Solucionar problemas con USB-C en Surface

Aquí encontrarás información sobre los puertos USB-C en Surface y sugerencias para la solución de problemas. Los dispositivos Surface con puerto USB-C pueden:

  • Cargar dispositivos externos
  • Cargar Surface (excepto para Surface Studio)
  • Mostrar vídeo en monitores externos
  • Transferir archivos
  • Usar dispositivos externos compatibles con USB-C

Solución de problemas de puerto USB-C

Si tienes problemas con el puerto USB-C de tu Surface o con un adaptador USB-C, prueba primero esto.

Desenchufa el dispositivo USB-C y, a continuación, apaga Surface seleccionando Iniciar>>apagado. Después de 10 segundos, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante unos 20 segundos hasta que aparezca el logotipo de Windows, desaparezca y vuelva a aparecer. Después, vuelve a conectar el dispositivo USB-C. 

Nota

Para obtener información general sobre cómo solucionar problemas de USB-C, consulta Solucionar problemas de USB-C en Windows.

Mi cargador USB-C no está cargando Surface

Asegúrate de que estás usando un cargador USB-C PD que proporcione al menos la misma potencia vatios que la fuente de alimentación que se diseñó para tu Surface. Para obtener más información, consulta USB-C y carga rápida para Surface.

No se reconoce mi dispositivo USB

  • Si estás usando un concentrador USB-C, intenta conectar directamente el dispositivo USB-C en Surface.
  • Desconéctalo y conéctalo de nuevo.
  • Usa el cable que se incluye con el dispositivo. No todos los cables compatibles con USB-C admiten todas las funciones.
  • Si el dispositivo venía con fuente de alimentación, enchufa el dispositivo.

Mi dispositivo USB no se está cargando

  • Si estás usando un concentrador USB-C, intenta conectar directamente el dispositivo USB-C en Surface.
  • Desconéctalo y conéctalo de nuevo.
  • Usa el cable que se incluye con el dispositivo. No todos los cables compatibles con USB-C admiten todas las funciones.

Mi vídeo no se muestra en mi monitor externo

Para obtener más información, consulta Solucionar problemas al conectar Surface a una pantalla externa.

Obtener las últimas actualizaciones

Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abrir la aplicación Surface

  1. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

  2. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.

    Nota

    Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Información adicional de solución de problemas de adaptador USB-C

Los adaptadores USB-C están diseñados para ser totalmente destacados con Windows 10/11 y requieren un puerto USB-C en un PC configurado para salida de vídeo. Comprueba las especificaciones del dispositivo para ver si admite USB-C.

Los adaptadores USB-C no tienen interruptor de encendido/apagado ni luces LED para indicar alimentación, errores o funcionalidad. Si el adaptador no responde, quítalo, reinicia el dispositivo e intenta usar el adaptador de nuevo.

Solucionar problemas de USB-C en Windows