Cómo solucionar los problemas que se producen al iniciar sesión en las aplicaciones de Office para Mac, iPad, iPhone o iPod Touch al usar Servicios de federación de Active Directory (AD FS)

Problema 1: Mensaje "Método de autenticación desconocido" al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Este error puede ocurrir en una topología en la que una empresa ha federado un servidor AD FS con Azure Active Directory para iniciar sesión en Microsoft 365 y también ha federado el servidor de AD FS con otro servidor de federación que no sea de Microsoft, como Shibboleth. Cuando las aplicaciones de Office de Mac e iOS inician sesión, Azure Active Directory envía un parámetro de la solicitud de inicio de sesión a AD FS que solicita la autenticación de formularios. Cuando AD FS retransmite esta solicitud al servidor de federación que no es de Microsoft, es posible que no pueda interpretar este parámetro y que muestre un error al usuario, incluso antes de que se le pida que inicie sesión. 

Para resolver este problema, póngase en contacto con el proveedor del servidor de federación que no es de Microsoft.

Problema 2: "Se ha producido un error. Mensaje Póngase en contacto con el administrador al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Los usuarios no pueden iniciar sesión si el inquilino usa AD FS y la autenticación basada en formularios está desactivada en el servidor de AD FS. Reciben el siguiente mensaje de error:

Se ha producido un

error Se ha producido un error. Póngase en contacto con el administrador para obtener más información.

Detalles del error:

• Id. de actividad: 00000000-0000-0000-c32d-008000000005e

• Usuario de confianza: Microsoft Office 365 plataforma de identidad

• Hora de error: <> Hora de> <de fecha

• Cookie: habilitada

• Cadena de agente de usuario: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, como Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

En determinadas configuraciones de AD FS, es posible que el administrador no tenga habilitada la autenticación basada en formularios en el servidor de AD FS. Esto impide que los clientes Mac inicien sesión según lo requiera el proceso de autenticación.

Para resolver este problema, configure AD FS para usar la autenticación basada en formularios como forma secundaria de autenticación. Para ello, siga los pasos adecuados para la versión que use.

NOTA: Los métodos de autenticación actualmente configurados pueden permanecer inalterados. Por ejemplo, si la autenticación integrada de Windows está configurada como método de autenticación principal, puede permanecer configurada de esta forma.

Problema 3: Mensaje de error "Se ha producido un error, token de SAML no válido" al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Al intentar iniciar sesión, recibe el siguiente mensaje de error:

• Se ha producido un error, token SAML no válido.

El error completo puede ser similar al siguiente:

• Recibimos una mala solicitud.

• Información técnica adicional:

• Id. de correlación: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Marca de tiempo: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: El token SAML no es válido

Este es un problema conocido de Azure Active Directory. Se espera una corrección próximamente. Mientras tanto, puede ejecutar el siguiente script de Windows PowerShell para resolver el problema.

NOTA: Debe ejecutar el script de PowerShell una vez para cada dominio federado afectado.

Siga estos pasos:

1. Asegúrese de que tiene el módulo de Azure Active Directory más reciente para Windows PowerShell. Para obtener más información, vaya al siguiente sitio web de Microsoft Office:
   Windows PowerShell cmdlets para la administración e implementación de Microsoft 365   

2. Ejecute el comando siguiente en PowerShell en el servidor de AD FS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problema 4: Mensaje de error "Hay un problema con su cuenta, inténtelo de nuevo más tarde" al intentar iniciar sesión en una aplicación de Office para iOS o Mac

Los administradores que hayan configurado AD FS 2012 R2 para permitir a los usuarios iniciar sesión con un identificador de usuario alternativo, como su dirección de correo electrónico, pueden experimentar este error. Los usuarios normalmente inician sesión con su nombre principal de usuario (UPN). Estamos trabajando en una actualización de las aplicaciones de Mac e iOS para admitir el inicio de sesión mediante un identificador de usuario alternativo. 

Para resolver este problema, actualice a la última versión de las aplicaciones de Mac e iOS. Compruebe la configuración de AD FS 2012 R2 para permitir que los usuarios inicien sesión con un identificador de usuario alternativo.

Problema 5: La página de inicio de sesión vuelve a aparecer continuamente al intentar iniciar sesión en cualquiera de las aplicaciones de Microsoft 365 para iOS o Mac

IMPORTANTE: Debido a una mitigación temporal en Azure Active Directory, algunos usuarios que hayan iniciado sesión correctamente entre el 30 de octubre de 2014 y el 2 de diciembre de 2014 pueden empezar a experimentar este problema después del 2 de diciembre de 2014. Asegúrate de que la actualización mencionada a continuación se ha instalado. 

Cuando un usuario inicia sesión en cualquiera de las aplicaciones de Microsoft 365 para iOS o Mac, el usuario escribe su nombre de usuario y contraseña en la página de inicio de sesión y la página de inicio de sesión vuelve a aparecer y pide de nuevo al usuario su nombre de usuario y contraseña. Este problema puede ocurrir si usas un servidor AD FS 2.0 al que faltan actualizaciones críticas.

Instale la actualización documentada en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base en el servidor AD FS 2.0:

    Varios problemas después de instalar la actualización de seguridad 2843638 o 2843639 en un servidor de AD FS

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