Σε αυτό το άρθρο:
Τι είναι η Υπηρεσία βοήθειας;
Η Υπηρεσία υποβοήθησης έχει σχεδιαστεί για να είναι ένας διαισθητικός, επινοητικός και προσωπικός οδηγός παραγωγικότητας και βοήθεια. Βοηθά στην απάντηση ερωτήσεων που μπορεί να έχουν οι χρήστες σχετικά με τον τρόπο χρήσης προϊόντων που συζητούνται σε άρθρα που δημοσιεύονται στο support.microsoft.com, προσφέροντας επιμελημένο και έγκυρο περιεχόμενο. Το σύστημα έχει ως στόχο να βοηθήσει τους χρήστες να ολοκληρώσουν εργασίες πιο αποτελεσματικά μέσω διαδραστικής καθοδήγησης σε πραγματικό χρόνο που προσαρμόζεται σε διαφορετικά περιβάλλοντα εργασίας.
Τι μπορεί να κάνει η υπηρεσία "Βοηθός";
Η Υπηρεσία βοήθειας χρησιμοποιεί ένα μεγάλο γλωσσικό μοντέλο (LLM) που βασίζεται μόνο σε άρθρα που δημοσιεύτηκαν στις support.microsoft.com. Τα μηνύματα και οι ταξινομητές του συστήματος εμποδίζουν τους χρήστες να κάνουν ερωτήσεις που δεν σχετίζονται με τα προϊόντα που συζητούνται σε άρθρα που δημοσιεύθηκαν στο support.microsoft.com. Οι αναμενόμενες καταχωρήσεις για την υπηρεσία βοήθειας είναι ερωτήματα κειμένου από το χρήστη σχετικά με τη χρήση προϊόντων που αναφέρονται σε άρθρα που δημοσιεύθηκαν στις support.microsoft.com. Τα αναμενόμενα αποτελέσματα είναι εξατομικευμένες απαντήσεις, οδηγίες στην οθόνη και ποικίλο περιεχόμενο βοήθειας (βίντεο, εικόνες και κείμενο), τα οποία βοηθούν τους χρήστες να ολοκληρώνουν αποτελεσματικά τις εργασίες τους, να εντοπίζουν νέες δυνατότητες και να επιλύουν προβλήματα.
Ποιες είναι οι προβλεπόμενες χρήσεις της υπηρεσίας βοηθού;
Η Υπηρεσία βοήθειας μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε πολλά σενάρια. Οι προβλεπόμενες χρήσεις του συστήματος είναι σενάρια απάντησης ερωτήσεων που βασίζονται σε άρθρα που δημοσιεύονται σε support.microsoft.com. Η παρακάτω λίστα δεν είναι ολοκληρωμένη, αλλά δείχνει την ποικιλία των ερωτήσεων που μπορούν να υποστηριχθούν από την υπηρεσία βοήθειας.
-
Εντοπισμός: Οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν από την Υπηρεσία βοήθειας νέες δυνατότητες προϊόντων που αναφέρονται σε άρθρα που δημοσιεύονται στο support.microsoft.com και η υπηρεσία θα δώσει μια απάντηση που μπορεί να εξηγεί ποια είναι η δυνατότητα, πώς να τη χρησιμοποιήσετε και πώς να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν.
-
Αντιμετώπιση προβλημάτων: Οι χρήστες μπορούν να ρωτήσουν την Υπηρεσία βοήθειας σχετικά με τον τρόπο επίλυσης ενός προβλήματος για ένα προϊόν που αναφέρεται σε άρθρα που δημοσιεύονται σε support.microsoft.com όπως "τρόπος επιδιόρθωσης ζητημάτων σύνδεσης εκτυπωτή" και η υπηρεσία θα παρέχει οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων.
-
Οδηγίες: Οι χρήστες μπορούν να ρωτήσουν την Υπηρεσία βοήθειας πώς να εκτελέσουν μια συγκεκριμένη εργασία σε ένα προϊόν που αναφέρεται σε άρθρα που δημοσιεύθηκαν στις support.microsoft.com όπως "πώς μπορείτε να συνοψίσετε ένα Word έγγραφο με το Copilot" και η υπηρεσία θα παρέχει τα βήματα για την ολοκλήρωση της εργασίας.
Πώς αξιολογήθηκε η υπηρεσία βοήθειας; Ποια μετρικά χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της απόδοσης;
Η Υπηρεσία βοήθειας αξιολογήθηκε μέσω εκτεταμένων μη αυτόματων δοκιμών επιπλέον των εσωτερικών δεδομένων χρήσης της Microsoft. Επιπλέον αξιολόγηση πραγματοποιήθηκε μέσω προσαρμοσμένων συνόλων δεδομένων για προσβλητικά και κακόβουλα μηνύματα (ερωτήσεις χρήστη). Επιπλέον, η υπηρεσία βοήθειας αξιολογείται συνεχώς με τα online σχόλια των χρηστών.
Η ακρίβεια και η απόδοση της Υπηρεσίας υποβοήθησης αξιολογήθηκαν μέσω ανθρώπινων αξιολογήσεων, με αποτέλεσμα βαθμολογία ACRUE 3,47 με περιθώριο σφάλματος ±0,11. Η βαθμολογία ACRUE βαθμολογείται σε κλίμακα από το 1 έως το 5, με 5 να υποδεικνύει το υψηλότερο επίπεδο ακρίβειας και απόδοσης. Η αξιολόγηση αυτή αποτελεί απόδειξη της αξιοπιστίας του συστήματος. Ωστόσο, ο βαθμός στον οποίο τα αποτελέσματα αυτά γενικεύουν όλες τις περιπτώσεις χρήσης που δεν ήταν μέρος της αξιολόγησης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με παράγοντες όπως η διαφοροποίηση των δεδομένων.
Ποιοι είναι οι περιορισμοί της Υπηρεσίας βοήθειας; Πώς μπορούν οι χρήστες να ελαχιστοποιήσουν την επίδραση των περιορισμών της Υπηρεσίας βοήθειας κατά τη χρήση του συστήματος;
-
Υποστήριξη γλωσσών: Η υπηρεσία βοήθειας είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο στα Αγγλικά. Περισσότερες γλώσσες θα προστεθούν στο μέλλον.
-
Εμβέλεια περιεχομένου: Η υπηρεσία βοήθειας περιορίζεται στην παροχή καθοδήγησης για προϊόντα της Microsoft που αναφέρονται σε άρθρα που δημοσιεύονται στο support.microsoft.com και δεν μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις που δεν σχετίζονται με αυτό το πεδίο εφαρμογής.
-
Ακρίβεια απόκρισης: Η υπηρεσία βοήθειας δημιουργεί περιεχόμενο που είναι άπταιστο και γραμματικά σωστό, αλλά ενδέχεται να εξακολουθεί να είναι ανακριβές ή ακατάλληλο. Το σύστημα δεν μπορεί να κατανοήσει το νόημα ή να αξιολογήσει την ακρίβεια, γι 'αυτό είναι σημαντικό να εξετάσετε τι παράγει και να χρησιμοποιήσετε την κρίση σας.
-
Πέρα από την εξάρτηση: Παρόλο που η Υπηρεσία βοήθειας περιλαμβάνει δυνατότητες για την αποφυγή κοινής χρήσης μη αναμενόμενου προσβλητικού περιεχομένου και λαμβάνει μέτρα για να αποτρέψει την εμφάνιση δυνητικά επιβλαβούς περιεχομένου, ενδέχεται να εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε μη αναμενόμενα αποτελέσματα. Εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε την τεχνολογία μας για να αντιμετωπίσουμε προληπτικά ζητήματα σύμφωνα με τις υπεύθυνες αρχές τεχνητής νοημοσύνης. Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε περιεχόμενο που δημιουργείται με τεχνητή νοημοσύνη, η Υπηρεσία βοήθειας βοηθά τους χρήστες να ολοκληρώνουν τις εργασίες πιο αποτελεσματικά, αλλά είναι σημαντικό να επαληθεύσετε τις απαντήσεις που παρέχει.
Πώς γίνεται υποβάλετε σχόλια σχετικά με την υπηρεσία βοήθειας;
Τα σχόλιά σας είναι σημαντικά για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε την Υπηρεσία βοήθειας. Εάν αντιμετωπίσετε επιβλαβή, ανακριβή ή μη αναμενόμενα αποτελέσματα από την Υπηρεσία βοήθειας, χρησιμοποιήστε τα εικονίδια και το πλαίσιο σχολίων με τον αντίχειρα και τον αντίχειρα για να μοιραστείτε τα σχόλιά σας ή να αναφέρετε τις ανησυχίες σας.
