιστή σας Εγκαταστήστε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.

2. Εγκαταστήστε όλες τις προτεινόμενες ενημερώσεις των Windows χρησιμοποιώντας το Windows Update.

3. Αποσυνδέστε το μη απαραίτητο υλικό, όπως συσκευές USB, για να δείτε αν υπάρχει κάποια αλλαγή που να υποδεικνύει πρόβλημα με μια συσκευή.

4. Δείτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται και στην ασφαλή λειτουργία. Αν όχι, το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται με κάποιο εγκατεστημένο λογισμικό. Καταργήσετε την εγκατάσταση του λογισμικού που δεν χρησιμοποιείτε πλέον.

5. Εκτελέστε σάρωση για λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας.

Κάποιες φορές μπορεί να δείτε ένα μήνυμα ότι κάτι αποτρέπει τον τερματισμό λειτουργίας των Windows. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Απενεργοποίηση υπολογιστή: συνήθεις ερωτήσεις

Κατά την εγκατάσταση των ενημερώσεων των Windows

Ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο για βοήθεια, αν ο υπολογιστής σας σταματά να αποκρίνεται κατά την εγκατάσταση των ενημερώσεων των Windows: 

2700567Το Windows Update σταματά να αποκρίνεται κατά την εγκατάσταση ενημερώσεων στα Windows 8, Windows 7 ή Windows Vista

Αντιμετώπιση τυχαίας διακοπής απόκρισης

Οι τυχαίες διακοπές απόκρισης συχνά οφείλονται σε ζημιά στη ρύθμιση παραμέτρων των Windows, σε ελαττωματικό υλικό ή σε κακόβουλο λογισμικό. Ωστόσο, επειδή η συμπεριφορά αυτή είναι τυχαία, μπορεί να αποδειχθεί εξαιρετικά δύσκολος ο εντοπισμός της ακριβούς αιτίας. Διαβάστε τα παρακάτω βήματα τα οποία θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε την αιτία και να καθορίσετε τις επόμενες ενέργειες:

Προβλήματα με τη ρύθμιση παραμέτρων των Windows

Αν το σύστημα σταματά να αποκρίνεται τυχαία, αυτό μπορεί να οφείλεται σε κατεστραμμένα αρχεία συστήματος, συμβατότητα λογισμικού ή κατεστραμμένα αρχεία μητρώου. Δοκιμάστε καθένα από τα παρακάτω βήματα για να διαπιστώσετε αν η διακοπή απόκρισης οφείλεται σε κάποια από αυτές τις περιπτώσεις.

Προβλήματα υλικού

Αν το Chkdsk εκτελείται κατά την εκκίνηση των Windows, μπορεί να είναι ένδειξη αποτυχίας του σκληρού δίσκου. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης:
2854570Η εξέταση δίσκων (Chkdsk) εκτελείται κατά την εκκίνηση των Windows 8 ή των Windows 7

Σημειώστε ότι για την εκτέλεση του Chkdsk ενδέχεται να απαιτείται πολλή ώρα. Στους μεγάλους σκληρούς δίσκους, μπορεί να διαρκέσει ακόμα και μία ημέρα ή και περισσότερο.

Αν το Chkdsk βρει και επιδιορθώσει κάποιο πρόβλημα, αυτό μπορεί να είναι ένδειξη αποτυχίας του σκληρού δίσκου. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα στο μέλλον. Αν εντοπίζονται προβλήματα επανειλημμένα ή δεν μπορούν να επιδιορθωθούν, εξετάστε το ενδεχόμενο να αντικαταστήσετε τη μονάδα σκληρού δίσκου. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του υπολογιστή σας για βοήθεια, αν χρειάζεται.

Οι τυχαίες διακοπές απόκρισης μπορεί επίσης να οφείλονται σε άλλο ελαττωματικό υλικό. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του υπολογιστή σας για την εκτέλεση διαθέσιμων διαγνωστικών ελέγχων υλικού. Αυτοί μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Διαγνωστικοί έλεγχοι υπολογιστή οι οποίοι ελέγχουν την ακεραιότητα των συσκευών πυρήνα του υπολογιστή, όπως ανεμιστήρες και σύστημα ψύξης επεξεργαστή

• Διαγνωστικοί έλεγχοι βίντεο και οθόνης

• Πρόσθετοι διαγνωστικοί έλεγχοι μονάδας σκληρού δίσκου

Αν κάποιοι από αυτούς τους ελέγχους δείξουν πρόβλημα, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή του υπολογιστή σας.

Κακόβουλο λογισμικό ή λογισμικό προστασίας από ιούς

Το κακόβουλο λογισμικό μπορεί επίσης να προκαλέσει τυχαίες διακοπές απόκρισης και άλλα προβλήματα επιδόσεων στα Windows. Δείτε αυτό το άρθρο για πληροφορίες σχετικά με την εύρεση και κατάργηση ιών: Πώς μπορώ να βρω και να καταργήσω έναν ιό;

Επίσης, συνιστάται να εκτελέσετε ένα ή περισσότερα ηλεκτρονικά εργαλεία εντοπισμού από αξιόπιστες υπηρεσίες παροχής λογισμικού προστασίας από ιούς, αν υποπτεύεστε μόλυνση από κακόβουλο λογισμικό. Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι η Σάρωση ασφαλείας της Microsoft.

Το λογισμικό προστασίας από ιούς μπορεί μερικές φορές να συμβάλλει στην επιδιόρθωση προβλημάτων επιδόσεων στα Windows. Αυτό είναι ιδιαίτερα συνηθισμένο, αν το λογισμικό προστασίας από ιούς που χρησιμοποιείτε δεν είναι ενημερωμένο ή αν εκτελείτε ταυτόχρονα περισσότερα από ένα λογισμικά προστασίας από ιούς στον υπολογιστή σας. Αν έχετε εγκατεστημένες πολλές λύσεις προστασίας από ιούς, καταργήστε την εγκατάσταση όλων εκτός μίας. Κάντε έλεγχο για ενημερώσεις του λογισμικού προστασίας από ιούς και εγκαταστήστε τες. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα:
Πώς μπορώ να καταργήσω την εγκατάσταση προγραμμάτων προστασίας από ιούς ή προγραμμάτων προστασίας από λογισμικό spyware;
Τι να κάνετε αν το λογισμικό προστασίας από ιούς σταματήσει να λειτουργεί

Αντιμετώπιση γενικού παγώματος

Το γενικό πάγωμα είναι συνήθως ένδειξη προβλήματος επιδόσεων λόγω κρίσιμου σφάλματος υλικού ή ένδειξη προβλημάτων με τον τρόπο ρύθμισης παραμέτρων των Windows, όπως μεταξύ άλλων ανεπαρκής μνήμη ή περιορισμένος χώρος στον δίσκο. Διαβάστε τα παρακάτω βήματα τα οποία θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε την αιτία και να καθορίσετε τις επόμενες ενέργειες:

Προβλήματα με ένα πρόγραμμα οδήγησης υλικού

Μπορεί να δείτε τα Windows να παγώνουν περιοδικά, αν υπάρχει πρόβλημα με ένα σημαντικό πρόγραμμα οδήγησης στο σύστημα. Τα προγράμματα οδήγησης οθόνης, Bluetooth, δικτύου και μητρικής πλακέτας μπορεί να συμβάλλουν στο προσωρινό πάγωμα του συστήματος. 

Ανατρέξτε στην τοποθεσία του κατασκευαστή του υπολογιστή σας για να βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε το πιο πρόσφατο υλικολογισμικό για τον υπολογιστή σας και ότι εκτελείτε τα πιο πρόσφατα διαθέσιμα προγράμματα οδήγησης για όλες τις συσκευές υλικού στο σύστημά σας.

Εγκαταστήστε όλες τις προτεινόμενες ενημερώσεις των Windows. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζετε ότι εκτελείτε την πιο βελτιωμένη έκδοση των Windows.  

Χαμηλές επιδόσεις

Το πάγωμα μπορεί να είναι μέρος ενός γενικότερου προβλήματος επιδόσεων, το οποίο προκαλεί την καθυστέρηση ή την επιβράδυνση του υπολογιστή. Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να μπορείτε να συμβάλλετε στην επιδιόρθωση του προβλήματος βελτιστοποιώντας τα Windows για καλύτερες επιδόσεις. Αν και η αντιμετώπιση προβλημάτων επιδόσεων δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής αυτού του άρθρου, ακολουθούν ορισμένες συνδέσεις οι οποίες παρέχουν περισσότερες πληροφορίες βασικής βελτιστοποίησης:

Windows 7:
Επιδιόρθωση προβλημάτων επιδόσεων συστήματος των Windows σε αργούς υπολογιστές Windows
Βελτιστοποίηση των Windows για καλύτερες επιδόσεις
Άνοιγμα της αντιμετώπισης προβλημάτων επιδόσεων

Windows 8:
Λήψη βοήθειας: Επιδόσεις και συντήρηση

Αντιμετώπιση παγώματος εξαιτίας μιας εφαρμογής

Αν ο υπολογιστής σας παγώνει προσωρινά κατά τη χρήση μιας συγκεκριμένης εφαρμογής, αυτό πιθανώς οφείλεται όχι στο υποκείμενο λειτουργικό σύστημα, αλλά σε μια διένεξη με την εφαρμογή. Μπορείτε να δοκιμάσετε διάφορα βήματα για την επίλυση του προβλήματος, τα οποία διαφέρουν ανάλογα με το είδος της εφαρμογής που προκαλεί το πάγωμα:

Βήματα για όλες τις εφαρμογές

Αρχικά βεβαιωθείτε ότι έχετε δοκιμάσει τα βήματα που παρέχονται για την επίλυση ενός γενικού παγώματος: 

• Ανατρέξτε στην τοποθεσία του κατασκευαστή του υπολογιστή σας για να βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε το πιο πρόσφατο υλικολογισμικό για τον υπολογιστή σας και ότι εκτελείτε τα πιο πρόσφατα διαθέσιμα προγράμματα οδήγησης για όλες τις συσκευές υλικού στο σύστημά σας.

• Εγκαταστήστε όλες τις προτεινόμενες ενημερώσεις των Windows.

• Δοκιμάστε να κάνετε βελτιστοποίηση των Windows για καλύτερες επιδόσεις. (Δείτε τις συνδέσεις που παρέχονται στην παραπάνω ενότητα για λεπτομέρειες.)
  
  Αν αυτά τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, προχωρήστε στα πρόσθετα βήματα και μετά από κάθε βήμα ελέγξτε αν επιλύθηκε το πρόβλημα:

• Κάντε έλεγχο για ενημερώσεις της εφαρμογής και εγκαταστήστε τες.

• Ελέγξτε αν η κατάσταση σύνδεσης του Internet αλλάζει τη συμπεριφορά. Αν μπορείτε να εκτελέσετε την εφαρμογή χωρίς σύνδεση στο Internet, δοκιμάστε το. Με αυτόν τον τρόπο θα διαπιστώσετε αν το πρόβλημα οφείλεται στην αργή σύνδεση στο Internet.

• Καταργήστε την εγκατάσταση της εφαρμογής και εγκαταστήστε την ξανά για να είστε βέβαιοι ότι τα αρχεία και η ρύθμιση παραμέτρων της εφαρμογής δεν έχουν καταστραφεί.

Βήματα για εφαρμογές του Microsoft Store

Αν το πάγωμα παρουσιάζεται σε μια εφαρμογή του Microsoft Store και κανένα από τα βήματα της ενότητας "Βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για όλες τις εφαρμογές" δεν επιλύει το πρόβλημα, δοκιμάστε τις οδηγίες που παρέχονται στο άρθρο: Αντιμετώπιση προβλημάτων με μια εφαρμογή

Βήματα για εφαρμογές επιφάνειας εργασίας

Αν το πάγωμα παρουσιάζεται σε μια εφαρμογή επιφάνειας εργασίας και κανένα από τα βήματα της ενότητας "Βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για όλες τις εφαρμογές" δεν επιλύει το πρόβλημα, δοκιμάστε αυτά τα πρόσθετα βήματα: 

• Ελέγξτε τη συμβατότητα της εφαρμογής με την έκδοση των Windows που διαθέτετε. Αν η υπηρεσία παροχής της εφαρμογής δεν αναφέρει την έκδοση των Windows που διαθέτετε ως συμβατή με την εφαρμογή, μπορείτε να δοκιμάσετε να ενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις συμβατότητας για την εφαρμογή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο: Κάντε τα παλαιότερα προγράμματα να εκτελούνται σε αυτήν την έκδοση των Windows

• Ορισμένες εφαρμογές παρέχουν μια επιλογή επιδιόρθωσης της εφαρμογής μέσα από τον Πίνακα Ελέγχου. Ελέγξτε αν η προβληματική εφαρμογή προσφέρει μια τέτοια επιλογή ανοίγοντας τον Πίνακα Ελέγχου και μεταβαίνοντας στην επιλογή "Προγράμματα" και έπειτα στην ενότητα "Προγράμματα και Δυνατότητες". Στη λίστα, πατήστε ή κάντε κλικ στην εφαρμογή με το πρόβλημα. Αν η εφαρμογή παρέχει επιλογή επιδιόρθωσης, ένα κουμπί "Επιδιόρθωση" θα εμφανίζεται δίπλα στο κουμπί "Κατάργηση εγκατάστασης". Κάντε κλικ στο κουμπί "Επιδιόρθωση" για να επιδιορθώσετε την εφαρμογή.

• Δοκιμάστε να εκτελέσετε τα βήματα καθαρής εκκίνησης που περιγράφονται στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης:
  929135Πώς να πραγματοποιήσετε καθαρή εκκίνηση στα Windows

• Δοκιμάστε την εφαρμογή ενώ έχετε συνδεθεί ως διαφορετικός χρήστης. Αν η εφαρμογή δεν παρουσιάσει προβλήματα στον δεύτερο λογαριασμό χρήστη, οι ρυθμίσεις παραμέτρων του λογαριασμού χρήστη σας μπορεί να είναι κατεστραμμένες. Δοκιμάστε τα βήματα του ακόλουθου άρθρου: Διόρθωση κατεστραμμένου προφίλ χρήστη

Βήματα για τον Internet Explorer

Αν το πάγωμα παρουσιάζεται στον Internet Explorer και κανένα από τα βήματα της ενότητας "Βήματα για όλες τις εφαρμογές" δεν επιλύει το πρόβλημα, δοκιμάστε αυτά τα πρόσθετα βήματα:

1. Ελέγξτε αν ο Internet Explorer παγώνει σε διαφορετικές τοποθεσίες web. Αν το πρόβλημα παρουσιάζεται σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία web, το πρόβλημα μπορείτε να οφείλεται σε αυτήν την τοποθεσία web.

2. Δοκιμάστε τα βήματα του ακόλουθου άρθρου. (Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει την έκδοση του Internet Explorer που διαθέτετε χρησιμοποιώντας το αναπτυσσόμενο μενού στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας): Τι να κάνετε όταν ο Internet Explorer δεν λειτουργεί