Comprobamos periódicamente para asegurarnos de que su suscripción a Microsoft 365 sigue activa. Está viendo este mensaje porque estamos teniendo problemas para comprobar su suscripción. Esto puede deberse a:
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Problemas de conectividad de red
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Interrupciones de servicio temporales
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Problemas con el antivirus o cortafuegos
Puede seguir usando Office mientras intentamos comprobar su suscripción. Si aparece el error durante más de 24 horas, use la aplicación Asistente de soporte y recuperación para solucionar este problema.
Ejecute el Asistente de soporte y recuperación
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Seleccione el botón siguiente para iniciar el solucionador de problemas de activación de Microsoft 365.
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Haga clic en Abrir si aparece una ventana emergente que indica que Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda.
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Siga las indicaciones para solucionar el problema de activación de Office.
Importante:
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Ejecute el solucionador de problemas en el mismo PC Windows con la instalación de Microsoft 365.
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Debe estar en Windows 10 o posterior para ejecutar el solucionador de problemas.
¿El Asistente de soporte y recuperación solucionó el problema?
Solucionar problemas de activación
Pruebe los pasos siguientes para corregir los problemas que podrían impedirnos comprobar la suscripción.
Comprobar la fecha, la hora y la zona horaria del equipo
Siga los pasos que se indican a continuación para su sistema operativo.
Windows 10
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Cierre todas las aplicaciones de Office.
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En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.
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Seleccione Configuración de fecha y hora.
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Seleccione Ajustar hora automáticamente y, si se muestra, Ajustar zona horaria automáticamente. Si no tiene la opción de ajustar la zona horaria automáticamente, asegúrese de que su zona horaria local se muestra en Zona horaria.
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Reinicie cualquier aplicación de Office.
Windows 8 o Windows 8.1
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Cierre todas las aplicaciones de Office.
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En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.
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Seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora.
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Si la fecha o la hora está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar fecha y hora y corrija la configuración de fecha y hora.
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Si la zona horaria está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar zona horaria y seleccione su zona horaria local.
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Reinicie cualquier aplicación de Office.
Windows 7
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Cierre todas las aplicaciones de Office.
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En la esquina inferior derecha de la pantalla, seleccione la fecha o la hora.
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Seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora.
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Si la fecha o la hora está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar fecha y hora y corrija la configuración de fecha y hora.
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Si la zona horaria está definida de forma incorrecta, seleccione Cambiar zona horaria y seleccione su zona horaria local.
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Reinicie cualquier aplicación de Office.
Sugerencia: En Windows 7, puede sincronizar el reloj del equipo con un servidor horario de Internet para mantener el reloj del equipo actualizado. Para ello, seleccione la fecha o la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione Cambiar la configuración de fecha y hora. Seleccione la pestaña Hora de Internet, a continuación, Cambiar configuración, posteriormente, Sincronizar con un servidor horario de Internet y, por último, Actualizar ahora.
Comprobar el firewall
Si usa un firewall de otro fabricante, visite el sitio web de ese fabricante para obtener información sobre cómo deshabilitar temporalmente el firewall. Para el Firewall de Windows, consulte la información que se detalla a continuación.
Windows 11 y Windows 10
Windows 8.1 y 7
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Desplácese a Activar o desactivar el Firewall de Windows en Proteger mi equipo de virus.
Comprobar su software antivirus
Para obtener información sobre cómo desactivar el software antivirus, consulte el sitio web de su fabricante de antivirus. Desinstalar el software antivirus también puede ayudar. No olvide volver a instalarlo después de que Office se haya instalado y, si lo desactiva, asegúrese de activarlo de nuevo.
Si no está seguro de qué software antivirus tiene, use las siguientes instrucciones para ir al Panel de control y buscar el nombre del software antivirus.
Sugerencia: Windows 10 incluye un software antivirus de forma predeterminada, Windows Defender. Si lo está usando, seleccione el botón Inicio > Configuración > Actualización y seguridad y, después, seleccione Windows Defender a la izquierda. Deslice el botón para Desactivar. Recuerde que lo tiene que Activar de nuevo.
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En el menú Inicio
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Siga uno de estos procedimientos:
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En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
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En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Seguridad y mantenimiento y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
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Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.
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Para abrir el Panel de control, haga clic con el botón derecho en el botón Inicio
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Siga uno de estos procedimientos:
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En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
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En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
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Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.
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Para abrir el Panel de control, seleccione el botón Inicio
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Siga uno de estos procedimientos:
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En la vista Categoría, seleccione Sistema y seguridad > Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
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En la vista Iconos grandes o Iconos pequeños, seleccione Centro de actividades y, después, seleccione la flecha abajo junto a Seguridad.
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Si Windows puede encontrar el software antivirus, se mostrará en Protección antivirus.
Comprobar la configuración de proxy
Si usa el dispositivo tanto en casa como en el trabajo, intente desactivar la configuración de proxy en Microsoft Edge o Internet Explorer antes de instalar Microsoft 365. Si usa un explorador diferente, consulte su ayuda para averiguar cómo desactivar la configuración de proxy.
Microsoft Edge
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Haga clic en el botón Inicio
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Seleccione Red e Internet, vaya a la parte inferior de las selecciones, en el lado izquierdo, y haga clic en Proxy.
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En Configuración automática del proxy, detecte automáticamente la configuración o use el script de configuración deslizando el botón de alternancia a Activado o a Desactivado.
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En Configuración manual del proxy, puede elegir usar un servidor proxy. Por lo general, estará desactivado. Si desliza el conmutador para activarlo, asegúrese de seleccionar Guardar. Si estaba desactivado de manera predeterminada cuando lo activó, asegúrese de volver a mover el conmutador para desactivarlo cuando ya no necesite usarlo más.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 u 11
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En Internet Explorer, haga clic en Herramientas (esquina superior derecha) > Opciones de Internet.
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Haga clic en la pestaña Conexiones y, a continuación, haga clic en el botón configuración de LAN.
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En Servidor proxy, desactive la opción "Usar un servidor proxy para la LAN (esta configuración no se aplicará a conexiones de acceso telefónico ni VPN)".
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Haga clic en Aplicar y en Aceptar para guardar los cambios. Reinicie el equipo.
Nota: Es posible que necesite omitir más opciones de configuración de proxy. Si esto no funciona y va a instalar Office desde el trabajo o la escuela, póngase en contacto con su departamento de TI para obtener más información. Para administradores de TI, vea Direcciones URL de Microsoft 365 e intervalos de direcciones IP.
Ponerse en contacto con el soporte técnico
Si ha intentado los pasos de solución de problemas y sigue viendo este error, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda.
Genial, nos alegramos de haberle ayudado.
Gracias por informarnos que el Asistente de soporte y recuperación corrigió el problema.
