Hubo un problema y Outlook no pudo configurar tu cuenta

PROBLEMA

Al agregar una cuenta de Outlook para Microsoft 365 con un dominio personalizado o una cuenta de Outlook.com con una dirección de correo electrónico personalizada, recibe el siguiente error:

CAUSA

Este problema se produce porque el proceso de detección automática usado por Outlook recibe un resultado inesperado de un servidor Web de terceros cuando realiza la búsqueda del dominio raíz. Por ejemplo, es posible que Outlook reciba un resultado como https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. 

Por lo general, en este caso, la búsqueda del dominio raíz fallaba y Outlook realizaba una búsqueda de detección automática en https://AutoDiscover. <RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Sin embargo, como Outlook recibe una respuesta correcta de detección automática de la búsqueda del dominio raíz, Outlook intenta autenticarse con los protocolos anunciados, como POP e IMAP, y se produce un error en la operación.

SOLUCIÓN

Póngase en contacto con el proveedor de servicios web o el proveedor de hospedaje web del sitio web de su dominio y asegúrese de que el servidor Web no responde a las solicitudes de detección automática.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para evitar este problema si el proveedor de servicios web o el proveedor de hospedaje web no puede resolverlo, realice la siguiente acción:

• Cree claves de registro de Outlook para excluir la última configuración buena conocida, el dominio raíz HTTPS y el registro SRV como se detalla a continuación. Una vez que las entradas del registro estén en el lugar, reinicie Outlook e intente agregar la cuenta o crear un nuevo perfil.

  • Use ExcludeLastKnownGoodUrl para evitar que Outlook use la última dirección URL
    de detección automática conocida HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Valor: 1
    
    O bien
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    Valor: 1

  • Use ExcludeHttpsRootDomain para evitar que Outlook use el dominio
    raíz https HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Valor: 1
    
    O bien
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    Valor: 1

  • Use ExcludeSrvRecord para evitar que Outlook use el dominio
    raíz https HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    Valor: 1
    
    O bien
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    Valor: 1

Para obtener más información sobre la detección automática y la configuración del registro, vea el comportamiento inesperado de detección automática cuando tiene la configuración del registro en la clave \Autodiscover.