No se pueden enviar correos electrónicos desde QuickBooks con la versión de escritorio de Outlook después de actualizar a la versión 2402

Última actualización: 27 de marzo de 2024

PROBLEMA

Después de actualizar Office a la versión 2402 compilación 17328.20068 y posteriores, no puede enviar facturas de correo electrónico con la versión de escritorio de Outlook.   

Al intentar enviar una factura desde QuickBooks, Email > factura, es posible que vea un error:

ESTADO: CORREGIDO

La corrección a largo plazo se encuentra en las compilaciones 17518.15030 y posteriores del Canal beta y pasará a la versión preliminar del Canal actual y al Canal actual en las compilaciones 17531.20000 y posteriores.  

La corrección a corto plazo se encuentra en las siguientes compilaciones. Para instalar esta actualización, seleccione Archivo > cuenta de Office > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Si no ves que la corrección funcione inmediatamente, reinicia el equipo.

Canal actual: versión 2402 compilación 17328.20162
Vista previa del canal actual: versión 2403 compilación 17425.20036 y posteriores, para obtener información sobre la disponibilidad de las compilaciones, vaya a Notas de la versión del Canal actual de Office (versión preliminar).

Si se encuentra en la vista previa del Canal actual y necesita la compilación corregida inmediatamente, cambie al Canal actual siguiendo las instrucciones del tema Usar un comando del Registro para instalar Microsoft 365 Insider en dispositivos Windows.

1. Abre un símbolo del sistema (haz clic con el botón derecho en Ejecutar como administrador).

2. Escriba o pegue este comando de clave del Registro y presione Entrar:
   
   reg add HKLM\Software\Policies\Microsoft\office\16.0\common\officeupdate /v updatebranch /t REG_SZ /d Current

3. Seleccione Archivo > cuenta de Office > Opciones de actualización > Actualizar ahora y, después, cierre Outlook hasta que se complete el cambio de canal.

4. Para volver a la vista previa del canal actual más adelante, siga los mismos pasos con la clave del Registro del artículo.

Si deshabilitó las actualizaciones para solucionar el problema, seleccione Archivo > cuenta de Office > Opciones de actualización > Habilitar Novedades. 

Soluciones alternativas:

Opción 1 : Como parte de la investigación, descubrimos que ayudará a mitigar el problema si envía correos electrónicos desde QuickBooks mientras se ejecuta Outlook Desktop.  Si solo este paso no mitiga el problema, siga el paso siguiente para volver a la compilación anterior. 

Opción 2: Para solucionar este problema, vuelva a una compilación anterior a la versión 2402.   

Revierta la instalación hacer clic y ejecutar de Office M365 a la versión 2401 compilación 17231.20236. 

Para ello: 

1. Salga de todas las aplicaciones de Office.

2. Selecciona Inicio, escribe cmd en el cuadro Búsqueda, haz clic con el botón derecho en Símbolo del sistema (o cmd.exe) y, a continuación, selecciona Ejecutar como administrador.

3. En la ventana del símbolo del sistema, escribe las dos siguientes líneas de comandos, presionando Entrar después de cada línea de comandos:
   
   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
   
   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17231.20236

4. Cuando termine la reparación, abra Outlook y seleccione Archivo > cuenta de Office.

5. Seleccione Opciones de actualización y elija Deshabilitar Novedades.

6. Agregue una cita al calendario para después del 16 de abril para volver a consultar este tema y confirmar que el problema se ha corregido. Si lo está, vuelva a habilitar las actualizaciones seleccionando Opciones de actualización> > > cuenta de Office >Habilitar Novedades.

   Importante: Si, por cualquier motivo, sigues reproduciendo el problema después de revertirlo, reinicia el equipo. Hemos visto informes en los que podría tardar dos reinicios antes de mitigar el problema.