Cuando intenta canjear una instalación de Microsoft 365 o Office 2016 que estaba preinstalado en el equipo nuevo, el equipo podría no responder (se cuelga se bloquea) cuando está realizando el proceso de configuración inicial.
Si tiene una suscripción a Microsoft 365
Si su nuevo equipo viene con una suscripción a Microsoft 365 Familia o Personal, instálelo desde la página de la cuenta de Microsoft 365. Siga estos pasos para hacerlo.
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Salir de todas las aplicaciones de Office.
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Vaya a https://www.office.com/myaccount e inicie sesión con la cuenta de Microsoft asociada con Office.
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Seleccione Instalar.
Para pasos completos de instalación, consulte Instalar Office en su PC o Mac.
Si tiene una compra de pago único de Office 2016
El equipo se bloquea únicamente en el primer intento de completar el proceso de configuración inicial. Para solucionar este problema, siga estos pasos para volver a ejecutar el proceso de configuración inicial.
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Cierre todos los exploradores.
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Salgan todos de las Microsoft 365 aplicaciones.
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Reinicie una de sus Microsoft 365 aplicaciones, como Word 2016.
El proceso de configuración inicial debe ser correcta este momento.
