Introducción a Frontline Agent

Probar las indicaciones admitidas

Frontline Agent tiene acceso al contenido de sus sitios de SharePoint y los mensajes de chat y canal de Teams. Puede acceder a los mensajes en Sugerencias de avisos en cualquier momento o pedir al agente que busque archivos, preguntas de procedimientos y que le ponga al día con los mensajes de Teams.

Más ejemplos de mensaje:

• Proporcionar una lista de archivos relacionados con ___

• Comparta las instrucciones para ___

• Ayúdame a aprender sobre ___

• ¿Qué me dijo ___ que hiciera ayer?

• Resumir los mensajes no leídos de la semana pasada

Comprender las limitaciones conocidas

Estos son algunos aspectos que debe tener en cuenta al usar el agente de frontline:

• Enviar mensajes demasiado rápido: si envía varios mensajes antes de que el agente de primera línea responda, es posible que el agente deje de responder o muestre un error.

• Hacer preguntas generales al mundo: el agente de primera línea no puede buscar cosas en la web, por lo que preguntas como "¿Quién es el presidente?" puede que esté mal o no esté actualizada, a menos que la respuesta exista en sus sitios de SharePoint o en los chats y canales de Teams.

• Recordar conversaciones largas: Frontline Agent solo recuerda el contexto del chat durante aproximadamente una hora. Después de eso, el agente no recordará lo que se discutió.

• Carga de imágenes o archivos: el Agente de frontline no puede ver las imágenes o los archivos que carga.

• Hacer cálculos: el agente de primera línea no puede realizar cálculos bien, como porcentajes o totales.

• Uso de emojis o GIF: frontline agent solo puede leer texto sin formato. Frontline Agent no puede comprender emojis, GIF u otras entradas que no sean de texto.