Errores de claves de producto de Office ERR_MISSING_PARTNUMBER o ERR_INVALID_TOKEN

Al escribir una clave de producto en Office.com/setup, es posible que vea uno de los mensajes de error siguientes:

• "Lo sentimos. No se puede configurar la cuenta en este momento. Guarde su clave de producto y vuelva a intentarlo. Si esto ocurre de nuevo, póngase en contacto con el soporte técnico". [Código de error: ERR_MISSING_PARTNUMBER]

• "Lo sentimos, no podemos encontrar esta clave de producto en nuestra base de datos". [Código de error: ERR_INVALID_TOKEN]

Estos mensajes aparecen si escribe una clave de producto para una versión de Office anterior que no está disponible para descargar desde Office.com/setup. Aquí es donde tiene que escribir esas claves de producto.

• Para Office 2010, compruebe la longitud de la clave de producto y siga estos pasos:

  • Si la clave de producto es de 25 caracteres y usa el formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, tendrá que instalar Office desde el disco. Si ya no tiene una forma de instalar Office 2010, le recomendamos que actualice ya que el soporte para Office 2010 ha finalizado.

  • Si la clave de producto tiene 27 caracteres y usa el formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX, vaya a https://getkey.office.com/office2010.

• Office 2011 para Mac ya no tiene soporte. Más información sobre cómo actualizar Office.

• Para Microsoft 365 para empresas, diríjase a Especificar su clave del producto de Microsoft 365 para empresas.

Si la clave de producto no funciona en estos sitios, puede que sea una clave de licencia por volumen. Las claves de licencia por volumen las usan normalmente las organizaciones para activar ediciones por volumen de Office Professional Plus. Si tiene una clave de licencia por volumen, póngase en contacto con el administrador para obtener ayuda con la instalación de Office o vea Activar ediciones por volumen de Office para activar Office Professional Plus a través de una clave de producto.