Introducción
En este artículo se describe cómo solucionar los siguientes problemas de libreta de direcciones sin conexión en Microsoft Outlook en un entorno Microsoft 365:
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Los usuarios no pueden descargar la libreta de direcciones sin conexión.
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Se producen errores de sincronización en la libreta de direcciones sin conexión.
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Recibe mensajes de informe de no entrega (NDR) cuando usa la libreta de direcciones sin conexión para enviar mensajes de correo electrónico a los usuarios.
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Recibe el siguiente mensaje de error al ejecutar el comando Enviar y recibir en Outlook en modo caché de Exchange:Error notificado en la tarea "Microsoft Exchange Server" (0x8004010F): "Error en la operación. No se encontró un objeto.'
Procedimiento
Para solucionar estos problemas, sigue los pasos que se indican a continuación. Después de seguir cada paso, pruebe para ver si se ha resuelto el problema de la libreta de direcciones sin conexión. Si se resuelve el problema, no es necesario continuar con el paso siguiente. Si no se resuelve el problema, continúe con el paso siguiente.
Paso 1: Asegúrese de que la lista global de direcciones (GAL) esté actualizada
Compruebe si la LGD está actualizada. Para ello, asegúrese de que puede ver los cambios en la LGD mediante Microsoft Outlook Web App. Si los cambios esperados no están presentes en la LGD, los cambios no se replicarán en la libreta de direcciones sin conexión.NOTA: Si cambia el esquema de Active Directory local, pero el Herramienta de sincronización de Microsoft Azure Active Directory sigue sin sincronizar estos cambios correctamente, vaya a este sitio web de Microsoft para continuar solucionando este problema:
Solucionar problemas de sincronización de directorios
Si la libreta de direcciones en línea es correcta pero la libreta de direcciones sin conexión sigue siendo incorrecta, vaya al paso siguiente.
Paso 2: Descargue manualmente la libreta de direcciones sin conexión y, a continuación, asegúrese de que el modo caché de Exchange está habilitado
Descargue manualmente la Libreta de direcciones sin conexión en Outlook. Esto también puede resolver problemas de informes de no entrega si usas una versión obsoleta de la Libreta de direcciones sin conexión. Para obtener más información sobre cómo descargar manualmente la última copia de la libreta de direcciones sin conexión, haga clic aquí:
No se puede encontrar un usuario en la libreta de direcciones sin conexión en Microsoft 365
Después, asegúrese de que Outlook está configurado para usar el modo caché de Exchange. Para ello, siga estos pasos:Realice una de las siguientes acciones:
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Si está ejecutando Outlook 2007, haga clic en Herramientas y, a continuación, haga clic en Configuración de la cuenta.
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Si está ejecutando Outlook 2013 o Outlook 2010, haga clic en Archivo en la cinta de opciones de Office, haga clic en Configuración de la cuenta y, a continuación, haga clic en Configuración de la cuenta.
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En el cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico , seleccione la cuenta de Microsoft Exchange que desee y, a continuación, haga clic en Cambiar.
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En el cuadro de diálogo Configuración de Microsoft Exchange, asegúrese de que la casilla Usar modo caché de Exchange está seleccionada.
Paso 3: Comprobar que el servicio de transferencia de inteligencia en segundo plano (BITS) se está ejecutando
Outlook usa BITS para conectarse a la dirección URL proporcionada por el servicio Detección automática . Para determinar si BITS se inicia, siga estos pasos:
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Haga clic en Inicio, en Panel de control, en Herramientas administrativas y, a continuación, en Servicios.
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En la lista de servicios, haga clic en Servicio de transferencia de inteligencia en segundo plano y, a continuación, asegúrese de que el estado de este servicio es Iniciado.
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Si BITS no se inicia, reinstálelo. Para obtener más información sobre cómo instalar BITS, haga clic aquí:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 y BITS 4.0)
Paso 4: Instalar las actualizaciones más recientes para Office y para Microsoft 365 escritorio
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Asegúrese de que está instalado el Último Service Pack de Microsoft Office.NOTA: Si usa Microsoft Office Outlook 2007, como mínimo debe tener instalado en el equipo el Service Pack 1 del sistema de Microsoft Office 2007.
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Si usa Office 2007 u Office 2010, asegúrese de que esté instalada la versión más reciente de Microsoft 365 configuración de escritorio. Para ello, inicia sesión en el portal de Microsoft 365, selecciona Descargar software y, a continuación, haz clic en Configuración de escritorio.
Paso 5: Volver a crear el perfil de Outlook
Si el perfil de Outlook existente está dañado, este daño podría ser la causa del problema. Puede que se hayan producido daños si Outlook ha dejado de responder. Para obtener más información sobre cómo crear y configurar un perfil de correo electrónico en Outlook, consulte el artículo siguiente:
Crear un nuevo perfil de Outlook
NOTA: Consulte la parte inferior de este artículo para obtener la declinación de responsabilidades de información de terceros.
Paso 6: Determinar si el servicio Detección automática funciona y comprobar el acceso a la libreta de direcciones sin conexión
NOTA: Si el problema de la libreta de direcciones sin conexión no se resolvió mediante los pasos del 1 al 5, siga este paso para validación antes de llamar a Soporte técnico de Microsoft.Compruebe si Outlook y el equipo pueden tener acceso al archivo de libreta de direcciones sin conexión en el servidor. Esta acción la realiza normalmente Outlook en segundo plano. También sucede al forzar una descarga de la libreta de direcciones sin conexión en Outlook. Para realizar esta comprobación, inicia sesión en el portal de Microsoft 365 y, a continuación, sigue estos pasos:
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Inicie Outlook.
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Mantenga presionada la tecla CTRL, haga clic con el botón derecho en el icono de Outlook en el área de notificación del lado derecho de la barra de tareas y, a continuación, haga clic en Probar autoconfiguración de correo electrónico.
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Haga clic para desactivar la casilla Usar Guessmart y, a continuación, haga clic para desactivar la casilla Autenticación guessmart segura.
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Haga clic para seleccionar la casilla Usar Detección automática.
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Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña y, a continuación, haga clic en Probar.
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En la pestaña Resultados, anote la ruta de acceso de la dirección URL de OAB.
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Haga clic en la pestaña XML, busque la <etiquetas OAUrl> y </OABUrl> y, a continuación, copie la ruta de acceso que se muestra entre las etiquetas. Pegue la ruta de acceso en el cuadro de dirección de Windows Internet Explorer, agregue /OAB.xml al final de la ruta y, después, presione Entrar.
El siguiente es un ejemplo de lo que la dirección URL puede ser similar:
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
NOTA: La información que se muestra en la página web de Internet Explorer. La página web debe contener una gran cantidad de datos XML.
La figura siguiente muestra un ejemplo de la información que debería mostrarse en Internet Explorer.
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