Las suscripciones compradas directamente a Microsoft pueden optar a un reembolso, según el momento de la cancelación, el tipo de suscripción y el país de compra.
Notas:
-
Si has comprado una suscripción de Microsoft en Google Play o en la tienda de aplicaciones de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para la cancelación o el reembolso. Para las compras de Play Store, ve a Obtener información sobre las directivas de reembolso de Google Play. Para las compras de Apple App Store, solicite un reembolso del soporte técnico de Apple.
-
Si has comprado la suscripción en Alemania, puedes cancelarla sin iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft. Necesitarás algunos datos para hacerlo. Cancelar una suscripción de Microsoft adquirida en Alemania.
Idoneidad e intervalos
Para tenerse en cuenta para obtener un reembolso, una suscripción de Microsoft debe cancelarse primero a través de la cuenta de Microsoft que se usó para realizar la compra.
Importante: Los reembolsos suelen estar disponibles cuando se cancela una suscripción poco después de la compra o renovación, pero no todas las cancelaciones dan lugar a un reembolso. La elegibilidad se determina automáticamente durante el proceso de cancelación.
En algunos países, Microsoft puede ofrecer un reembolso prorrateado cuando se cancela una suscripción válida después de la facturación, de conformidad con las reglas locales de protección al consumidor. La disponibilidad varía según la región y los términos de la suscripción: consulte a continuación para obtener más información:
suscripciones de Microsoft 365 Básico, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Familia, OneDrive, ClipChamp y Xbox
|
País o región |
Ventana de reembolso |
|
|---|---|---|
|
Canadá Dinamarca Islas Faroe Francia Guayana Francesa Polinesia Francesa Groenlandia Guadeloupe Israel Corea |
Martinica Mayotte Nueva Caledonia Reunión San Bartolomé San Martín San Pedro & Miquelón Turquía Wallis & Futuna |
Para recibir un reembolso prorrateado, cancela en cualquier momento. |
|
Todos los demás países o regiones |
Los reembolsos prorrateados no están disponibles. |
Suscripciones de Microsoft Copilot Pro y Microsoft 365 Premium
|
País o región |
Ventana de reembolso |
|
|---|---|---|
|
Canadá Dinamarca Islas Faroe Francia Guayana Francesa Polinesia Francesa Groenlandia Guadeloupe Israel Corea |
Martinica Mayotte Nueva Caledonia Reunión San Bartolomé San Martín San Pedro & Miquelón Turquía Wallis & Futuna |
Para recibir un reembolso prorrateado, cancela en cualquier momento. |
|
Todos los demás países o regiones |
Para recibir un reembolso prorrateado, cancela en un plazo de 14 días desde la compra inicial. |
Dónde se compró la suscripción
Microsoft solo gestiona los reembolsos de las suscripciones compradas directamente a Microsoft. Si la suscripción se compró a través de un tercero, como Apple App Store, Google Play o un socio comercial, las solicitudes de cancelación y reembolso deben realizarse a través del propio proceso de reembolso del vendedor.
Cómo solicitar un reembolso
Importante:
-
La elegibilidad del reembolso se evalúa caso por caso.
-
Cancelar la facturación periódica no significa automáticamente un reembolso.
-
Normalmente, el acceso a Microsoft 365 continúa hasta el final del período de facturación actual si no se emite ningún reembolso.
Inicia sesión en tu cuenta de Microsoft, ve a Servicios & suscripciones, selecciona la suscripción y elige Administrar seguido de Cancelar.
Durante la cancelación, indicaremos si la suscripción es acreedora a un reembolso y guiaremos al usuario por los pasos siguientes.
¿Necesitas más ayuda?
Microsoft 365 Básico, los usuarios personales y familiares también pueden usar nuestra herramienta de autoayuda a continuación para guiarle por los pasos adecuados.Inicio
Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.
Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.
