Las estafas de soporte técnico son un problema de todo el sector en el que los estafadores usan tácticas intimidatorias para engañarle con servicios de soporte técnico innecesarios que supuestamente solucionarán problemas de software o dispositivos derivados.
En el mejor de los casos, los estafadores intentan que realice un pago para que "arreglen" un problema inexistente en su dispositivo o software. En el peor de los casos, están tratando de robar su información personal o financiera o infiltrarse en su empresa. Y si les permite entrar de forma remota en su equipo para realizar esta "corrección", a menudo instalarán malware, ransomware u otros programas no deseados que pueden robar su información o dañar sus datos o dispositivo.
Cómo funcionan las estafas de soporte técnico
Los estafadores pueden llamarle y fingir que son representantes de una compañía de software de confianza. Incluso pueden suplantar el identificador de llamada para que muestre un número de teléfono de soporte técnico legítimo o el nombre de la empresa. Entonces pueden pedirle que instale aplicaciones que les den acceso remoto a su dispositivo. Usando el acceso remoto, estos experimentados estafadores pueden falsificar mensajes normales del sistema como signos de problemas.
Los estafadores también pueden iniciar el contacto mostrando mensajes de error falsos en los sitios web que usted visita, mostrando los números de soporte e incitándolo a llamar. También pueden poner el explorador en pantalla completa y mostrar mensajes emergentes que no desaparecerán, aparentemente bloqueando el explorador. Estos mensajes de error falsos intentan engañarle para que llame a una línea directa de soporte técnico falsa.
Importante: Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.
Si se involucra con los estafadores, ellos ofrecen soluciones falsas para sus "problemas" y piden el pago en forma de una cuota única o una suscripción a un supuesto servicio de soporte técnico.
Nota: Windows incluye Seguridad de Windows, una aplicación de seguridad integrada que se actualiza automáticamente para ayudar a mantener tu dispositivo seguro. Para obtener más información, consulta Mantenerse protegido con Seguridad de Windows.
Cómo protegerse contra estafas de soporte técnico
Es importante tener en cuenta lo siguiente:
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Microsoft no envía mensajes de correo ni realiza llamadas de teléfono que no hayas solicitado para pedir información personal o financiera, ni para proporcionar soporte técnico para reparar el equipo. Cualquier comunicación con el soporte técnico de Microsoft debe iniciarla tú.
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Si aparece una notificación con un número de teléfono, no llames al número. Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.
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Descargue el software sólo de los sitios web oficiales de los partner de Microsoft o de Microsoft Store. Tenga cuidado con la descarga de software de sitios de terceros; que el software podría haberse modificado sin el conocimiento del autor para agrupar malware de estafas de soporte técnico y otras amenazas.
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Usa Microsoft Edge al navegar por Internet. Bloquea los sitios conocidos de estafas de soporte técnico mediante Microsoft Defender SmartScreen. Además, Microsoft Edge puede detener los bucles de cuadros de diálogo emergente que usan estos sitios.
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Seguridad de Windows protección antivirus en tiempo real en Windows detecta y quita el malware de las estafas de soporte técnico conocidas. Está activada de manera predeterminada, pero puedes ir a Configuración > Actualizar & seguridad> Seguridad de Windows para confirmar que sigue funcionando correctamente.
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El soporte técnico de Microsoft nunca le pedirá que pague por el soporte técnico en forma de tarjetas Bitcoin o de regalo.
Qué hacer si un estafador de soporte técnico ya tiene su información
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Desinstale las aplicaciones que los estafadores le hayan pedido instalar. Para obtener más información sobre cómo desinstalar aplicaciones, consulta Desinstalar o quitar aplicaciones y programas en Windows.
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Si ha concedido acceso a los estafadores, considere la posibilidad de restablecer el dispositivo. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Opciones de recuperación en Windows.
Nota: Realizar métodos de recuperación importantes, como restablecer el dispositivo, puede llevar algo de tiempo, pero esta puede ser la mejor opción en algunas situaciones, por ejemplo, si se muestran continuamente mensajes y códigos de error falsos, impidiéndote prácticamente usar el dispositivo.
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Ejecute un examen completo con Seguridad de Windows para eliminar cualquier malware. Más información
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Aplique todas las actualizaciones de seguridad en cuanto estén disponibles. Para ver las actualizaciones disponibles, selecciona el botón Inicio y, a continuación, selecciona Configuración > Actualizar & seguridad > Windows Update. Para más información, vea Actualizar Windows..
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Cambie las contraseñas.Aprende a cambiar la contraseña de tu cuenta de Microsoft.
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Llame a su proveedor de tarjetas de crédito para refutar los cargos, si ha pagado ya. Hágales saber lo que pasó; probablemente querrán cancelar y reemplazar sus tarjetas afectadas para evitar que los estafadores las usen de nuevo.
Informar de las estafas de soporte técnico
Ayude a Microsoft a detener a los estafadores, ya digan ser de Microsoft o de otra compañía tecnológica, denunciando las estafas de soporte técnico:
También puedes notificar sitios web no seguros en Microsoft Edge seleccionando Configuración y más > Ayuda y comentarios > Notificar sitio no seguro cuando encuentres algo sospechoso.
Para situaciones urgentes, use una de las siguientes opciones:
Tipos de estafas populares
Existen diversas formas de estafas de soporte técnico, todas las cuales pretenden engañarte haciéndote creer que el equipo debe corregirse, por lo que deberías pagar por los servicios de soporte técnico.
Estafas telefónicas
En este tipo de estafa, los estafadores llaman y dicen pertenecer al equipo de soporte técnico de Microsoft o de otros proveedores. Luego se ofrecen para ayudar a resolver los problemas del equipo.
Los estafadores suelen utilizar guías telefónicas públicas, por lo que podrían conocer tu nombre y otra información personal al llamarlo. Incluso podrían adivinar qué sistema operativo está usando.
Una vez que se han ganado tu confianza, podrían pedirte tu nombre de usuario y contraseña, o dirigirte a un sitio web legítimo para instalar software que les permitiría acceder a tu equipo para arreglarlo. Si instala el software y proporciona las credenciales, su equipo y su información personal son vulnerables.
Aunque la autoridad judicial pueden rastrear los números de teléfono, los delincuentes suelen utilizar teléfonos públicos, teléfonos móviles desechables o números de teléfono móvil robados. Considere todas las llamadas telefónicas no solicitadas con escepticismo. No facilite ninguna información personal.
Advertencia: Si recibe una llamada no solicitada de alguien que diga pertenecer a Soporte técnico de Microsoft, cuelgue. Nosotros no realizamos este tipo de llamadas.
Estafas web
Los sitios web de estafas de soporte técnico le hacen creer que tiene un problema con su PC. Puede que algunos anuncios malintencionados que pueda haber en sitios dudosos te redirijan a estos sitios web automáticamente, como es el caso de las ubicaciones de descarga de falsos instaladores y medios pirateados.
Estos sitios web pueden usar cualquiera de las siguientes tácticas para convencerlo de que hay un problema con su PC que necesita ser arreglado:
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Falso error de pantalla azul
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Falso cuadro de diálogo de activación de Windows
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Diversos errores del falsos
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Supuesta infección de malware o actividad maliciosa
También pueden utilizar las siguientes técnicas para hacer más creíble su afirmación:
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Poner la imagen o el navegador a pantalla completa, haciendo que el error aparezca como si viniera de Windows en lugar de la página web
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Deshabilitar el Administrador de tareas
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Mostrar continuamente ventanas emergentes
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Reproducir mensajes de audio
Todas estas técnicas tienen como objetivo persuadirlo para que llame al número de soporte técnico especificado. Recuerda que los mensajes de error reales de Windows nunca te piden que llames a un número de soporte técnico.
Otras formas de estafas de soporte técnico
Los estafadores también pueden usar otras formas de contactarlo, como el correo electrónico o el chat. Estos mensajes de correo o chat pueden ser similares a los correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing); sin embargo, en lugar de encaminar a sitios de suplantación de identidad (phishing) diseñados para robar credenciales, los vínculos conducen a sitios web de estafas de soporte técnico.
Vea también
Protegerse de intentos de suplantación de identidad (phishing) y demás formas de fraude en línea
