Cómo cancelar una suscripción de Microsoft 365

Importante: 

  • Si has comprado una suscripción de Microsoft 365 en Google Play o en el App Store de Apple, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para la cancelación o el reembolso. Para las compras de Play Store, ve a Obtener información sobre las directivas de reembolso de Google Play. Para las compras de Apple App Store, solicite un reembolso del soporte técnico de Apple.

  • Si has comprado una suscripción de Microsoft 365 a un distribuidor de terceros, como Amazon o Harvey Norman, ponte en contacto con ellos directamente para administrar la suscripción y la facturación.

Sugerencias: 

  • ¿Está pensando en cancelar una suscripción de Microsoft 365 Básico, Personal, Familia o Premium? Obtenga información sobre cómo cambiar a otro plan que se adapte mejor a sus necesidades.

  • Si has comprado la suscripción en Alemania, puedes cancelarla sin iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft. Necesitarás algunos datos para hacerlo. Cancelar una suscripción de Microsoft adquirida en Alemania.

  • No todas las cancelaciones producirán un reembolso. Para comprobar la idoneidad del reembolso en una suscripción de Microsoft 365 Básico, Personal, Familia o Premium que compraste a Microsoft, tendrás que cancelarla primero. Más información sobre cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft.

  1. Ve a account.microsoft.com/services/microsoft365 y, si se te solicita, inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft usada para comprar tu suscripción a Microsoft 365.Inicia sesión

  2. Selecciona Cancelar suscripción (puede decir Actualizar o Cancelar).

    Nota: Si no ves una opción para cancelar, pero ves un vínculo que indica Activar la facturación periódica, esto significa que tu suscripción ya está configurada para expirar en la fecha mostrada y no se te cobrará después de esta fecha. No es necesario realizar ninguna acción: puede seguir usando la suscripción hasta que expire.

  3. Consulta la sección Revise en la parte superior de la página de cancelación.

    Sugerencia: Esto puede incluir detalles de suscripciones alternativas, que podrían ser más baratas.

  4. Revise la información adicional de la página y, en la parte inferior, seleccione Quiero mantener mis ventajas si decide mantener la suscripción o no quiero mi suscripción, si decide seguir adelante y cancelarla.

    Importante: Si cancela una suscripción de Microsoft 365 Básico, Personal, Familia o Premium, la asignación de almacenamiento se revertirá a 5 GB de almacenamiento en la nube, que incluye onedrive y Outlook.com datos adjuntos, y 15 GB de almacenamiento de Outlook.com. Si cancela una suscripción de Microsoft 365 Familia o Microsoft 365 Premium, todas las personas con las que compartió la suscripción también tendrán sus permisos de almacenamiento reducidos.Si usted o las personas con las que ha compartido una suscripción han usado más de la asignación gratuita:

    • No podrás cargar, editar ni sincronizar nuevos archivos (como el álbum de cámara) en tu OneDrive.

    • No podrá enviar ni recibir correo electrónico en Outlook.com.

    • Después de 6 meses, podemos eliminar onedrive y todos los archivos dentro de él.

    • Lea la sección "¿Qué ocurre si supera la cuota?" en Cómo funciona el almacenamiento de Microsoft para obtener más información.

Vea también

Si no puede cancelar la suscripción

Cómo cancelar otras suscripciones de Microsoft

Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft

Cancelar una suscripción a Xbox

Cancelar Microsoft 365 para empresas

Directiva de reembolso de suscripciones de Microsoft

Para revisar nuestra directiva de cancelación completa, consulta Términos de venta de Microsoft Store.

¿Necesitas más ayuda?

Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.

Sugerencia: Si es propietario de una pequeña empresa y desea obtener más información sobre cómo configurar Microsoft 365, visite Ayuda y aprendizaje para pequeñas empresas.