Es posible que el Asistente para activación aparezca de forma inesperada y que se produzca el siguiente error en la activación de Office a través de Internet:
No se puede activar este producto porque la clave de producto no es válida.
Para obtener ayuda con este mensaje de error, seleccione la pestaña siguiente específica para su versión de Office o Microsoft 365.
Nota: Si el error se refiere a la región y dice: Esta clave de producto no está diseñada para su región, consulte Error de clave de producto de Office "Esta clave de producto no está diseñada para su región" para obtener ayuda.
Si ve este mensaje, significa que la clave de producto de Office se ha bloqueado y ya no funcionará.
Si la clave de producto de Office no funciona o ha dejado de funcionar, debe ponerse en contacto con el vendedor y solicitar un reembolso. Si ha adquirido una clave de producto independiente del software, es muy probable que esta se haya robado, o se obtuviese de forma fraudulenta y posteriormente se bloquease para su uso. Desafortunadamente, hay muchos vendedores con malas intenciones que venden claves de producto de Microsoft robadas, usadas de forma fraudulenta o no autorizadas. A veces, estas claves de producto se imprimen en etiquetas falsificadas o tarjetas con un vínculo de descarga de software de Microsoft, y otras veces, se distribuyen con medios de software que no están autorizados para su reventa, como medios promocionales, medios de reinstalación de fabricantes de equipos originales u otros medios específicos de programas de Microsoft.
Comprar Office
Si no puede obtener un reembolso del vendedor original y desea comprar Microsoft 365 u Office, haga clic en el botón siguiente para comparar precios y realizar su compra en Microsoft Store o para iniciar una prueba gratuita de Microsoft 365.
¿Va a comprar una clave de producto?
Si vas a comprar claves de producto de Microsoft 365 u Office en otro lugar, te recomendamos que revises nuestras sugerencias para compras más seguras , para asegurarte de que estás comprando software original de Microsoft. Lea la sugerencia denominada Tenga cuidado con las claves de producto vendidas por separado si quiere comprar una clave de producto en línea.
Si tiene una suscripción actual de Microsoft 365, aquí se muestra como corregir este problema:
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Cierre todas las aplicaciones de Office.
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Vaya a Servicios y suscripciones e inicie sesión con su cuenta de Microsoft.
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En su suscripción a Microsoft 365, seleccione Instalaciones.
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En Instalaciones en PC/Mac en uso, seleccione Cerrar la sesión de Office para el dispositivo en el que aparece el error. Para ayuda, consulte Desactivar una instalación de Microsoft 365.
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En Windows, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla y, después, seleccione ejecutar.
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En el cuadro Abrir, escriba C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat y, después, seleccione aceptar.
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Se abrirá el explorador de archivos. En el menú Ver, seleccione elementos ocultos.
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En el explorador de archivos, elimine HeartbeatCache.
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Abra una aplicación de Office e inicie sesión con su cuenta Microsoft cuando se le pida.
