Si, durante una llamada de Lync, usted o su interlocutor tienen algún problema, como eco, ruido o voz distorsionada, guarden los registros de la llamada antes de finalizarla. Estos registros pueden ayudar al equipo de soporte técnico a resolver los problemas relacionados con la calidad del audio.
Los registros contienen una grabación de los últimos 30 segundos de la llamada antes de que eligiera el botón Guardar registros. Antes de enviar estas grabaciones al equipo de soporte técnico, puede revisarlas.
Para poder guardar las grabaciones, debe estar todavía conectado a la llamada, aunque su interlocutor ya haya colgado.
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En la aplicación de la Tienda Windows de Lync, pase el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego pulse Configuración.
Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero hacia abajo y haga clic en Configuración.
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Elija Acerca de > Guardar registros.
Para buscar las grabaciones guardadas en su equipo
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En la pantalla de inicio de Windows, abra el acceso a Buscar, para ello pase el dedo desde el borde derecho de la pantalla y pulse Buscar.
Si usa un mouse, pulse la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y haga clic en Buscar. -
Escriba Explorador de archivos en el cuadro de texto de búsqueda y elíjalo en los resultados de la búsqueda para abrir el Explorador de archivos.
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En el cuadro de texto de búsqueda del Explorador de archivos, copie y pegue el siguiente vínculo:
%userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing\WPPMedia
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En la carpeta WPPMedia busque los archivos de audio cuyos nombres de archivo terminen en MicIn o MicOut, y revíselos antes de enviarlos al equipo de soporte técnico. Los archivos de audio aparecen como Archivo WAV en la columna Tipo.
Si no ve la columna Tipo , haga clic con el botón secundario en cualquier columna y elija Tipo en la lista desplegable.
