Introducción

Este artículo contiene información sobre cómo solucionar problemas que afectan a la posibilidad de iniciar sesión en aplicaciones de Microsoft Office para Mac, iPad, iPhone o iPod Touch. Este artículo también contiene recursos para que los administradores de ti encontraran los informes sobre los problemas de los servicios de Federación de Active Directory (AD FS) específicos de Office para plataformas Apple iOS y Mac.

En esta tabla, busque el problema que ha encontrado y, a continuación, considere la Recomendación correspondiente. Para obtener más información, vea las secciones siguientes de la tabla.

Problema

Recomendación

Problema 1: mensaje "método de autenticación desconocido" al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Para resolver este problema, el administrador debe ponerse en contacto con el proveedor de su servidor de Federación que no es de Microsoft para comprobar la configuración.

Problema 2: "se produjo un error. Ponerse en contacto con el administrador "al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Para resolver este problema, póngase en contacto con el administrador y apunte a este artículo.

Problema 3: mensaje de error "se ha producido un error, token SAML no válido" al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Para resolver este problema, póngase en contacto con el administrador y apunte a este artículo.

Problema 4: aparece el mensaje de error "hay un problema con su cuenta, inténtalo de nuevo más tarde" al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Los usuarios pueden actualizar a la versión más reciente de las aplicaciones de Mac o iOS que estén disponibles. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con el administrador y apunte a este artículo.

Problema 5: la página de inicio de sesión vuelve a aparecer continuamente cuando intenta iniciar sesión en cualquiera de las aplicaciones Microsoft 365 para iOS o Mac

Para resolver este problema, póngase en contacto con el administrador y apunte a este artículo.

Más información

Problema 1: mensaje "método de autenticación desconocido" al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Este error puede ocurrir en una topología en la que una empresa ha federado un servidor AD FS con Azure Active Directory para iniciar sesión en Microsoft 365 y también federado en el servidor AD FS con otro servidor de Federación que no sea de Microsoft, como Shibboleth. Cuando las aplicaciones de Office en Mac y iOS inician sesión, Azure Active Directory envía un parámetro en la solicitud de inicio de sesión a AD FS que solicita la autenticación de formularios. Cuando AD FS retransmite esta solicitud al servidor de Federación que no es de Microsoft, es posible que no pueda interpretar este parámetro y puede mostrar un error al usuario, incluso antes de que se le pida que inicie sesión. 

Para resolver este problema, póngase en contacto con el proveedor de su servidor de Federación que no es de Microsoft.

Problema 2: "se produjo un error. Ponerse en contacto con el administrador "al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Los usuarios no pueden iniciar sesión si el inquilino usa AD FS y la autenticación basada en formularios está desactivada en el servidor de AD FS. Reciben el siguiente mensaje de error:

Se produjo

un error Se produjo un error. Póngase en contacto con el administrador para obtener más información.

Detalles del error:

  • ID de actividad: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

  • Usuario de confianza: plataforma de identidades de Microsoft Office 365

  • Hora de error: <fecha> <hora>

  • Cookie: habilitado

  • Cadena de agente de usuario: Mozilla/5.0 (Windows NT 6,3; WOW64

  • AppleWebKit/537.36 (KHTML, como Gecko)

  • Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

En algunas configuraciones de AD FS, es posible que el administrador no tenga habilitada la autenticación basada en formularios en el servidor de AD FS. Esto impide que los clientes de Mac inicien sesión como lo requiera el proceso de autenticación.

Para resolver este problema, configure AD FS para que use la autenticación basada en formularios como la forma secundaria de autenticación. Para ello, siga los pasos correspondientes a la versión que usa.



Nota: Los métodos de autenticación configurados actualmente pueden permanecer sin cambios. Por ejemplo, si la autenticación integrada de Windows está configurada como el método de autenticación principal, puede permanecer configurada de esta manera.

Si usa AD FS 2,0

Habilite la autenticación basada en formularios siguiendo los pasos que se indican en el siguiente tema de Microsoft TechNet:

    AD FS 2,0: Cómo cambiar el tipo de autenticación Local

Si usa AD FS en Windows Server 2012 R2

Siga estos pasos:

  1. En Administrador del servidor en el servidor de AD FS 3,0, haga clic en herramientasy, a continuación, seleccione Administración de AD FS.

  2. En el complemento AD FS, haga clic en directivas de autenticación.

  3. En la sección autenticación principal , haga clic en Editar junto a configuración global.

  4. En el cuadro de diálogo Editar Directiva de autenticación global , haga clic en la pestaña principal y, a continuación, en extranet y en intranet, haga clic para seleccionar la casilla de verificación autenticación de formularios .

    Solucionar problemas de inicio de sesión en aplicaciones de Office

Problema 3: mensaje de error "se ha producido un error, token SAML no válido" al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Cuando intenta iniciar sesión, recibe el siguiente mensaje de error:

  • Se produjo un error, token SAML no válido.

El error completo puede tener un aspecto similar al siguiente:

  • Hemos recibido una solicitud incorrecta.

  • Información técnica adicional:

  • IDENTIFICADOR de correlación: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

  • Marca de hora: 2014-11-01 00:25:35Z

  • AADSTS50008: el token SAML no es válido


Este es un problema conocido de Azure Active Directory. Pronto se espera una corrección. Mientras tanto, puede ejecutar el siguiente script de Windows PowerShell para resolver el problema.

Nota: Debe ejecutar el script de PowerShell una vez para cada dominio federado afectado.

Siga estos pasos:

  1. Asegúrese de tener el último módulo de Azure Active Directory para Windows PowerShell. Para obtener más información, vaya al siguiente sitio web de Microsoft
    Office:cmdlets de Windows PowerShell para la administración y la implementación de Microsoft 365

  2. Ejecute el siguiente comando en PowerShell en el servidor de AD FS

    :    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problema 4: aparece el mensaje de error "hay un problema con su cuenta, inténtalo de nuevo más tarde" al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Los administradores que hayan configurado AD FS 2012 R2 para permitir que los usuarios inicien sesión con un identificador de usuario alternativo, como su dirección de correo electrónico, pueden experimentar este error. Los usuarios generalmente inician sesión con su nombre principal de usuario (UPN). Trabajamos en una actualización de las aplicaciones de Mac y iOS para admitir el inicio de sesión con un identificador de usuario alternativo. 

Para resolver este problema, actualice a la versión más reciente de las aplicaciones para Mac y iOS. Compruebe la configuración de AD FS 2012 R2 para permitir que los usuarios inicien sesión con un identificador de usuario alternativo.

Problema 5: la página de inicio de sesión vuelve a aparecer continuamente cuando intenta iniciar sesión en cualquiera de las aplicaciones Microsoft 365 para iOS o Mac

IMPORTANTE: Debido a una mitigación temporal en Azure Active Directory, algunos usuarios que hayan iniciado sesión correctamente entre el 30 de octubre de 2014 y el 2 de diciembre de 2014 pueden comenzar a experimentar este problema después del 2 de diciembre de 2014. Asegúrese de que la actualización mencionada a continuación se ha instalado. 

Cuando un usuario inicia sesión en cualquiera de las aplicaciones de Microsoft 365 para iOS o Mac, el usuario escribe su nombre de usuario y contraseña en la página de inicio de sesión y vuelve a pedir al usuario su nombre de usuario y contraseña. Este problema puede ocurrir si usa un servidor 2,0 de AD FS en el que faltan actualizaciones críticas.

Instale la actualización documentada en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge base en el servidor 2,0 de AD FS:

    Varios problemas después de instalar la actualización de seguridad 2843638 o 2843639 en un servidor AD FS

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