El chat en directo ayuda a las pequeñas empresas a proporcionar un servicio de atención al cliente rápido y útil. Con el chat en directo en Teams, las empresas pueden chatear con clientes que se han contactado con ellos a través de su sitio web en su cuenta de Teams.
Responder a chats de clientes:
Una vez configurado el chat en directo en su cuenta, recibirá una notificación en Teams cuando haya una nueva solicitud de chat entrante.
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Selecciona la notificación Customer Connect para ver la solicitud. Además de su pregunta, la solicitud incluye detalles del cliente y un número de solicitud único.
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Responda a la pregunta del cliente para empezar a chatear.
También puede cambiar quién está trabajando en la solicitud o actualizar el estado del vale desde el chat.
Buscar chats de clientes anteriores
Las solicitudes y conversaciones se almacenan en el panel del equipo de solicitudes de chat en directo.
Para acceder al panel, vaya al equipo de solicitudes de chat en directo y, a continuación, vaya a su canal general. También puedes ver las solicitudes de cliente en el panel de solicitudes de cliente anclado.
