Última actualización: 12 de noviembre de 2025
PROBLEMA
Al abrir un correo electrónico en la versión clásica de Outlook, verá el error:
"Ponerse en contacto con el servidor para obtener información".
Este problema se ha producido porque la dirección URL de la red CDN usaba incorrectamente el protocolo de file:// en lugar de https://. En los correos electrónicos afectados, la dirección URL de las imágenes de Smartlink usaba el protocolo de file:// en lugar del protocolo https://.
Para comprobar este problema, haz lo siguiente:
-
Abra el correo electrónico en la versión clásica de Outlook.
-
En la cinta de opciones, en Mover agrupación, seleccione Más acciones de movimiento, Otras acciones y Ver origen.
-
Busque las direcciones URL de las imágenes de smartlink o las direcciones URL con CDN en la ruta de acceso, como por ejemplo: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
-
Las direcciones URL deben tener el protocolo https://, como: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
-
ESTADO: CORREGIDO
Este problema se ha resuelto con un cambio en el lado del servicio que se implementará el 12 de noviembre de 2025. La corrección garantiza que las direcciones URL de activos de CDN incluidas en los nuevos correos electrónicos tengan el prefijo correcto como https:// en lugar de file://. El equipo de Outlook está investigando si el cliente puede realizar otras correcciones. Actualizaremos este tema en cuanto recibamos las actualizaciones.
SOLUCIÓN ALTERNATIVA
Para solucionar el problema, elimine las imágenes rotas junto a los archivos compartidos en el correo electrónico en la siguiente respuesta. Por ejemplo, la x roja es para la imagen de pptx.png que normalmente se muestra junto al archivo de PowerPoint. Elimine solo esa imagen de cada repetición que vea en el correo electrónico. Al eliminar la imagen, no se elimina el vínculo al archivo.
Otra solución sería iniciar un nuevo hilo de correo electrónico e insertar el archivo en él. Ahora que se implementa la corrección de servicio, el problema no debería ocurrir para los nuevos correos electrónicos.
O bien, si es una opción, otra solución sería responder a esos correos electrónicos en el nuevo Outlook u Outlook Web Access (OWA). Este problema no se producirá en ninguno de esos clientes.
Recursos adicionales
Inicio rápido de Office 365 de red de entrega de contenido (CDN)
Más recursos
Preguntar a los expertos
Lea nuestro blog, póngase en contacto con expertos y discuta sobre las últimas novedades y procedimientos recomendados de Outlook.
Obtener ayuda de la comunidad
Formule una pregunta y encuentre soluciones facilitadas por agentes de soporte técnico, profesionales MVP, ingenieros y otros usuarios de Outlook.
Sugerir una característica nueva
Estaremos encantados de escuchar sus sugerencias y comentarios. Comparta sus ideas. Su opinión nos importa.
Vea también
Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en Outlook clásico para Windows
