Error "El servidor al que está intentando obtener acceso está usando un protocolo de autenticación no compatible con esta versión de Office" en OneDrive

Problema

Sincronice una OneDrive para la biblioteca profesional o educativa con el cliente de Sincronización de OneDrive (groove.exe). Sin embargo, recibe el siguiente mensaje de error:

• Servidor no compatible. El servidor al que está intentando obtener acceso está usando un protocolo de autenticación no compatible con esta versión de Office.

Solución

Se ha publicado una corrección para la versión de Hacer clic y ejecutar del cliente de Sincronización de OneDrive. De forma predeterminada, las instalaciones de Hacer clic y ejecutar de Microsoft Office 2013 y Office 2016 están configuradas para actualizar automáticamente la instalación de Office cuando hay nuevas actualizaciones disponibles públicamente. Si la versión de Hacer clic y ejecutar de Office no se actualiza automáticamente, vea Actualización automática de Office 2013 y Hacer clic y ejecutar de Office 2016 no está habilitado.

Para la instalación de MSI, el problema se resolverá en una actualización futura de Office. Hasta que se publique la actualización, puede usar la solución alternativa de este artículo.

Solución alternativa

Para resolver este problema, siga los siguientes pasos:

1. Inicie una aplicación de Office que no esté OneDrive. Por ejemplo, inicie Word, Excel o PowerPoint.

2. Haga clic en la pestaña Archivo , en Cuenta y, a continuación, en Cambiarcuenta.

3. Haga clic en Agregar cuenta y escriba la cuenta de Microsoft 365 que usa OneDrive.
   
   NOTA: Haga clic en CERRAR SESIÓN para las cuentas que no sean la cuenta de Microsoft 365 que usa OneDrive.

4. Salga de la aplicación que abrió en el paso 1.

5. Salga OneDrive. Para hacerlo, siga estos pasos.

   1. Haz clic con el botón derecho en el icono OneDrive nube de la barra de tareas.

   2. Haga clic en Salir.

6. Inicie OneDrive. Para hacerlo, siga estos pasos.

   1. Haga clic en Inicio y, a continuación, escriba OneDrive.

   2. Haga clic en la aplicación OneDrive.

7. Sincronice la biblioteca de OneDrive. Para hacerlo, siga estos pasos.

   1. Haz clic con el botón derecho en el icono OneDrive nube de la barra de tareas.

   2. Haga clic en Sincronizar ahora.

NOTA: Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que tenga que quitar todas las cuentas en las que se haya iniciado sesión excepto la cuenta de Microsoft 365. Después, intente sincronizar la biblioteca de OneDrive. Después de que la biblioteca se sincronice correctamente, puede volver a agregar esas cuentas.

Para hacerlo, siga estos pasos.

1. Inicie una aplicación de Office que no sea O. Por ejemplo, inicie Word, Excel o PowerPoint.

2. Haga clic en la pestaña Archivo y, a continuación, haga clic en Cuenta.

3. En Servicios conectados, haga clic en Quitar de cualquier servicio que no sea para la cuenta de Microsoft 365.

4. Salga de la aplicación que abrió en el paso 1.

5. Salga de OneDrive para la Empresa. Para hacerlo, siga estos pasos.

   1. Haz clic con el botón derecho en el icono OneDrive para la Empresa nube de la barra de tareas.

   2. Haga clic en Salir.

6. Inicia OneDrive para la Empresa. Para hacerlo, siga estos pasos.

   1. Haga clic en Inicio y, a continuación, escriba OneDrive para la Empresa.

   2. Haga clic en la aplicación OneDrive para la Empresa.

7. Sincronice la biblioteca de OneDrive para la Empresa. Para hacerlo, siga estos pasos.

   1. Haz clic con el botón derecho en el icono OneDrive para la Empresa nube de la barra de tareas.

   2. Haga clic en Sincronizar ahora.

Más información

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