Una instalación de Microsoft 365 se inicia con varios escenarios y cualquiera de ellos puede generar un error. Por ejemplo:
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No tiene una versión existente de Microsoft 365 en el equipo y recibe un error al intentar instalar una nueva versión de Microsoft 365.
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Intenta eliminar Microsoft 365 con el Panel de control y recibe un error.
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Tiene Microsoft 365 Familia y quiere cambiar a Microsoft 365 Personal. Sin embargo, al hacer clic en Instalar para Microsoft 365 Personal, obtiene un error.
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Tiene Microsoft 365 Personal y quiere cambiar a Microsoft 365 Familia. Sin embargo, al hacer clic en Instalar para Microsoft 365 Familia, obtiene un error.
Si obtiene estos u otros errores, estas son algunas acciones que puede probar para solucionar el problema. Hemos indicado primero las soluciones más comunes, así que le recomendamos que las pruebe por ese orden.
Reiniciar el equipo y reinstalar Office
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Reinicie su PC.
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Reinstale Microsoft 365.
Para reinstalar Office, seleccione la versión que desee instalar y siga los pasos.
Microsoft 365
Office 2021 Office 2019
Office 2016
Desinstalar y volver a instalar Office
Es probable que todos los componentes de Office queden en el dispositivo después de una instalación anterior. Utilice la siguiente solución para desinstalar completamente Office.
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Seleccione el siguiente botón para descargar e instalar la herramienta de soporte de desinstalación de Office.
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Siga estos pasos a continuación para descargar la herramienta de soporte de desinstalación según su explorador.
Sugerencia: La herramienta puede tardar unos minutos en descargar e instalarse. Después de completar la instalación, se abrirá la ventana de productos de Desinstalar Office.
Microsoft Edge o Chrome
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En la esquina inferior izquierda o superior derecha, haga clic con el botón derecho enSetupProd_OffScrub.exe > Abrir.
Microsoft Edge (antiguo) o Internet Explorer
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En la parte inferior de la ventana del explorador, seleccione Ejecutar para iniciar SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
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En la ventana emergente, seleccione Guardar archivo y, después, en la esquina superior derecha de la ventana del explorador, seleccione la flecha de descargas > SetupProd_OffScrub.exe.
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Seleccione la versión que desea desinstalar y, luego, seleccione Siguiente.
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Siga por el resto de las pantallas y cuando se le pida, reinicie el equipo.
Después de reiniciar el equipo, la herramienta desinstalar se vuelve a abrir automáticamente para completar el último paso del proceso de desinstalación. Siga las indicaciones restantes.
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Seleccione los pasos para la versión de Office que desea instalar o reinstalar. Cierre la herramienta de desinstalación.
