Τι είναι ένα "περιστατικό";
Ένα περιστατικό είναι ένα μεμονωμένο πρόβλημα που χρήζει υποστήριξης μαζί με τις εύλογες προσπάθειες που απαιτούνται για την επίλυσή του. Ένα μεμονωμένο πρόβλημα υποστήριξης είναι ένα πρόβλημα που δεν μπορεί να διαιρεθεί σε δευτερεύοντα προβλήματα. Αν μπορεί να διαιρεθεί σε δευτερεύοντα προβλήματα, κάθε δευτερεύον πρόβλημα θα θεωρείται ξεχωριστό περιστατικό. Ένα περιστατικό μπορεί να απαιτεί πολλές επαφές και έρευνα εκτός σύνδεσης για την επιτυχημένη τελική επίλυσή του. Το ποσό που θα χρεωθείτε δεν εξαρτάται από το χρονικό διάστημα που αφιερώνεται στην παροχή αυτών των λύσεων.
Ποιος είναι ο αναμενόμενος χρόνος απόκρισης;
Ο χρόνος απόκρισης θα κυμαίνεται από 2 έως 8 ώρες, ανάλογα με τη σοβαρότητα του περιστατικού.
|
Επίπεδο σοβαρότητας |
Φύση του προβλήματος |
Χρόνος απόκρισης |
|---|---|---|
|
Επίπεδο σοβαρότητας A |
Κρίσιμες επιχειρηματικές επιπτώσεις |
2 ώρες χρόνος αρχικής απόκρισης |
|
Επίπεδο σοβαρότητας Β |
Μέτριες επιχειρηματικές επιπτώσεις |
4 εργάσιμες ώρες χρόνος αρχικής απόκρισης |
|
Επίπεδο σοβαρότητας Γ |
Ελάχιστες επιχειρηματικές επιπτώσεις |
8 εργάσιμες ώρες χρόνος αρχικής απόκρισης |
Για τα περιστατικά Επαγγελματικής υποστήριξης παρέχεται υποστήριξη 24 ώρες την ημέρα ή κατά τις εργάσιμες ώρες μέχρι την επίλυσή τους. Αν επιλέξετε την υποστήριξη 24 ωρών, η εταιρεία σας θα πρέπει να έχει προσωπικό που θα είναι διαθέσιμο να εργαστεί στο περιστατικό πιθανώς για 24 ώρες την ημέρα.
Πώς μπορώ να ξέρω αν το προϊόν μου βρίσκεται ακόμα στον κύκλο ζωής και πληροί τις προϋποθέσεις για υποστήριξη;
Τα περιστατικά της Επαγγελματικής υποστήριξης της Microsoft καλύπτουν ολόκληρο τον κύκλο ζωής ενός προϊόντος (τόσο βασική όσο και εκτεταμένη υποστήριξη). Για περισσότερες πληροφορίες, αναζητήστε το προϊόν σας, για να ελέγξετε αν πληροίτε τις προϋποθέσεις για τον κύκλο ζωής.
Υπάρχει κάτι που δεν καλύπτει η Επαγγελματική υποστήριξη της Microsoft;
-
Προτάσεις πελατών για δυνατότητες προϊόντων
-
Υποστήριξη στις εγκαταστάσεις
-
Προϊόντα εκτός του κύκλου ζωής υποστήριξης
-
Σύνταξη ή αναθεώρηση προσαρμοσμένου κώδικα
-
Υποστήριξη για προγραμματιστές για Office 365 πρόσθετα, API και ούτω καθεξής, συμπεριλαμβανομένου του Microsoft Graph
-
Υπηρεσία απόκρισης σε περιστατικά ασφαλείας
Τι μπορώ να κάνω, αν έχω ερωτήσεις σχετικά με τη χρέωση για αγορά μέσω πιστωτικής κάρτας;
Επισκεφθείτε account.microsoft.com για ερωτήσεις σχετικά με τη χρέωση της πιστωτικής κάρτας σας.
Τι θεωρείται αποδεκτή λύση για το πρόβλημα;
Όταν υποβάλλετε ένα περιστατικό υποστήριξης, ο επαγγελματίας της υποστήριξης θα συμφωνήσει μαζί σας ως προς τον ορισμό του προβλήματος. Το περιστατικό θα κλείσει, αφού ο επαγγελματίας της υποστήριξης παράσχει μία ή περισσότερες λύσεις που προτείνονται για εσάς. Αν ο επαγγελματίας της υποστήριξης δεν μπορέσει να παράσχει μια λύση, θα ειδοποιηθείτε και η υπόθεση θα κλείσει ως ανεπίλυτη. Η κατάσταση χρέωσης για μια ανεπίλυτη υπόθεση θα είναι στη διακριτική ευχέρεια της Microsoft.
Είναι εγγυημένο ότι θα λάβω μια λύση;
Παρόλο που οι επαγγελματίες της υποστήριξης θα καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση του προβλήματός σας, η Microsoft δεν μπορεί να εγγυηθεί την επίλυση όλων των προβλημάτων, λόγω της μεγάλης ποικιλίας διαμορφώσεων που έχουν οι υπολογιστές των πελατών. Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν το κλείσιμο ενός περιστατικού πριν από την επίλυσή του. Ωστόσο, η κατάσταση χρέωσης του περιστατικού είναι στη διακριτική ευχέρεια της Microsoft.
Ποιες πληροφορίες χρειάζομαι, για να υποβάλω ένα περιστατικό χρησιμοποιώντας το πακέτο 5 περιστατικών;
Για να υποβάλετε ένα νέο περιστατικό, θα πρέπει να συνδεθείτε με τον ίδιο λογαριασμό Microsoft που χρησιμοποιήσατε για την αγορά του πακέτου 5 περιστατικών.
Πότε λήγουν τα πακέτα 5 περιστατικών;
Τα περιστατικά λήγουν εντός ενός έτους από την αγορά.
Το άτομο που αγόρασε το πακέτο 5 περιστατικών αποχώρησε από την εταιρεία. Πώς μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στα υπόλοιπα περιστατικά;
Αν δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό Microsoft που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του πακέτου 5, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα πρέπει να έχετε πρόχειρο τον αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας ως απόδειξη αγοράς, για να αποκτήσετε πρόσβαση στα υπόλοιπα περιστατικά.
Αν είμαι πελάτης που δικαιούται φοροαπαλλαγή, πώς θα υποβάλω την τεκμηρίωση φοροαπαλλαγής για την Επαγγελματική υποστήριξη;
Επισκεφτείτε το θέμα Τρόπος παροχής τεκμηρίωσης φοροαπαλλαγής στις Υπηρεσίες υποστήριξης πελατών της Microsoft για πληροφορίες σχετικά με την υποβολή τεκμηρίωσης φοροαπαλλαγής.
