Cómo habilitar el registro global y avanzado de Microsoft Outlook

Se aplica a: Outlook 2016Microsoft Outlook 2010Outlook 2013

Resumen


En comparación con versiones anteriores de Microsoft Outlook, Outlook 2010 y versiones posteriores proporcionan un método fácil para habilitar el registro avanzado: a través del seguimiento de eventos para Windows (ETW). Cuando habilite el registro de ETW, se generará un archivo de registro de seguimiento de eventos (.etl). Normalmente el registro ETW se utiliza en el servidor Microsoft Exchange donde tiene un buzón de correo. En esta situación, puede experimentar uno o varios de los problemas siguientes:
  • Tiempos de inicio lentos
  • Entrega irregular de mensajes de correo electrónico
  • Visualización lenta de vistas
  • Acceso lento a buzones compartidos
Nota Puede experimentar estos problemas por una variedad de razones que quizás no se capten en el registro avanzado de RPC. Por ejemplo, los tiempos de inicio lentos pueden deberse las interacciones con los complementos, y el acceso lento a carpetas puede deberse a buzones o carpetas de gran tamaño. Ninguno de estos escenarios con problema se puede analizar mediante el registro avanzado que se describe en este artículo. Para problemas de rendimiento conocidos que se deben a complementos o buzones o carpetas de gran tamaño, use la herramienta Asistente para soporte y recuperación de Microsoft (SaRA) y el Soporte técnico de Microsoft. Para obtener información al respecto, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
Es posible que haya otros problemas que el registro avanzado pueda capturar. Si no está seguro, póngase en contacto con un ingeniero del soporte técnico para ayudarle con su caso antes de habilitar el registro avanzado.

La sección "Más información" muestra los pasos que puede seguir para habilitar el registro global y el seguimiento avanzado. Además, explica cómo recopilar los archivos de registro después de que haya reproducido el problema cuando está habilitado el seguimiento ETW.

Importante Para ayudar a proteger datos de clientes, los archivos de registro de seguimiento avanzado son archivos binarios que no se pueden leer sin un proceso de conversión. Puede cargar archivos de registro en una ubicación segura que proporcionen los servicios de soporte al cliente de Microsoft. Un ingeniero de soporte de Microsoft puede descargar y convertir el archivo de registro para el análisis.

Más información


Importante En esta sección, método o tarea se incluyen pasos que le permitirán modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir problemas graves si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. De esta manera podrá restaurar el Registro en caso de que se produzca un problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Hacer una copia de seguridad del Registro y restaurarlo en Windows
Nota Es óptimo habilitar el registro cuando puede reproducir el problema en tiempo real. Si deja el registro habilitado durante varias horas o días, el problema se vuelve muy difícil de analizar ya que en el archivo de registro se captura demasiada información.

Habilitar el registro global en Outlook

Al activar registro global a través de la interfaz de Outlook, Outlook genera registros de transporte y seguimiento avanzados. Los registros de transporte de correo electrónico son registros basados en texto, como OPML, IMAP, POP3 y SMTP. El registro de seguimiento avanzado incluye eventos de registro avanzado. Entre los eventos de registro avanzado se incluyen los siguientes:
  • Eventos de seguimiento RPC
  • Eventos de sincronización
  • Eventos de servicios Web Exchange (EWS) que están relacionados con la detección automática, servicios de disponibilidad, sugerencias de correo electrónico y fuera de oficina (OOF).

Nota En Outlook 2010, el registro global cambió después de la versión RTM del producto. Para solucionar un problema de rendimiento o un comportamiento inesperado, primero asegúrese de que está usando la última versión de Outlook. Para obtener más información acerca de la última actualización disponible para Outlook consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
2625547 Cómo instalar las últimas actualizaciones disponibles para Microsoft Outlook (solo disponible en inglés de EE. UU.)
Para habilitar el registro en Outlook, siga estos pasos:
  1. En la pestaña Archivo, seleccione Opciones.
  2. En el cuadro de diálogo Opciones de Outlook, haga clic en Avanzado.
  3. Desplácese por la lista de opciones de configuración y seleccione la opción Habilitar el registro para la solución de problemas (se debe reiniciar Outlook).
  4. Haga clic en Aceptar.
  5. Cierre Outlook.
  6. Inicie el Editor del Registro.
  7. Cree el siguiente valor de registro en la ubicación especificada.

    Nota Cree manualmente cualquier valor o clave de Registro si no existen. Además, a menos que existan instrucciones específicas, todas las claves del Registro son iguales para las versiones de Microsoft Office de 32 y 64 bits. Si el valor ya existe, apúntelo.

    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Valor: 2

    El marcador de posición xx.0 es 14.0 en Outlook 2010, 15.0 en Outlook 2013 y 16.0 en Outlook 2016, Outlook para Office 365 y Outlook 2019.
  8. Salga del Editor del Registro.
  9. Reinicie Outlook y reproduzca el problema.
  10. Después de haber reproducido el problema, salga de Outlook.
  11. Después de enviar los archivos al ingeniero del Soporte técnico de Microsoft, restaure la configuración original. Para ello, deshabilite el registro del paso 3 y establezca FastShutdownBehavior en el valor predeterminado 0, a menos que haya anotado un valor existente en el paso 7.

    Nota Los archivos de registro se crean en varias carpetas. Estas carpetas varían en función de la versión de Windows que esté utilizando.
     

    Outlook 2010

    Archivos de registro en la carpeta %temp% Nombre de archivo
    Registro RPC de Outlook OLKRPCLOG_date-time.etl
    Registro de detección automática olkdisc.log
    Registros de sincronización de Outlook/SharePoint archivos .htm y .xml
    Archivos de registro en la carpeta %temp%\OlkAS Nombre de archivo
    Archivos de registro de los servicios de disponibilidad, fuera de la oficina y sugerencia de reunión date-time -AS.log
    Archivos de registro de las reglas de protección date-time -PB4S.log
    Archivos de registro de mensajería unificada date-time -UM.log
    Archivos de registro de configuración de mensajería unificada date-time .UMCFG.log
    Archivos de registro en la carpeta %temp%\OlkCalLogs Nombre de archivo
    Archivos de registro de calendario de Outlook OlkCalLog_date_time.etl

    Archivos de registro en la carpeta

    %temp%\Registro de Outlook

    Nombre de archivo
    Registro avanzado ETW de Outlook Outlook-########.etl
    Registro de sugerencias de correo electrónico date-time-mailtips.log
    Registro de fuera de la oficina date-time-oof.log
    Archivo de registro de transporte opmlog.log
    Registro del perfil de Outlook Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_fecha_hora.txt
    Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_fecha_hora.txt
    Archivos de registro SMTP emailaddress-Outgoing-date_time.log
    Archivos de registro POP3 emailaddress-Incoming-date_time.log
    Archivos de registro IMAP IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log
    Archivos de registro HTTP DAV HTTP-emailaddress-date_time.log
    Archivos de registro de Outlook Hotmail Connector OLC-emailaddress-date_time.log
    OLC-date_time.log
    emailaddress.txt
    Archivos de registro de Outlook Sharing Engine SharingEngine date.log
    Archivos de registro de indexación de Búsqueda en el escritorio de Windows y Outlook data file name.log
    Archivo de registro del proceso de primera ejecución de Outlook firstrun.log
     

    Outlook 2013 y Outlook 2016

    Archivos de registro en la carpeta %temp% Nombre de archivo
    Registros de sincronización de Outlook/SharePoint archivos .htm y .xml
       
    Archivos de registro en %temp%\EASLogFiles Nombre de archivo
    Registros EAS para cuentas de Hotmail Carpetas .bin y .xml
       
    Archivos de registro en la carpeta %temp%\OlkCalLogs Nombre de archivo
    Archivos de registro de calendario de Outlook OlkCalLog_date_time .etl
       

    Archivos de registro en la carpeta

    %temp%\Registro de Outlook

    Nombre de archivo
    Registro ETW avanzado Outlook-########.etl
    Archivo de registro de transporte opmlog.log
    Registro del perfil de Outlook Prof_OUTLOOK_PID_xxxxxxxx_date_time.txt

    Prof_OUTLOOK_PID_LoggingStart_date_time.txt
    Archivos de registro SMTP emailaddress-Outgoing-date_time.log
    Actualizar de registro POP3 emailaddress-Incoming-date_time.log
    Archivos de registro IMAP IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log
    Archivos de registro de Outlook Sharing Engine SharingEngine date.log
    Archivos de registro de indexación de búsqueda en el escritorio en Outlook y Windows data file name.log
    Archivo de registro del proceso de primera ejecución de Outlook firstrun.log
    Nota Puede ordenarlos por fecha de modificación para encontrar los archivos creados más recientemente.
Nota Los pasos anteriores del 1 al 5 establecen los siguientes datos de Registro:
 
Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
DWORD: EnableLogging
Valor: 1
El marcador de posición xx.0 es 14.0 en Outlook 2010, 15.0 en Outlook 2013 y 16.0 en Outlook 2016, Outlook para Office 365 y Outlook 2019.

Habilitar el registro avanzado solo en Outlook 2013 y Outlook 2016

En Outlook 2013 y Outlook 2016, puede habilitar el registro avanzado ETW sin habilitar el registro global. Si usa la siguiente configuración de Registro, no se generarán los registros de transporte de correo (POP3, SMTP, etc.). Además, la barra de título de la ventana de Outlook no muestra la cadena "Registro habilitado". Para habilitar el registro avanzado únicamente en Outlook 2013 y Outlook 2016, siga estos pasos:
 
  1. Cierre Outlook.
  2. Inicie el Editor del Registro.
  3. Cree los siguientes valores de Registro en las ubicaciones especificadas.

    Nota Cree manualmente cualquier valor o clave de Registro, si no existen. Además, a menos que existan instrucciones específicas, todas las claves del Registro son iguales para las versiones de Microsoft Office de 32 y 64 bits.

    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
    DWORD: EnableETWLogging
    Valor: 1

    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Valor: 2

    Notas
     
    • Si FastShutdownBehavior ya existe, apunte el valor.
    • El marcador de posición xx.0 es 15.0 en Outlook 2013 y 16.0 en Outlook 2016, Outlook para Office 365 y Outlook 2019.
  4. Salga del Editor del Registro.
  5. Inicie Outlook y reproduzca el problema.
  6. Después de haber reproducido el problema, salga de Outlook.
  7. Después de enviar los archivos al ingeniero del Soporte técnico de Microsoft, restaure la configuración original de la siguiente manera:
    • Cambie el valor de EnableETWLogging a 0.
    • Cambie el valor de FastShutdownBehavior a 0, a menos que haya apuntado un valor existente para FastShutdownBehavior en el paso 3.

Habilitar únicamente el registro de conflictos de problemas de sincronización en Outlook 2013 y Outlook 2016

Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie el Editor del Registro.
  2. Cree el siguiente valor del Registro en las ubicaciones especificadas.

    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options 
    DWORD: EnableConflictLogging
    Valor:  0 = nunca guardar registros de resolución de modificación 
                1 = siempre guardar registros de resolución de modificación 
                2 = guardar registros de resolución de modificación cuando se produce un "conflicto crítico" 

    Nota El marcador de posición xx.0 es 15.0 en Outlook 2013 y 16.0 en Outlook 2016, Outlook para Office 365 y Outlook 2019.

  3. Salga del Editor del Registro.

Para ver los registros de resolución de modificación, siga estos pasos:

  1. En la barra de navegación, haga clic en 
    Navigation options
    .

    Navigation Bar
  2. Haga clic en Carpetas y busque la carpeta Problemas de sincronización.  

    Nota  La carpeta Problemas de sincronización suele estar oculta, a menos que se amplíe la lista de carpetas.

Grupo de usuarios de registro de rendimiento

Si los archivos .etl no se generaron como era de esperar, agregue su cuenta de usuario al grupo Usuarios del registro de rendimiento en la estación de trabajo. Para ello, siga estos pasos:
 
  1. Haga clic en Inicio y luego en el cuadro Iniciar búsqueda, escriba compmgmt.msc y presione ENTRAR.
  2. Expanda Herramientas del sistema.
  3. Expanda Usuarios y grupos locales y haga clic en Grupos.
  4. En la lista de servicios, haga clic con el botón derecho en Usuarios del registro de rendimiento y luego haga clic en Agregar al grupo.
  5. En la pestaña General, haga clic en Agregar.
  6. Escriba su nombre de usuario o haga clic en Avanzado para buscar su cuenta de usuario en el directorio.
  7. Cuando termine, haga clic en Aceptar.
  8. Haga clic de nuevo en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo de propiedades Usuarios del registro de rendimiento.