Cuando el equipo o los dispositivos de audio no funcionan correctamente, Lync Web App muestra un mensaje de diagnóstico. Puede usar la información del mensaje para solucionar el problema. Esta es una lista de los mensajes que pueden aparecer.
¿Sobre qué mensaje desea más información?
El equipo funciona con lentitud, lo que afecta la calidad de sonido
Pruebe a cerrar los programas que está usando para mejorar el funcionamiento. Si tiene un equipo portátil, conecte el cable de energía.
Los problemas del equipo están causando una mala calidad de sonido
Intente una de las siguientes acciones:
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Si está usando un concentrador USB, intente conectar el dispositivo directamente al equipo.
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Transfiera la llamada a otro dispositivo, como su teléfono móvil.
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Pruebe a cerrar las aplicaciones que no está usando para mejorar el funcionamiento del equipo.
El micrófono recibe demasiado ruido
Intente reducir el ruido de fondo o cambie la llamada a otro dispositivo de audio. Si solo está escuchando la llamada, desactive el micrófono.
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Asegúrese de estar usando el micrófono seleccionado en la pestaña Dispositivo de audio del cuadro de diálogo Opciones.
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Muévase a un lugar silencioso alejado de fuentes de ruido ambiente, como ventiladores.
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Transfiera la llamada a otro dispositivo, como un teléfono móvil.
Puede que deba esperar a que otras personas dejen de hablar para que le puedan oír
Puede que otros participantes de la llamada no lo escuchen bien, aún si el sonido de la llamada es normal para usted. Intente bajar el volumen del altavoz o mueva el micrófono lejos del altavoz. Además, intente lo siguiente:
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Asegúrese de estar usando el micrófono seleccionado en la pestaña Dispositivo de audio del cuadro de diálogo Opciones.
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Cambie la llamada a otros auriculares o dispositivo de teléfono del equipo.
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Transfiera la llamada a otro dispositivo, como un teléfono móvil.
Si hay varios dispositivos de audio en la misma sala pueden ocurrir problemas con la calidad de sonido
Puede que el sonido se esté acoplando porque el audio se recibe desde varios dispositivos que se encuentran en la misma habitación. Desactive el micrófono y los altavoces o pida a los demás participantes que se encuentren en la sala que desactiven los suyos.
El altavoz no funciona
Es posible que otros participantes de la llamada le oigan, pero que usted no les oiga a ellos. Asegúrese de que el altavoz esté bien conectado.
Asegúrese de estar usando el altavoz seleccionado en la pestaña Dispositivo de audio del cuadro de diálogo Opciones.
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Si está usando un dispositivo conectado a un concentrador USB, intente conectar el dispositivo directamente al equipo.
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Cambie la llamada a otros auriculares o dispositivo de teléfono del equipo.
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Transfiera la llamada a otro dispositivo, como un teléfono móvil.
El volumen del altavoz es demasiado bajo
Es posible que no pueda oír a la otra persona de la llamada porque el volumen del altavoz está muy bajo en el equipo.
El dispositivo de audio está causando una mala calidad de sonido
Siga uno de estos pasos:
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Si está usando un concentrador USB, intente conectar el dispositivo directamente al equipo.
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Cambie la llamada a otros auriculares o dispositivo de teléfono del equipo.
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Transfiera la llamada a otro dispositivo, como un teléfono móvil.
