Última actualización: 28 de junio de 2024
PROBLEMA
Al acceder a un buzón en modo en línea e intentar reenviar, clasificar o marcar un mensaje, es posible que vea el error "Error en la operación". Este problema puede ocurrir si a ese mensaje se le ha asignado una etiqueta desde una directiva de retención o un plan de archivos configurado para marcar elementos como registro. En este caso, Outlook no podrá realizar las operaciones y mostrará un mensaje de error.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Para asegurarse de que el problema es causado por el registro, los administradores pueden ejecutar un seguimiento de red mientras reproducen el problema. Esto debería dar como resultado la recepción de la excepción siguiente desde el servidor:
Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException: la etiqueta de registro del elemento no se puede mover al buzón de archivo y los metadatos del mensaje no se pueden actualizar
Desde el portal de Microsoft Purview, los administradores también pueden comprobar si la directiva de retención que se aplica al mensaje está configurada para marcar elementos como registro.
Tenga en cuenta que es posible que el problema no se observe en todos los mensajes marcados como registro.
ESTADO: SOLUCIÓN ALTERNATIVA
Como solución alternativa, los usuarios tienen la opción de cambiar la configuración de su cuenta para usar el modo de almacenamiento en caché con el control deslizante de sincronización establecido en Todo. Para obtener más información, vaya a Aumentar el control deslizante de sincronización para descargar correos electrónicos antiguos.
Además, los usuarios también pueden Desactivar el panel de lectura y reenviar el mensaje sin abrirlo ni obtener una vista previa de él.
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