Puede que vea uno de estos errores si el programa antivirus, el firewall, la configuración de proxy o la conexión no le permiten instalar Office. Aquí le mostramos algunos procedimientos que puede probar para solucionar el problema. Primero se muestran las soluciones más comunes, por lo que le recomendamos que las pruebe en orden, empezando por la instalación de Office con el instalador sin conexión.
1. Instalar Office con el instalador sin conexión
El instalador sin conexión de Microsoft 365 puede ayudar a evitar posibles problemas de proxy, firewall, antivirus o de conexión a Internet que se pueden producir al instalar Microsoft 365.
Para conocer los pasos para instalar una versión sin conexión de Microsoft 365, vea Usar el instalador sin conexión de Office y seleccione la pestaña correcta para su versión de Office.
2. Usar una conexión por cable
Si no está usando una conexión a Internet por cable, conecte el dispositivo y vuelva a intentar instalar Office.
3. Instalar Office desde otra ubicación
Si está intentando realizar la instalación en el trabajo o la escuela, es posible que la red puede sea limitada y no le permita instalar Office. Si este es el caso, llévese el dispositivo a casa, a casa de un amigo o a un punto de conexión inalámbrica y vuelva a intentar instalar Office.
Nota: Si necesita instalar Office desde el trabajo o la escuela, el departamento de TI podría ayudarle a resolver las limitaciones de red.
4. Desactivar temporalmente la configuración de proxy
Si utiliza su dispositivo tanto en casa como en el trabajo, intente desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge antes de instalar Microsoft 365. Si usa un explorador diferente, consulte su ayuda para averiguar cómo desactivar la configuración de proxy.
Microsoft Edge
-
Haz clic en el botón Inicio
-
Seleccione Red e Internet , luego haga clic en Proxy .
-
En Configuración automática del proxy, detecte automáticamente la configuración o use el script de configuración deslizando el botón de alternancia a Activado o a Desactivado.
-
En Configuración manual del proxy, puede elegir usar un servidor proxy. Por lo general, estará desactivado. Si desliza el conmutador para activarlo, asegúrese de seleccionar Guardar. Si estaba desactivado de manera predeterminada cuando lo activó, asegúrese de volver a mover el conmutador para desactivarlo cuando ya no necesite usarlo más.
Nota: Es posible que necesite omitir más opciones de configuración de proxy. Si esto no funciona y va a instalar Office desde el trabajo o la escuela, póngase en contacto con su departamento de TI para obtener más información. Para administradores de TI, vea Direcciones URL de Microsoft 365 e intervalos de direcciones IP.
5. Desactivar temporalmente el antivirus
Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.
Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.
-
En el menú Inicio
-
Siga uno de estos procedimientos:
-
En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
-
En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
-
Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.
6. Desactivar temporalmente el firewall
Puedes activar o desactivar el Firewall de Windows para Windows 11 y Windows 10. Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información sobre cómo deshabilitar temporalmente el firewall.
