Restablecer o recuperar su cuenta de Microsoft

Se aplica a: Microsoft Account

Antes de comenzar


Necesitará cuenta de correo electrónico que funcione, y a la que pueda obtener acceso para poder enviarle información acerca de su solicitud. Puede usar cualquier cuenta de correo electrónico activa, incluso una que pertenezca a un amigo o familiar. O bien, si no tiene otra cuenta de correo electrónico a la que pueda obtener acceso, puede crear una cuenta temporal de outlook.com de forma gratuita seleccionando Crear una en la página de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft.

Fill out the recovery form


  1. Go to account.live.com/acsr and provide the email address, phone number, or username for the account you are trying to recover. 
  2. Provide an email address (other than the one you are trying to recover) that we can use to contact you about your request.
  3. Enter the characters you see on the screen to prove you're not a robot, then select Next.
  4. A screen will pop up asking you to verify the contact email address. Check that email for a message from us with the security code, enter that code, then select Verify.
     
  5. Fill in as much info as you can, even if you're not sure. See Tips for filling out the recovery form below.

  6. Select Submit when you're finished, and we'll respond within 24 hours.

Tips for filling out the recovery form


Set yourself up for success

  • Complete the form from a device and a location that we will recognize such as a device with which you’ve recently signed into your account and a location like your home or office where you commonly use that device.
  • Collect as much information as you can about your Microsoft account and services before you begin:
    • If you’re an Outlook.com or Hotmail.com user, we’ll ask you questions about your contacts and email subject lines. Check with friends and family that you correspond with for help.
    • If you have an Xbox console, you will be asked to provide the hardware ID of a console that you’ve used frequently. Make sure you get the ID from a console you use a lot. If you recently bought a new one, try to get the hardware ID from your old console. Here’s how you can get that information:
    • Skype customers will be asked for the SkypeID or names of contacts on their account. If you use Skype to call mobile or landline phones, you’ll also be asked for some of those along with details about a recent Skype purchase.

Completing the form

The more information you can include in the form, the better the chance you’ll have of regaining access to your account. Answer as many questions as you can as thoroughly as possible. If you’re not sure, guessing is ok — wrong answers don’t count against you.

  • When you enter your email address, keep in mind that some domains may be country specific such as @outlook.co.uk.
  • If you’ve had your account for several years, the details on file may not match your current situation, so think about what you may have entered when you first signed up. Is it possible that you moved or changed your name?
  • Think about passwords that you use on other accounts that you may have used here. This is another place where a good guess can pay off.
  • When you get to a question that lets you “add more," fill in as much information as you are able.
  • Email subject lines need to be exact.
  • Gamertags are not case-sensitive but are space-sensitive.

After you've submitted


We'll send the results of your recovery request to the email address you provided.

If we're able to verify your account, we'll send you instructions to recover your account. After you get back into your account, see Help protect your Microsoft account for steps you can take to secure your account going forward.

What if my request wasn't granted?

  • We recommend that you try again, up to two times per day. You may find more information or have remembered something that will help.
  • A customer support advocate will not be able to help you beyond what you can do for yourself in the form. To protect your account and its content, advocates are not allowed to change account details or send password reset links.
  • You can always create a new account if you’re having trouble with the recovery request and try again later when you remember something new that might help.

Usar la información de seguridad para recuperar la cuenta


  1. Vaya Recuperar la cuenta y escriba la dirección de correo electrónico, el número de teléfono o el nombre de usuario de Skype que usa para iniciar sesión. A continuación, seleccione Siguiente.
  2. Le preguntaremos por dónde le gustaría obtener el código de seguridad. Elija una de las direcciones de correo electrónico de contacto alternativa o números de teléfono en esta cuenta. A continuación, seleccione Siguiente.

    • Si no reconoce ninguno de los métodos de contacto enumerados, seleccione la flecha hacia atrás  del explorador y asegúrese de que ha escrito el nombre de usuario correcto. A veces, un error ortográfico puede ser la causa. Si cree que es posible que no tenga el nombre de usuario correcto, consulte Cómo encontrar la cuenta de Microsoft consultar las sugerencias sobre cómo encontrar el nombre de usuario correcto.
    • Si no hay métodos de contacto en la cuenta que pueda usar, seleccione No tengo ninguno de ellos y, a continuación, pase al vínculo “Recuperar la cuenta de Microsoft cuando no puedes recibir un código de verificación” a continuación.
  3. Escriba la información solicitada para comprobar que realmente es la dirección de correo electrónico o el número de teléfono. A continuación, seleccione Enviar código.
  4. Enviaremos el código de seguridad al contacto alternativo que haya elegido. Si no lo ve, compruebe la carpeta de correo no deseado. Si no lo ha recibido, puedes seleccionar Usar otra opción de comprobación.
  5. Escriba el código de seguridad en Compruebe su identidad y, a continuación, seleccione Siguiente.
  6. Escriba su contraseña en el cuadro de nueva contraseña. A continuación, confírmela escribiéndola de nuevo en Volver a escribir la contraseña.

No puede recibir un código de verificación


Si ya ha activado anteriormente la verificación en dos pasos de su cuenta, no podrá usar el formulario de recuperación. La activación de la verificación en dos pasos evita que cualquier otra persona pueda iniciar sesión sin dos formas de identificación, sin importar la cantidad de información que conozca sobre la cuenta. Vea Acerca de la verificación en dos pasos para obtener más información.

Si no tiene activada la verificación en dos pasos, rellene y envíe un formulario de recuperación.

Enviar un formulario de recuperación

Antes de comenzar, hay algunas cosas que debe hacer.

Recopile tanta información como pueda sobre su cuenta de Microsoft y los servicios antes de empezar:

  • Si es usuario de Outlook.com o Hotmail.com, le preguntaremos sobre sus contactos y las líneas de asunto de algunos correos electrónicos. Compruebe los amigos y familiares a los que escribe para obtener ayuda.
  • Si tiene una consola Xbox , se le pedirá facilitar el id. de hardware de una consola que haya usado con frecuencia. Si has comprado recientemente una nueva, intente obtener el id. de hardware de la consola antigua. Esta es la manera de obtener esta información:
  • Se pedirá a los clientes de Skype el SkypeID o algunos nombres de los contactos de su cuenta. Si usa Skype para llamar a teléfonos móviles o fijos, también se le pedirán algunos de ellos, junto con detalles sobre compras recientes de Skype.

Una vez que tenga toda la información que necesita, puede empezar a rellenar el formulario:

  1. Necesitará una dirección de correo electrónico que funcione para que podamos enviar la información de su solicitud. No conservaremos ni usaremos esta dirección de correo electrónico para marketing. Si no tiene una, seleccione crear una nueva con Outlook.com.
  2. Escriba los caracteres para que sepamos que no es un robot y seleccione Siguiente. Le enviaremos un código a ese correo electrónico para asegurarnos de que pueda obtener las respuestas. Escriba ese código en el campo proporcionado.
  3. Complete el formulario desde un dispositivo y una ubicación que podamos reconocer, como un dispositivo con el que haya iniciado sesión en su cuenta recientemente y una ubicación como de casa u oficina donde normalmente usa ese dispositivo.
  4. Responda todas las preguntas que pueda, lo más extensamente que sea posible. Si no está seguro, puede intentar adivinar; las respuestas incorrectas no serán penalizadas.
    • Cuando introduzca su dirección de correo, tenga en cuenta que algunos dominios pueden ser específicos de países, como @outlook.co.uk.
    • Si ha tenido su cuenta durante años, los detalles registrados pueden no coincidir con su situación actual, por lo que deberá pensar en qué es lo que introdujo la primera vez, al registrarse. ¿Es posible que se haya mudado o cambiado de nombre?
    • Piense en las contraseñas que usa en otras cuentas y que podría haber usado aquí. Esta es otra forma, donde adivinar puede dar buenos resultados.
    • Cuando llegue a una pregunta que le permita "agregar más", rellene toda la información que pueda.
    • Las líneas de asunto de correo deben ser exactas.
    • Los gamertags no distinguen mayúsculas de minúsculas, pero tienen en cuenta los espacios.

Después de enviar el formulario de recuperación de cuenta

  • Enviaremos los resultados de la solicitud de recuperación a la dirección de correo que haya facilitado.
  • Si conseguimos verificar su cuenta, le enviaremos instrucciones para recuperarla.
  • Después de volver a entrar en su cuenta, vea Asistencia para la protección de su cuenta de Microsoft para conocer los pasos que pueda seguir para proteger la cuenta en el futuro.

¿Qué ocurre si no puede demostrar que es el propietario de la cuenta?

  • Le recomendamos que vuelva a intentarlo, hasta dos veces al día. Puede haber encontrado más información o recordado algo que lo pueda ayudar.
  • Siempre puede crear una nueva cuenta si tiene problemas con la solicitud de recuperación y al volver a intentarlo más tarde, cuando recuerde algo nuevo que lo pueda ayudar.
  • Para proteger la cuenta de Microsoft y su contenido, en ocasiones tenemos que decir no. Además de usar contraseñas seguras, cifrado, información de contacto de seguridad y otra tecnología para proteger su contenido, disponemos de estrictas directivas sobre cómo nuestros agentes pueden ayudarle con la cuenta. Solo tú puedes restablecer la contraseña y realizar cambios de seguridad en tu cuenta.