Cómo solucionar problemas de aplicaciones que no son del explorador que no pueden iniciar sesión en Microsoft 365, Azure o Intune

Resolución 1: La conectividad de red está limitada

Usa un explorador e intenta acceder a http://www.msn.com. Si no puedes acceder a este sitio web, soluciona los problemas de conectividad de red.

1. En un símbolo del sistema, usa las herramientas ipconfig y ping para solucionar problemas de conectividad IP. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
   
   Cómo solucionar problemas básicos de TCP/IP

2. En un símbolo del sistema, ejecute nslookup www.msn.com para determinar si dns resuelve los nombres de los servidores de Internet.

3. Asegúrese de que la configuración del servidor proxy en Opciones de Internet refleje el servidor proxy apropiado, si se usa un servidor proxy en la red local.

4. Si un firewall de Forefront Threat Management Gateway (TMG) está instalado en el límite de la red y el firewall requiere autenticación de cliente, es posible que tenga que instalar y configurar el programa cliente de Forefront TMG en el dispositivo cliente para el acceso a Internet. Póngase en contacto con el administrador del servicio en la nube para obtener ayuda.

Resolución 2: Los servidores proxy o firewall requieren autenticación adicional

Para resolver este problema, configure una excepción para las direcciones URL y aplicaciones de Microsoft 365 desde el proxy de autenticación. Por ejemplo, si ejecuta Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, cree una regla de "permitir" que cumpla los siguientes criterios:

• Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *.microsoftonline.com

• Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *.microsoftonline-p.com

• Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *.sharepoint.com

• Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *.outlook.com

• Permitir conexiones salientes al siguiente destino: *.lync.com

• Permitir conexiones salientes al siguiente destino: osub.microsoft.com

• Puertos 80/443

• Protocolos TCP y HTTPS

• La regla se debe aplicar a todos los usuarios.

• Tiempo de salida de HTTPS/SSL establecido en 8 horas

Resolución 3: No se cumplen los requisitos previos de la aplicación que no es del explorador o el Asistente para Microsoft Online Services – Iniciar sesión no está actualizado

Si determinados sistemas operativos o aplicaciones que no son de explorador no se actualizan con los requisitos previos adecuados, es posible que no puedan acceder a los servicios previstos. Asegúrese de que el equipo y las aplicaciones cumplen los requisitos del sistema para el servicio en la nube. Para obtener más información sobre Microsoft 365 requisitos del sistema, haz clic aquí:

Requisitos del sistema de Microsoft 365

La forma más sencilla de asegurarse de que el equipo se actualiza correctamente para Microsoft 365 es ejecutar la herramienta de configuración de escritorio Microsoft 365. Sigue estos pasos para instalarlo:

1. En un explorador web, vaya a https://portal.office.com, inicie sesión y, a continuación, haga clic en Descargas en el panel derecho.

2. Desplácese hasta el final de la página. En Configurar y configurar las aplicaciones de escritorio de Office, haga clic en Configuración y, a continuación, confirme cuándo se le pide que ejecute el Microsoft 365 herramienta de configuración de escritorio.

O bien, puedes descargar e instalar manualmente las actualizaciones y paquetes necesarios desde el siguiente sitio web de Microsoft:

Instalar manualmente las actualizaciones de escritorio de Microsoft 365

Resolución 4: La aplicación que no es del explorador no está configurada para el servicio en la nube

Si no se han creado perfiles para algunas aplicaciones que no son del explorador, dichas aplicaciones no podrán acceder correctamente a los servicios previstos.

La forma más sencilla de asegurarse de que el equipo se actualiza correctamente para Microsoft 365 es ejecutar la herramienta de configuración de escritorio Microsoft 365. Sigue estos pasos para instalarlo:

1. En un explorador web, vaya a https://portal.office.com, inicie sesión y, a continuación, haga clic en Descargas en el panel derecho.

2. Desplácese hasta el final de la página. En Configurar y configurar las aplicaciones de escritorio de Office, haga clic en Configuración y, a continuación, confirme cuándo se le pide que ejecute el Microsoft 365 herramienta de configuración de escritorio.

O bien, puedes descargar e instalar manualmente las actualizaciones y paquetes necesarios desde el siguiente sitio web de Microsoft:

Instalar manualmente las actualizaciones de escritorio de Microsoft 365

O bien, puede configurar manualmente los perfiles de aplicación.

Resolución 5: No se puede iniciar sesión con Office 2016 u Office 2013 con autenticación moderna en Surface Pro 3

Este problema se ha corregido en Windows 10 versión 1511. Para resolver este problema, instale todas las actualizaciones acumulativas para Windows 10 de Windows Update. O, como mínimo, instala la actualización acumulativa para Windows 10:

Actualización acumulativa para Windows 10 versión 1511: 10 de noviembre de 2015

Si no puedes instalar la actualización, sigue estos pasos.

IMPORTANTE: Siga detenidamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, siga estos pasos para realizar una copia de seguridad del Registro para la restauración en caso de que se produzcan problemas.

1. En Windows 10, en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe regedit y, a continuación, presiona Entrar para abrir la Editor del Registro.

2. Siga uno de estos procedimientos, según la versión de Office que esté ejecutando:

• Si tiene Office 2016, elimine la siguiente clave del Registro:
  
  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

• Si tiene Office 2013, elimine la siguiente clave del Registro:
  
  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities