Συμπτώματα
Όταν χρησιμοποιείτε μια συσκευή Surface Laptop, αντιμετωπίζετε ένα ή και τα δύο από τα ακόλουθα συμπτώματα:
-
Έπειτα από αρκετές ώρες, η συσκευή φαίνεται να σταματά να ανταποκρίνεται και ενδέχεται να εμφανιστεί μαύρη οθόνη. Όταν παρουσιαστεί αυτό το ζήτημα, ενδέχεται να εξακολουθεί να ακούτε ο ανεμιστήρας λειτουργεί μέσα στη συσκευή.
-
Η συσκευή διακόπτεται η λειτουργία του και εμφανίζει το ακόλουθο μήνυμα λάθους σε μπλε οθόνη:
Εκτελέσατε τον Υπολογιστή σας σε ένα πρόβλημα και πρέπει να κάνετε επανεκκίνηση...
Τα συμπτώματα αυτά παρουσιάζονται με συνέπεια. Επομένως, εάν χρησιμοποιείτε τακτικά σας Surface Laptop, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε συχνά αυτά τα συμπτώματα.
Αιτία
Αυτό το ζήτημα ενδέχεται να παρουσιαστεί εξαιτίας μιας διαρροής μνήμης στο πρόγραμμα οδήγησης Surface Laptop αισθητήρας φωτός περιβάλλοντος. Σε ένα Surface Laptop (1ο Gen), το πρόγραμμα οδήγησης που επηρεάζονται είναι τα εξής:
-
Σε Intersil περιβάλλοντος φως αισθητήρα (HID), έκδοση 3.0.0.7
Στον Surface Laptop 2, το πρόγραμμα οδήγησης που έχει επηρεαστεί είναι τα εξής:
-
Επιφάνειας σε Intersil περιβάλλοντος φως αισθητήρα (HID), έκδοση 1.0.0.1 ή 3.0.0.7
Επίλυση
Η Microsoft έχει κυκλοφορήσει το παρακάτω πρόγραμμα οδήγησης για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα:
-
Επιφάνειας σε Intersil περιβάλλοντος φως αισθητήρα (HID), έκδοση 4.1.139.0
Όταν ελέγχετε για ενημερώσεις χρησιμοποιώντας το Windows Update, θα εγκατασταθεί αυτή η ενημερωμένη έκδοση προγράμματος οδήγησης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ενημερωμένες εκδόσεις Surface Laptop, ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα:
Εάν έχετε προηγουμένως απενεργοποιήσει αυτό το πρόγραμμα οδήγησης για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, εγκαταστήσετε την ενημερωμένη έκδοση θα ενεργοποιήσετε ξανά το πρόγραμμα οδήγησης αυτόματα. Εάν το πρόγραμμα οδήγησης δεν να ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά το με μη αυτόματο τρόπο. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
-
Στον πίνακα ελέγχου, ανοίξτε το στοιχείο Διαχείριση συσκευών .
-
Αναπτύξτε το στοιχείο συσκευές συστήματος.
-
Εντοπίστε το κατάλληλο πρόγραμμα οδήγησης για το πρόγραμμα οδήγησης Surface Laptop αισθητήρας φωτός περιβάλλοντος. Ανάλογα με το ποια έκδοση του προγράμματος οδήγησης που έχετε εγκαταστήσει, το πρόγραμμα οδήγησης θα ονομαστούν Περιβάλλοντος αισθητήρας φωτός σε Intersil (HID) ή Αισθητήρας φωτός περιβάλλοντος περιεχομένου (HID) σε Intersil επιφάνεια.
-
Κάντε δεξιό κλικ στο όνομα του προγράμματος οδήγησης και επιλέξτε Ενεργοποίηση συσκευής.
Περισσότερες πληροφορίες
Όταν αντιμετωπίζετε αυτό το ζήτημα, η χρήση της μνήμης σελιδοποιημένου χώρου συγκέντρωσης που εξακολουθεί να αυξάνεται μέχρι η φυσική μνήμη χρησιμοποιείται (8 GB ή 16 GB, ανάλογα με το μοντέλο της συσκευής σας). Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό συμβαίνει, ανοίγοντας τη Διαχείριση εργασιών και παρακολούθηση στην καρτέλα " επιδόσεις " για να δείτε αν η τιμή του μη σελιδοποιημένη μνήμη αυξάνεται συνεχώς.
