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Estos son los problemas más comunes que pueden surgir con las características de protección infantil y cómo resolverlos.

Para dispositivos Windows: 

  • Busca la actualización de Windows más reciente:Selecciona Inicio Configuración  > Actualizaciones y seguridad > Windows Update  > Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles. 

  • Prueba a reiniciar los dispositivos de la familia:Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Reiniciar.

  • Establece su cuenta como usuario estándar: es posible que tu hijo esté configurado como administrador en el dispositivo. Como administrador, pueden cambiar o romper la configuración de Protección infantil. Selecciona >Configuración  cuentas de > > familia & otros usuarios > Elige la cuenta de tu hijo > > Cambiar tipo de cuenta en el cuadro de diálogo, elige Usuario estándar y selecciona Aceptar para guardar el cambio.  

  • Iniciar sesión: Asegúrate de que tu hijo haya iniciado sesión con su cuenta de Microsoft en su dispositivo. 

  • Comprueba que la cuenta de Microsoft de tu hijo no haya expirado:Pídele que inicie sesión con su cuenta de Microsoft en su dispositivo. Selecciona Inicio  > Configuración > Cuentas Selecciona Verificar y sigue las indicaciones para verificar su cuenta. Si no aparece la opción Verificar , abre Microsoft Edge  en su dispositivo y verifica su cuenta en https://aka.ms/familyverify.

  • Es posible que tu hijo haya desactivado el informe de actividades: Los niños de 13* o más edad pueden "renunciar" a compartir datos de uso con adultos de su familia. Comprueba la configuración del informe de actividades en family.microsoft.com o en la aplicación móvil de Protección infantil. Si se ha desactivado el informe de actividades, tu hijo ha optado por no participar y tendrás que recuperar su consentimiento antes de poder activarlo de nuevo.

*13 años en la Estados Unidos. Esta edad puede ser diferente en otros países según la normativa local.

  • La actividad que se muestra no parece coincidir con lo que veo en la vida real: los límites de tiempo se aplican en función de cuándo se inicia sesión (incluso el tiempo de inactividad), pero el tiempo de inactividad no se cuenta en el informe de uso del dispositivo.  Por ejemplo, si la asignación de tu hijo es de 2 horas e inicia sesión y no hace nada, el niño se bloquearía después de 2 horas, pero el informe de uso del dispositivo puede mostrar hasta 1 minuto de uso.

Además, si la zona horaria está configurada incorrectamente, el uso del dispositivo puede aparecer en un día diferente en el informe de actividad. Puedes validar la zona horaria de tu cuenta de Microsoftpara asegurarte de que los informes de actividades muestren el uso con precisión.

  • Las solicitudes de tiempo frente a la pantalla se conceden automáticamente: Si parece que los límites de tiempo frente a la pantalla podrían alejarse de ti, es posible que tus hijos estén iniciando sesión en tu cuenta de Microsoft ellos mismos. Te recomendamos que uses una contraseña compleja para tu cuenta de Microsoft.

  • Los límites de tiempo frente a la pantalla no funcionan:Los límites de tiempo se aplican en función de cuándo se ha iniciado sesión (incluso el tiempo de inactividad), pero el tiempo de inactividad no se cuenta en el informe de uso del dispositivo. Por ejemplo, si la asignación de tu hijo es de 2 horas e inicia sesión y no hace nada, el niño se bloquearía después de 2 horas, pero el informe de uso del dispositivo puede mostrar hasta 1 minuto de uso. Además, el uso de varias aplicaciones simultáneamente puede contribuir a un uso elevado del dispositivo. Es posible que nuestro uso específico de la aplicación no suba al total de tiempo del dispositivo.

Para consolas Xbox: 

  • Asegúrese de que todos los usuarios inician sesión correctamente: Xbox permite que varios usuarios inicien sesión a la vez. Puede ayudar a asegurarse de que cada usuario inicia sesión con un PIN (por lo que los miembros de la familia no pueden iniciar sesión con las credenciales de otro usuario para omitir la configuración).

  • Usar restricciones de contenido: Cuando el tiempo de tus hijos haya finalizado y se haya cerrado sesión, podrá seguir accediendo a determinadas aplicaciones y juegos.  Use la característica Restricciones de contenido  de cierre de sesión para limitar lo que pueden hacer cuando nadie ha iniciado sesión.

  • Restricciones de edad de los niños más pequeños: Si más de un usuario ha iniciado sesión, se aplicarán las restricciones de edad del menor o miembro de la familia para los juegos. Los padres pueden omitir el límite o simplemente cerrar la sesión de la cuenta del miembro de la familia más joven.

  • Cierra sesión para ahorrar tiempo frente a la pantalla: Cada vez que un niño inicia sesión, su temporizador de pantalla cuenta hacia abajo, incluso si un juego está en pausa, o si no participa activamente mientras otra persona juega. Querrán asegurarse de cerrar la sesión cuando hayan terminado para ahorrar tiempo frente a la pantalla

Para teléfonos Android:

  • El tiempo frente a la pantalla del dispositivo Android aún no es compatible, pero puedes establecer límites de tiempo frente a la pantalla en sus aplicaciones y juegos.

Establecer límites de aplicaciones y juegos

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Hacemos todo lo posible para que la experiencia de Protección infantil sea excelente, pero a veces puede haber problemas y queremos ayudar a resolverlos.

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