Solucionar problemas de pantalla en negro

Si en el equipo se muestra una pantalla en negro después de actualizar a Windows 10, aquí tienes algunos procedimientos de solución de problemas que puedes probar.

¿Has iniciado sesión en Windows 10?

¿Has iniciado sesión en Windows 10?

Aparece una pantalla en negro y no has iniciado sesión en Windows 10
Si en tu pantalla aparece una pantalla en negro tras actualizar a Windows 10 y aún no has iniciado sesión, prueba los pasos siguientes: 
 
Comprueba las conexiones
Arranca tu PC en modo seguro


Usar una unidad de recuperación
Para arrancar el equipo en modo seguro con una unidad de recuperación:

  1. En primer lugar, asegúrate de que el equipo está apagado. Conecta la unidad de recuperación al equipo y enciende el equipo.
  2. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
  3. Una vez reiniciado el equipo, selecciona 5 o F5 para reiniciarlo en Modo seguro con funciones de red. Si el equipo no se inicia en modo seguro con funciones de red, realiza de nuevo los pasos 1 y 2 y después de que se reinicie el equipo, selecciona 3 o F3 para Habilitar vídeo de baja resolución.
  4. Cuando tu PC esté en modo seguro, abre el Administrador de dispositivos escribiendo administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, selecciona Administrador de dispositivos y selecciona la flecha para expandir Adaptadores de pantalla.
    1. Si ves dos elementos en Adaptadores de pantalla:
      1. Haz clic con el botón derecho en el adaptador de pantalla agregado (por ejemplo, Intel HD 4000 o AMD Radeon HD 4200) y selecciona Deshabilitar > . Para ver si ha funcionado, apaga el equipo, desconecta la unidad de recuperación y, a continuación, vuelve a encender el equipo.
      2. Si esto no funciona, reinicia el equipo en modo seguro (consulta los pasos 1-3), vuelve a la sección Adaptador de pantalla del Administrador de dispositivos, habilita el adaptador de pantalla y, a continuación, deshabilita el otro adaptador.
    2. Si ves un elemento en Adaptadores de pantalla, revierte al controlador anterior o desinstala el adaptador de pantalla.
      1. Para revertir al controlador anterior, abre el Administrador de dispositivos y selecciona la flecha para expandir Adaptadores de pantalla. En Adaptadores de pantalla, haz clic con el botón derecho en el elemento y selecciona Propiedades. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir al controlador anterior > .
      2. Para desinstalar el adaptador de pantalla, abre el Administrador de dispositivos y selecciona la flecha para expandir Adaptadores de pantalla. En Adaptadores de pantalla, haz clic con el botón derecho en el elemento y selecciona Propiedades. Selecciona la pestaña Controlador y selecciona Desinstalar > Aceptar.
  5. Apaga el equipo, desconecta la unidad de recuperación y, a continuación, vuelve a encender el equipo.
Usar un medio de instalación
Para arrancar el equipo en modo seguro con un medio de instalación:

  1. En un equipo operativo, ve a la página web de descargas de software de Microsoft y crea un medio de instalación de Windows 10.
  2. Inserta el medio de instalación que has creado y, a continuación, reinicia el equipo.
  3. En la pantalla Instalar Windows, selecciona Reparar el equipo. (Si no ves esta pantalla, es posible que el equipo no esté configurado para arrancar desde una unidad. Echa un vistazo a la información de la página web del fabricante de tu equipo acerca de cómo arrancar desde un medio de instalación y, a continuación, vuelve a intentarlo).
  4. En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Restablecer este equipo. Desde ahí, puedes usar el modo seguro. Selecciona Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar.
  5. Una vez reiniciado el equipo, selecciona 5 o F5 para reiniciarlo en Modo seguro con funciones de red. Si el equipo no se inicia en modo seguro con funciones de red, realiza de nuevo los pasos 2 y 4 y después de que se reinicie el equipo, selecciona 3 o F3 para Habilitar vídeo de baja resolución.
  6. Cuando tu PC esté en modo seguro, abre el Administrador de dispositivos escribiendo administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, selecciona Administrador de dispositivos y selecciona la flecha para expandir Adaptadores de pantalla.
    1. Si ves dos elementos en Adaptadores de pantalla:
      1. Haz clic con el botón derecho en el adaptador de pantalla agregado (por ejemplo, Intel HD 4000 o AMD Radeon HD 4200) y selecciona Deshabilitar > . Para ver si ha funcionado, apaga el equipo, desconecta el medio de instalación y, a continuación, vuelve a encender el equipo.
      2. Si esto no funciona, reinicia el equipo en modo seguro (consulta los pasos 2-5), vuelve a la sección Adaptador de pantalla del Administrador de dispositivos, habilita el adaptador de pantalla y, a continuación, deshabilita el otro adaptador.
    2. Si ves un elemento en Adaptadores de pantalla, revierte al controlador anterior o desinstala el adaptador de pantalla.
      1. Para revertir al controlador anterior, abre el Administrador de dispositivos y selecciona la flecha para expandir Adaptadores de pantalla. En Adaptadores de pantalla, haz clic con el botón derecho en el elemento y selecciona Propiedades. Selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, selecciona Revertir al controlador anterior > .
      2. Para desinstalar el adaptador de pantalla, abre el Administrador de dispositivos y selecciona la flecha para expandir Adaptadores de pantalla. En Adaptadores de pantalla, haz clic con el botón derecho en el elemento y selecciona Propiedades. Selecciona la pestaña Controlador y selecciona Desinstalar > Aceptar.
  7. Apaga el equipo, desconecta el medio de instalación y, a continuación, vuelve a encender el equipo.

Aparece una pantalla en negro y has iniciado sesión en Windows 10

Si en el equipo aparece una pantalla en negro después de iniciar sesión en Windows 10, prueba los pasos siguientes:

Desconecta los dispositivos externos
Intenta reactivar la pantalla
Solucionar problemas mediante el modo seguro







¿Sigues teniendo problemas?
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en el número 1 800-642-7676 o en https://support.microsoft.com/contactus.
Propiedades

Id. de artículo: 14106 - Última revisión: 16 dic. 2016 - Revisión: 3

Comentarios