Es posible que vea estos errores si tiene un problema de conexión de red o si el disco duro se está quedando sin espacio. También conviene liberar espacio primero antes de intentar solucionar el problema. Hemos enumerado primero las soluciones más comunes, por lo que debe seguir los pasos por orden, comenzando por desinstalar Microsoft 365 y luego volver a instalarlo.
Paso 1: Liberar espacio en el disco duro
-
Para Windows 10, vaya a Liberar espacio del disco duro.
-
Para Windows 8/8.1, vaya a Sugerencias para liberar espacio en disco en su equipo PC.
-
Para Windows 7, vaya a Estrategias para liberar espacio en disco.
Paso 2: Probar as siguientes soluciones en este orden
Hemos enumerado las correcciones más comunes para este error en el orden en que es más probable que resuelvan el problema. Por lo tanto, pruebe las soluciones en el orden en que se muestran hasta que pueda instalar Office.
Sugerencia: Sus comentarios son muy importantes para nosotros y los usamos para mejorar artículos como este. Por lo tanto, una vez pueda instalar Office, use los botones de la parte inferior para hacernos saber qué solución ha ayudado a solucionar el problema. Si sigue sin poder instalar Office, indíquelo también.
-
Seleccione el siguiente botón para descargar e instalar la herramienta de soporte de desinstalación de Office.
-
Siga estos pasos a continuación para descargar la herramienta de soporte de desinstalación según su explorador.
Sugerencia: La herramienta puede tardar unos minutos en descargar e instalarse. Después de completar la instalación, se abrirá la ventana de productos de Desinstalar Office.
Microsoft Edge o Chrome
-
En la esquina inferior izquierda o superior derecha, haga clic con el botón derecho enSetupProd_OffScrub.exe > Abrir.
Microsoft Edge (antiguo) o Internet Explorer
-
En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Ejecutar para iniciar SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
En la ventana emergente, seleccione Guardar archivo y, después, en la esquina superior derecha de la ventana del explorador, seleccione la flecha de descargas > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Seleccione la versión que desea desinstalar y, luego, seleccione Siguiente.
-
Siga por el resto de las pantallas y cuando se le pida, reinicie el equipo.
Después de reiniciar el equipo, la herramienta desinstalar se vuelve a abrir automáticamente para completar el último paso del proceso de desinstalación. Siga las indicaciones restantes.
-
Seleccione los pasos para la versión de Office que desea instalar o reinstalar. Cierre la herramienta de desinstalación.
El instalador sin conexión de Microsoft 365 puede ayudar a evitar posibles problemas de proxy, firewall, antivirus o de conexión a Internet que se pueden producir al instalar Microsoft 365.
Para conocer los pasos para instalar una versión sin conexión de Microsoft 365, vea Usar el instalador sin conexión de Office y seleccione la pestaña correcta para su versión de Office.
Si usa el dispositivo tanto en casa como en el trabajo, intente desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge o Internet Explorer antes de instalar Microsoft 365. Si usa un explorador distinto, consulte la ayuda correspondiente para saber cómo desactivar la configuración de proxy.
Microsoft Edge
-
Haga clic en el botón Inicio
-
Seleccione Red e Internet, vaya a la parte inferior de las selecciones, en el lado izquierdo, y haga clic en Proxy.
-
En Configuración automática del proxy, detecte automáticamente la configuración o use el script de configuración deslizando el botón de alternancia a Activado o a Desactivado.
-
En Configuración manual del proxy, puede elegir usar un servidor proxy. Por lo general, estará desactivado. Si desliza el conmutador para activarlo, asegúrese de seleccionar Guardar. Si estaba desactivado de manera predeterminada cuando lo activó, asegúrese de volver a mover el conmutador para desactivarlo cuando ya no necesite usarlo más.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 u 11
-
En Internet Explorer, haga clic en Herramientas (esquina superior derecha) > Opciones de Internet.
-
Haga clic en la pestaña Conexiones y, a continuación, haga clic en el botón configuración de LAN.
-
En Servidor proxy, desactive la opción "Usar un servidor proxy para la LAN (esta configuración no se aplicará a conexiones de acceso telefónico ni VPN)".
-
Haga clic en Aplicar y en Aceptar para guardar los cambios. Reinicie el equipo.
Nota: Es posible que necesite omitir más opciones de configuración de proxy. Si esto no funciona y está instalando Office en su lugar de trabajo o centro educativo, consulte con el departamento de TI para obtener más información. Para administradores de TI, vea Direcciones URL de Microsoft 365 e intervalos de direcciones IP.
Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.
Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.
Sugerencia: Windows 10 incluye un software antivirus de forma predeterminada, Windows Defender. Si lo está usando, seleccione el botón Inicio > Configuración > Actualización y seguridad y, después, seleccione Windows Defender a la izquierda. Deslice el botón para Desactivar. Recuerde que lo tiene que Activar de nuevo.
- Seleccione el sistema operativo
- Windows 11 y Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
En el menú Inicio
-
Siga uno de estos procedimientos:
-
En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
-
En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
-
Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.
-
Para abrir el Panel de control, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio
-
Siga uno de estos procedimientos:
-
En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
-
En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
-
Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.
-
Para abrir el Panel de control, seleccione el botón Inicio
-
Siga uno de estos procedimientos:
-
En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
-
En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
-
Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.
Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información sobre cómo deshabilitar temporalmente el firewall. Para el Firewall de Windows, consulte la información que se detalla a continuación.
Windows 11 y Windows 10
Windows 8.1 y 7
-
Desplácese a Activar o desactivar el Firewall de Windows en Proteger mi equipo de virus.
Utilice una conexión a Internet con cable, si es posible. Si esto no funciona, intente conectarse desde una ubicación diferente, como la casa de un amigo o un punto de acceso inalámbrico.
Si está intentando realizar la instalación en el trabajo o la escuela, es posible que la red esté limitada y no le permita instalar Office. Quizá el departamento de TI pueda ayudarle a manejar estas limitaciones. Si no, también puede llevar su equipo a casa para instalar Office. Una vez instalado, podrá utilizarlo en el trabajo o la escuela como si hubiera instalado allí.
