Es posible que vea el código de error 30183-28 si su conexión a Internet, software de antivirus, firewall o configuración de proxy impiden la instalación de Office a través de Internet.
En este artículo se incluyen acciones que puede probar para solucionar el problema. Hemos indicado primero las soluciones más comunes, así que le recomendamos que las pruebe por orden.
El instalador sin conexión de Microsoft 365 puede ayudar a evitar posibles problemas de proxy, firewall, antivirus o de conexión a Internet que se pueden producir al instalar Microsoft 365.
Para conocer los pasos para instalar una versión sin conexión de Microsoft 365, vea Usar el instalador sin conexión de Office y seleccione la pestaña correcta para su versión de Office.
Si aún no usa una conexión a Internet por cable, conecte el dispositivo y, a continuación, intente instalar Office de nuevo.
Si está intentando realizar la instalación desde el trabajo o un centro educativo, es posible que la red esté limitada de manera que no le permita instalar Office. Si este es el caso, lleve el dispositivo a casa, a casa de un amigo o a una zona con cobertura inalámbrica e intente instalar Office de nuevo. Una vez instalada, deberías poder usarla en el trabajo o la escuela como si la hubieras instalado allí.
Nota: Si necesita instalar Office desde el trabajo o la escuela, el departamento de TI podría ayudarle a resolver las limitaciones de red.
Si utiliza su dispositivo tanto en casa como en el trabajo, intente desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge antes de instalar Microsoft 365. Si usa un explorador diferente, consulte su ayuda para averiguar cómo desactivar la configuración de proxy.
Microsoft Edge
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Haz clic en el botón Inicio
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Seleccione Red e Internet , luego haga clic en Proxy .
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En Configuración automática del proxy, detecte automáticamente la configuración o use el script de configuración deslizando el botón de alternancia a Activado o a Desactivado.
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En Configuración manual del proxy, puede elegir usar un servidor proxy. Por lo general, estará desactivado. Si desliza el conmutador para activarlo, asegúrese de seleccionar Guardar. Si estaba desactivado de manera predeterminada cuando lo activó, asegúrese de volver a mover el conmutador para desactivarlo cuando ya no necesite usarlo más.
Nota: Es posible que necesite omitir más opciones de configuración de proxy. Si esto no funciona y va a instalar Office desde el trabajo o la escuela, póngase en contacto con su departamento de TI para obtener más información. Para administradores de TI, vea Direcciones URL de Microsoft 365 e intervalos de direcciones IP.
Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.
Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.
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En el menú Inicio
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Siga uno de estos procedimientos:
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En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
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En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
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Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.
Puedes activar o desactivar el Firewall de Windows para Windows 11 y Windows 10. Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información sobre cómo deshabilitar temporalmente el firewall.
