Es posible que su equipo de soporte técnico le pida que recopile información adicional para la solución del problema mediante el Kit de herramientas de soporte de registro y diagnóstico de Microsoft Online Services (MOSDAL). Esto es lo que debe hacer:
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Descargar e instalar el Kit de herramientas de soporte de registro y diagnóstico de Microsoft Online Services (MOSDAL) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=231160).
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Ejecutar el Kit de herramientas de soporte MOSDAL, seleccionar Lync Online en la lista de servicios y, a continuación, hacer clic en Siguiente.
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En la pantalla Introducir credenciales, escriba su contraseña y dirección de Id. de usuario de Office 365. La contraseña se utiliza para simular un intento de autenticación para que puedan registrarse los resultados.
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Cierre Outlook (si se está ejecutando) y Lync. Para salir de Lync por completo, haga clic con el botón derecho en el icono de Lync, en el área de notificaciones de Windows y, a continuación, haga clic en Salir.
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Reinicie Lync y trate de reproducir el problema.
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En la ventana del Kit de herramientas de soporte MOSDAL, haga clic en Siguiente para generar el informe de MOSDAL.
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Busque el informe (MOSDALREPORT.zip) en su biblioteca de documentos y, a continuación, envíelo al equipo de soporte técnico de su organización.
