Directiva 2 de Servicios de Pago y Autenticación Reforzada del Cliente

Su banco requiere que use la autenticación multifactor para completar la compra y se le solicitará que especifique la información necesaria en una página de autenticación que se muestra en el Banco. Por ejemplo, es posible que se le solicite proporcionar biometría, un código de acceso de un solo uso (OTP) a través de un mensaje SMS, PIN u otra información que haya configurado con su banco.

Tu banco determina cuándo aplicar la autenticación multifactor en función del importe de la transacción, la actividad de compra u otros factores. Como resultado, es posible que no se te pida que realices pasos de autenticación adicionales.

Tu banco exige autenticación multifactor, según exija la ley, para ayudar a prevenir el fraude en línea y el acceso no autorizado a tu cuenta en un esfuerzo por asegurarse de que eres el único que puede realizar compras utilizando tus credenciales de pago.

Cualquier compra en línea o de comercio electrónico con tarjetas American Express, Mastercard y Visa puede exigir autenticación multifactor para completar el pago.

También se te puede pedir que proporciones autenticación adicional cuando cambies tu método de pago, añadas un nuevo método de pago, realices un pago, actualices o cambies tus planes de suscripción o modifiques la periodicidad de la facturación, incluso aunque no realices ninguna compra en ese momento.

Intentamos cobrar su cuenta para una suscripción de la que es propietario, pero el cargo no se ha realizado correctamente porque el banco requiere autenticación multifactor para procesar el pago. Para evitar interrupciones en el servicio y continuar usando su suscripción, siga las instrucciones del mensaje de correo electrónico que ha recibido para proporcionar autenticación y pagar su saldo pendiente.

Ten en cuenta que tu método de pago actual puede ser válido y solo debe actualizarse con autenticación multifactor para mayor seguridad. Solo tendrás que hacerlo una vez, y después de actualizar tu cuenta no se te pedirá que proporciones esta información en futuras renovaciones de la suscripción.

• Asegúrate de comprobar el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta bancaria.

• Comprueba tu carpeta de correo no deseado por si el correo electrónico de verificación de tu banco ha ido a parar a la carpeta de correo no deseado.

• Comprueba la configuración de red o la conectividad móvil para asegurarte de que estás conectado.

• Si transcurridos 3 minutos no has recibido el código, haz clic en el botón "Reenviar código" para recibir un nuevo código de tu banco y vuelve a comprobar tu correo electrónico o teléfono móvil.

Es posible que se haya agotado el tiempo de espera de la sesión si estabas inactivo en el sitio o puede que hayas introducido accidentalmente un código incorrecto. Vuelve a enviar el código, actualiza la página y, a continuación, vuelve a escribir el código. También podría haber interrupciones del servidor, por lo que tendrás que esperar un poco e intentar volver a enviar el código. 

Si esto no resuelve el problema, ponte en contacto con tu banco para que puedan validar la información de contacto asociada con tu método de pago y, si es necesario, ayudar a actualizar tu cuenta.

• Si tienes menos de 18 años y deseas comprar un artículo con un método de pago de padres o tutores en tu cuenta, pídele que configure un grupo de familia de Microsofto use una tarjeta de regalo. Con el permiso de tus padres, puedes usar los fondos que ellos hayan agregado a tu cuenta de Microsoft para comprar artículos.

• Si tienes menos de 18 años y deseas comprar o renovar un plan en tu cuenta, tendrás que usar una tarjeta de suscripción prepagada o canjear un código de suscripción digital.

• Si tienes más de 18 años y haces una compra en nombre de otra persona, y el propietario del instrumento de pago no está disponible para proporcionarte la información para autenticar la cuenta, usa otra forma de pago, como tarjetas de regalo, para completar la compra.