Συμπτώματα
Όταν ένας χρήστης προσπαθεί να πραγματοποιήσει είσοδο στο Microsoft Lync ή στο Skype για επιχειρήσεις στο Office 365 Dedicated, ο χρήστης λαμβάνει ένα από τα ακόλουθα μηνύματα σφάλματος.
Μήνυμα σφάλματος για το Communicator 2007 R2
Δεν είναι δυνατή η είσοδος στο Communicator, επειδή δεν βρέθηκε η διεύθυνση εισόδου. Επαληθεύστε τη διεύθυνση εισόδου και δοκιμάστε ξανά. Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματός σας.
Μήνυμα σφάλματος για το Lync 2010
Δεν είναι δυνατή η είσοδος στο Lync, επειδή η διεύθυνση εισόδου δεν βρέθηκε. Επαληθεύστε τη διεύθυνση εισόδου και δοκιμάστε ξανά. Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματός σας.
Μήνυμα σφάλματος για το Lync 2013 ή Skype για επιχειρήσεις
Δεν έχετε εισέλθει. Μπορεί να είναι η διεύθυνση εισόδου σας ή τα διαπιστευτήρια σύνδεσης, επομένως δοκιμάστε τα ξανά. Αν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Αιτία
Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται εάν ισχύει μία από τις ακόλουθες συνθήκες:
-
Ο χρήστης δεν δικαιούται να χρησιμοποιήσει το Lync Online στο περιβάλλον O365D.
-
Ο χρήστης χρησιμοποιεί μια εσφαλμένη διεύθυνση εισόδου.
Επίλυση
Σημείωση Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί Office 365 Dedicated SfB vNext, αυτό το άρθρο δεν ισχύει και θα πρέπει να ανατρέξετε στο θέμα Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων εισόδου στο Skype για επιχειρήσεις Online.
Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
-
Προσδιορίστε εάν ο χρήστης δικαιούται να χρησιμοποιήσει το Lync Online.Το Lync Online χρησιμοποιεί μια ρύθμιση ExtensionAttribute της υπηρεσίας καταλόγου Active Directory για να παρέχει στους χρήστες το δικαίωμα για σέρβις. Η ρύθμιση ExtensionAttribute που χρησιμοποιεί η εταιρεία σας καθορίζεται κατά την ανάπτυξη. Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί σημαία δικαιώματος, επικοινωνήστε με τον ειδικό θεματικού θέματος (SME) ή με τον Διαχειριστή παροχής υπηρεσιών της Microsoft (SDM). Η τιμή ExtensionAttribute πρέπει να είναι έγκυρη για το δικαίωμα σύμφωνα με τους όρους του εγγράφου διασύνδεσης παροχής υπηρεσιών διαχειριζόμενων λύσεων της Microsoft (MMSSPP). Αυτό το έγγραφο είναι διαθέσιμο μέσω του Διαχειριστή παροχής υπηρεσιών (SDM).
-
Βεβαιωθείτε ότι ο χρήστης χρησιμοποιεί τη σωστή διεύθυνση εισόδου και τα διαπιστευτήρια τομέα για να πραγματοποιήσει είσοδο στο Communicator, το Lync ή Skype για επιχειρήσεις.Συνήθως, η διεύθυνση εισόδου ενός χρήστη είναι ίδια με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Ωστόσο, ισχύουν οι ακόλουθες εξαιρέσεις:
-
Το επίθημα διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη διαφέρει από τον υποστηριζόμενο τομέα πρωτοκόλλου προετοιμασίας περιόδου λειτουργίας (SIP), όπως στο ακόλουθο παράδειγμα:Υποστηριζόμενος τομέας SIP: microsoft.comδιεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη: joe@contoso.com διεύθυνση εισόδου του Χρήστη στο Communicator: joe@microsoft.com
-
Ο χρήστης δεν έχει ένα μοναδικό πρόθεμα αλληλογραφίας, όπως στο ακόλουθο παράδειγμα:Υποστηριζόμενος τομέας SIP: microsoft.comδιεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη: joe@contoso.comδιεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του UserB: joe@microsoft.comδιεύθυνση SIP του χρήστη: joe@microsoft.comδιεύθυνση SIP του χρήστη: joe2@microsoft.com Σε αυτό το σενάριο, ο πρώτος χρήστης που παρέχεται για το Lync Online στον υποστηριζόμενο τομέα SIP θα λάβει την τυπική διεύθυνση SIP. Για παράδειγμα, το UserA λαμβάνει τη διεύθυνση SIP joe@microsoft.com. Ωστόσο, όλοι οι διαδοχικοί χρήστες που έχουν το ίδιο πρόθεμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα λάβουν τμηματικές διευθύνσεις SIP του Communicator. Για παράδειγμα, το UserB λαμβάνει τη διεύθυνση SIP του joe2@microsoft.com.
-
-
Εάν το πρόβλημα παραμένει αφού επαληθεύσετε τη ρύθμιση ExtensionAttribute και τη διεύθυνση SIP που χρησιμοποιείται, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη των υπηρεσιών Microsoft Online Services μέσω ηλεκτρονικής υποβολής ή μέσω τηλεφώνου.
