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La información de este artículo asume que ha intentado los pasos anteriores para restablecer y recuperar su cuenta. Si no ha intentado los pasos en este orden, vaya al Paso 1: Restablecer una contraseña olvidada de una cuenta de Microsoft.

Paso 1

Restablecer la contraseña

Paso 2

No se puede restablecer la contraseña

Paso 3

Formulario de recuperación

Paso 4

No se puede recuperar

No se ha concedido la recuperación de cuenta

Entendemos su frustración si ha visto que no puede recuperar su cuenta. El proceso de recuperación de la cuenta está diseñado para proteger su cuenta y su contenido.

Esto significa que nuestros agentes y representantes de soporte técnico no pueden hacer más de lo que puede hacer usted mismo con el formulario de recuperación de la cuenta. No pueden enviarle vínculos para restablecer la contraseña ni proporcionarle otras maneras de acceder a la cuenta o cambiar los detalles.

Esto es lo que puede hacer:

Rellenar de nuevo el formulario de recuperación de cuenta    Le recomendamos que intente rellenar el formulario de recuperación de la cuenta de nuevo. Puede hacerlo hasta dos veces al día. Haga esto si encuentra más información o recuerda otra cosa acerca de su cuenta que pueda ayudarle.

Crear una nueva cuenta de Microsoft   Mientras tanto, siempre puede crear una nueva cuenta de Microsoft si tiene problemas con la solicitud de recuperación, y volver a intentarlo más tarde cuando recuerde algo nuevo que lo pueda ayudar.

Agregar características de seguridad y recuperación a la nueva cuenta    Si decide crear una cuenta Microsoft, le recomendamos que siga las instrucciones para agregar uno o más métodos adicionales de información de contacto de seguridad a su cuenta inmediatamente. Revise y configure métodos de inicio de sesión alternativos, como la aplicación Microsoft Authenticator que puede usar para iniciar sesión en su cuenta.

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