Importante: El soporte técnico para Office 2016 y Office 2019 finalizó el 14 de octubre de 2025. Actualice a Microsoft 365 para trabajar en cualquier lugar desde cualquier dispositivo y seguir recibiendo soporte técnico. Obtener Microsoft 365
Problema
Este artículo contiene información que se aplica al usar el cliente de Sincronización de OneDrive (groove.exe).
NOTA: Para determinar qué OneDrive cliente de sincronización está usando, vea ¿Qué Sincronización de OneDrive cliente estoy usando?
Tenga en cuenta el siguiente escenario:
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Tienes Microsoft Office 365 Personal o Office 365 Home instalado en el equipo.
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Actualice de Microsoft Office 2013 a Office 2016.
En este escenario, experimenta uno de los siguientes problemas:
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OneDrive para el trabajo o la escuela se desinstala y no se puede reinstalar.
Si tenía OneDrive instalado por separado de Office 2013, recibirá el siguiente mensaje al instalar Office 2016:
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Debes quitar algunas aplicaciones antiguas.
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Algunas aplicaciones anteriores no funcionan con Office 2016. Antes de instalar el nuevo Office, debe quitar [lista de aplicaciones].
Solución o solución alternativa
Este es un problema conocido. Estamos trabajando para solucionar este problema y seguiremos publicando más información en este artículo cuando la información esté disponible.
Como solución alternativa a este problema, utilice uno de los métodos siguientes según su situación.
Método 1: Usar una instalación personalizada de Office 2016 para extraer OneDrive
Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base: 3175950 Cómo instalar el cliente de sincronización de OneDrive para SharePoint 2013 y versiones posteriores y SharePoint al usar aplicaciones de Office 2016.
Método 2: Conectarse a la biblioteca de sitio mediante la vista explorador, mediante la creación de una unidad de red asignada o mediante un explorador web
Conéctate a la biblioteca de sitio mediante la vista Explorador o creando una unidad de red asignada. También puede usar un explorador web para interactuar con sus bibliotecas en Microsoft SharePoint.
Para obtener información sobre cómo conectarse a la biblioteca de sitio mediante la vista Explorador o sobre cómo crear una unidad de red asignada, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
Más información
Este problema se produce porque OneDrive se instaló como un paquete independiente de Microsoft Office. Por ejemplo, Office 2013 Hogar y Estudiantes Edition se instaló y, a continuación, OneDrive se instaló por separado con un paquete del instalador diferente.
¿Aún necesita ayuda? Visite comunidad Microsoft.
