Si tienes previsto reciclar, vender o regalar tu dispositivo Windows o tu consola Xbox One, asegúrate de haber quitado toda la información personal de ellos.
Restablecer un dispositivo Windows
Haz una copia de seguridad de la información que quieras guardar con Copias de seguridad de Windows.
Después de hacer una copia de seguridad de la información que necesitas, abre la configuración de recuperación:
En la aplicación
Configuración de tu dispositivo Windows, selecciona Recuperación del sistema> o usa el siguiente acceso directo:Nota
En Windows 10, puede acceder a él desde Actualización &Recuperación de seguridad>. En Restablecer este equipo, selecciona Empezar y sigue las instrucciones en pantalla.
Selecciona Restablecer PC.
Elige entre las opciones o configuración de la tabla de opciones de restablecimiento.
Restablecer una Xbox
Quitar un dispositivo de tu cuenta de Microsoft
Después de realizar una copia de seguridad del dispositivo y restablecerlo, deberías quitarlo de tu cuenta de Microsoft. Aquí le explicamos cómo hacerlo:
- Ve a https://account.microsoft.com/devices, inicia sesión y busca el dispositivo que quieras quitar.
- Selecciona Mostrar detalles para ver la información de ese dispositivo.
- En el nombre del dispositivo, seleccione Quitar más acciones>.
- Revisa los detalles del dispositivo, selecciona la casilla de Estoy listo para quitar este dispositivo y luego, selecciona Quitar.
A continuación, podrás desvincular el dispositivo de la cuenta de Microsoft para que no afecte tu límite de dispositivos de Microsoft Store:
- Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft en https://account.microsoft.com/devices.
- Busca el dispositivo que quieres quitar y selecciona Desvincular.
- Revisa los detalles del dispositivo y selecciona Desvincular.
Temas relacionados
- Si recibiste un dispositivo que no se ha restablecido, puedes realizar una instalación limpia.
- Si has perdido tu clave de BitLocker, ve a Buscar mi clave de recuperación de BitLocker.
- Para obtener información sobre cómo cambiar el nombre de un dispositivo, ve a Administrar tus dispositivos para Microsoft Store.
- Si has perdido tu dispositivo o te lo han robado, puedes localizarlo y bloquearlo de forma remota: ve a Localizar y bloquear un dispositivo Windows perdido. Si te han robado la Xbox, ve a , Descubrir qué hacer si roban la Xbox.
- Si te preocupa la seguridad de tu cuenta de Microsoft, ve a Cómo mantener protegida tu cuenta de Microsoft.
- Para ver y administrar todos los dispositivos registrados en tu cuenta de Microsoft, ve a Administrar dispositivos usados con tu cuenta de Microsoft.
- Para obtener más información sobre los métodos para recuperar su PC Windows, vaya a Opciones de recuperación en Windows.
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Contactar con soporte técnico
Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.