Solución de problemas de inicio de sesión con una clave de paso

No se muestra el código QR "iPhone, iPad o dispositivo Android" al iniciar sesión en Windows 

Existen tres razones principales por las que un código QR para su dispositivo móvil no se muestra al intentar iniciar sesión con una clave de paso:

1. Bluetooth no está habilitado. Bluetooth debe estar habilitado en ambos dispositivos: el en el que estás iniciando sesión y el dispositivo que contiene la clave de paso.

2. Los dispositivos de autenticación deben estar dentro del alcance y conectados a Internet. No es necesario que estén en la misma red.

3. Es posible que tu organización no permita la autenticación con otro dispositivo mediante Bluetooth. Los administradores leen cómo configurar las claves de paso.

"No pudimos iniciar sesión" al usar un perfil de Trabajo de Android

Si ves el mensaje "No pudimos iniciar sesión" al intentar iniciar sesión en tu dispositivo Android, es posible que la clave de paso esté guardada en un perfil diferente. 

Si tu clave de paso para una cuenta de trabajo se creó con una aplicación de autenticación o cámara en tu perfil personal, tendrás que volver a crear una clave de paso en tu perfil de Trabajo.

"Inicia sesión de otra manera. No hemos podido usar tu dispositivo para verificar tu identidad"

Si intentas iniciar sesión con una clave de paso y aparece el mensaje de error "No hemos podido usar el dispositivo para verificar tu identidad", significa que la clave de paso ya no es válida en ese dispositivo.

Para iniciar sesión, selecciona una de las alternativas que se ofrecen y, a continuación, comprueba en tu cuenta si hay claves de paso que ya no se apliquen y elimínalas. 

Cuenta personal de Microsoft | Entra ID profesional o educativa

Mensaje "Esta clave de paso ya no se puede usar"

Si ves un mensaje que indica que no se encuentra la clave de paso, que ya no se puede usar o que ya no es válida, puede deberse a que la clave de paso se ha eliminado de tu cuenta.

Para solucionar el problema:

1. Comprueba la aplicación autenticadora en tu dispositivo móvil para ver si hay claves de paso que ya no se apliquen y eliminarlas.

2. Configura una nueva clave de paso.

Tienes un nuevo dispositivo

Cuando obtienes un nuevo dispositivo, es posible que tengas que configurar una nueva clave de paso con el nuevo dispositivo. Una vez completada, puedes quitar de forma segura las claves de paso antiguas de tu cuenta.

1. Configura primero una nueva clave de paso.

2. Comprueba en tu cuenta si hay claves de paso que ya no se apliquen y elimínalas. 
   Cuenta personal de Microsoft | Entra ID profesional o educativa

Más información

Iniciar sesión con una clave de paso

Acerca de Microsoft Authenticator​​​​​​​