Al escribir una clave de producto en Office.com/setup, es posible que vea uno de los mensajes de error siguientes:
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"Lo sentimos. No se puede configurar la cuenta en este momento. Guarde su clave de producto y vuelva a intentarlo. Si esto ocurre de nuevo, póngase en contacto con el soporte técnico". [Código de error: ERR_MISSING_PARTNUMBER]
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"Lo sentimos, no podemos encontrar esta clave de producto en nuestra base de datos". [Código de error: ERR_INVALID_TOKEN]
Estos mensajes aparecen si escribe una clave de producto para una versión de Office anterior que no está disponible para descargar desde Office.com/setup. Aquí es donde tiene que especificar las claves de producto.
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Para Microsoft 365 para empresas, diríjase a Introducir la clave del producto de Microsoft 365 para empresas.
Si la clave de producto no funciona en estos sitios, puede que sea una clave de licencia por volumen. Las claves de licencia por volumen las usan normalmente las organizaciones para activar ediciones por volumen de Office Professional Plus. Si tiene una clave de licencia por volumen, póngase en contacto con el administrador para obtener ayuda con la instalación de Office o vea Activar ediciones por volumen de Office para activar Office Professional Plus a través de una clave de producto.
¿Aún necesita ayuda? Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.
Si ha seguido las instrucciones de este artículo, pero sigue necesitando ayuda, visite nuestra página de soporte técnico de Microsoft para obtenerla.
