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Si hay un problema con el controlador de impresora o impresora, es posible que la conexión a la impresora se haya deshabilitado o que se haya ocultado alguna configuración de la impresora. Puede intentar las siguientes soluciones comunes para solucionar el problema.

  • Ejecute Microsoft Update. Para obtener más información, consulte Actualizar Office y el equipo con Microsoft Update.

    Nota: Si el producto de Microsoft Office se instaló con Hacer clic y ejecutar de Microsoft Office, use las actualizaciones de producto de Hacer clic y ejecutar en lugar de Microsoft Update. En Office 2013 y Office 2016, haga clic en Archivo > Cuenta > Opciones de actualización y, por último, en la opción que desee. En Office 2010, haga clic en Archivo > Ayuda > Opciones de actualización y, por último, en la opción que desee. Para obtener más información sobre cómo Office, vea Reparar una Office aplicación.

  • Visite el sitio web del fabricante de la impresora e intente actualizar el controlador.

  • Si está conectado a una red, póngase en contacto con el administrador.

Sugerencia: ¿Desea saber cómo conectar una impresora a su dispositivo? Vea la ayuda de Windows 10 | Windows 8.1 | Windows 7

Solucionar problemas de impresora en Windows 10

  1. Abra Dispositivos e impresoras pulsando la tecla del logotipo de Windows + S y escribiendo "Dispositivos e impresoras" en el cuadro de búsqueda.

  2. Haga clic con el botón derecho en la impresora y seleccione Solucionar problemas.

  3. Siga los pasos del asistente.

Solucionar problemas de impresora en Windows 8

  1. Abra el Panel de control presionando la tecla del logotipo de Windows + X para ver una lista de comandos y opciones, y haga clic en Panel de control.

  2. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.

  3. En Hardware y sonido, haga clic en Usar una impresora.

  4. Siga los pasos del asistente.

Solucionar problemas de impresora en Windows 7

Puede utilizar el Solucionador de problemas de impresora de Windows 7 para buscar problemas con una impresora determinada o con todas las impresoras.

Para ver los problemas de una impresora específica

  1. Haga clic en Inicio > Dispositivos e impresoras.

  2. Haga clic con el botón secundario en la impresora respecto a la que necesita ayuda.

  3. Haga clic en Solucionar problemas.

  4. Siga los pasos del asistente.

Para ver los problemas de todas las impresoras

  1. Haga clic en Inicio > Panel de control.

  2. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.

  3. Haga clic en Hardware y sonido > Impresora.

  4. Siga los pasos del asistente.

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