Es posible que los usuarios obtengan un error al aplicar una etiqueta de confidencialidad cifrada al responder a un mensaje cifrado enviado desde una organización externa

Última actualización: 13 de febrero de 2026

PROBLEMA

Cuando un usuario responde a un mensaje de correo electrónico que se protegió mediante cifrado mediante una etiqueta de confidencialidad de una organización externa, el envío de la respuesta puede producir un error si el usuario necesita aplicar una etiqueta de confidencialidad y selecciona una etiqueta que aplica cifrado.

Para reproducir este problema

Un remitente de la organización A envía un correo electrónico que tiene aplicada una etiqueta de confidencialidad que aplica cifrado (por ejemplo, Altamente confidencial) a un destinatario de la Organización B.
En la organización B, el destinatario responde con Outlook para Windows (clásico), Outlook para Windows (nuevo) o Outlook en la Web.
La organización B tiene configurada una directiva de etiqueta de confidencialidad que requiere que los usuarios apliquen una etiqueta (etiquetado obligatorio).
Cuando se le pide que seleccione una etiqueta, el destinatario selecciona una etiqueta de confidencialidad que aplica cifrado( por ejemplo, Confidencial) y, a continuación, envía el mensaje.

Resultados esperados

La respuesta se envía correctamente.

Resultado real

En Outlook para Windows (clásico), los usuarios reciben un mensaje de error cuando intentan enviarlos.

Error de permiso al aplicar una etiqueta de confidencialidad en Outlook

En el nuevo Outlook para Windows y Outlook en la Web, no se muestra ningún mensaje de error. Sin embargo, se produce un error en la entrega de mensajes y el remitente recibe un informe de no entrega (NDR).

Error no apto para entrega en Outlook

Causa

Las etiquetas de confidencialidad se aplican al ámbito de la organización de un usuario (inquilino). Cuando un destinatario de la Organización B responde a un mensaje etiquetado y cifrado por un remitente en la Organización A, la etiqueta original de la Organización A no está disponible en la Organización B. Como resultado, el mensaje puede aparecer sin etiqueta en la organización B, lo que puede desencadenar un aviso para seleccionar una etiqueta cuando se configura el etiquetado obligatorio.

Además, dado que el remitente cifrado el mensaje original en la Organización A, ese remitente es el propietario de la administración de derechos del contenido protegido. Por diseño, otros usuarios no pueden cambiar el cifrado en ese contenido. Si el destinatario de la organización B aplica una etiqueta de confidencialidad que también aplica el cifrado, Outlook intentará aplicar una nueva protección y se producirá un error.

ESTADO: POR EL DISEÑO

Este comportamiento está configurado así por el propio diseño. Sin embargo, Microsoft reconoce que las indicaciones y el control de errores actuales pueden ser confusos. Estamos evaluando mejoras para proporcionar una guía más clara en este escenario de respuesta entre organizaciones.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Cuando responda, seleccione una etiqueta de confidencialidad que no aplique cifrado( por ejemplo, General) y envíe el mensaje.